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親子注文のキャンセル・返金方法

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概要

本ページでは親子注文生成時の、キャンセル・返金処理の方法についてご案内いたします。

注意事項

いずれのキャンセルも、配送システムには自動連携されません。
→ 必ず配送システム側でも別途キャンセル処理を行ってください。
ネクストエンジン・ロジレスを利用中の場合
→ eギフト有効期限切れによる自動キャンセル時のみ自動連携されます。

キャンセル・返金のパターンごとの対応方法

ケース	親注文	子注文
1. 通常ギフト・eギフト・複数配送 → 手動キャンセル	手動キャンセル（購入者に返金）	手動キャンセル（返金は不要だが、リマインドメール送信防止のため必須）
2. 複数配送で一配送先のみ手動キャンセル	該当金額分を手動で返金	該当の子注文のみ手動キャンセル
3. 一部返金のみ（注文自体は継続）	該当金額分を手動で返金	子注文はキャンセル不要
4. eギフト有効期限切れによる自動キャンセル	該当金額分が自動返金	子注文が自動キャンセル

eギフト有効期限切れ時｜返金処理エラー発生時のタグの内容と対応方法

発生すること	親注文のタグ	店舗様の対応
1. eギフトが有効期限切れで自動キャンセルされる	なし	不要
2. 親注文に対してShopifyへ返金をリクエストする	なし	不要
3. 決済プロバイダー側で返金処理が始まる（保留中）	`All in gift 返金処理中` タグが付与される	不要。結果が確定するまでお待ちください。手動で返金対応は行わないでください。
4-A. 決済プロバイダー側で返金が成功する	タグが外れる	不要。返金は完了しています
4-B. 決済プロバイダー側で返金が失敗する	`All in gift 返金処理エラー` タグに置き換わる	内容をご確認のうえ、手動で返金処理を行ってください ※参考：「親注文の返金手順」

手順3でタグが付与されたあと、返金結果に応じて4-Aまたは4-Bに進みます。

関連：

ポイント

返金処理は必ず親注文で行ってください。
- 親注文で返金すると、決済会社へ自動連携され、正しい返金処理が行われます。
子注文には金銭的な影響はありません。
- 親注文での返金・キャンセルにより、子注文の請求が発生することはありません。
注文全体をキャンセルする場合の注意点
- 子注文が未キャンセルのままだと、配送関連の通知メールが送信される恐れがあります。必要に応じて子注文もキャンセルし、通知の誤送信を防いでください。

親注文の返金手順：注文管理画面

親注文の注文詳細画面を開く
右上「編集」をクリックする

価格をクリックする

返金額を設定する
「注文を更新する」をクリックする
※購入者への通知を避けたい場合は、チェックを外してください

注意点

本操作は 一度のみ実行可能 です。
ディスカウント処理後に注文を再度アーカイブへ戻すかどうかについては、現在ご利用中のロジスティクスシステムにご確認ください。

参考資料

Shopify公式ガイド：注文のディスカウントを編集する：注文のアイテムにディスカウントを追加する

追加請求の手順

追加請求したい場合の手順は以下のヘルプページをご確認ください。