本ページでは親子注文生成時の、キャンセル・返金処理の方法についてご案内いたします。
いずれのキャンセルも、配送システムには自動連携されません。
→ 必ず配送システム側でも別途キャンセル処理を行ってください。
ネクストエンジン・ロジレスを利用中の場合
→ eギフト有効期限切れによる自動キャンセル時のみ自動連携されます。
ケース | 親注文 | 子注文 |
|---|---|---|
1. 通常ギフト・eギフト・複数配送 全て手動キャンセル | 手動キャンセル（購入者に返金） | 手動キャンセル（返金は不要だが、リマインドメール送信防止のため必須） |
2. 複数配送で一配送先のみ手動キャンセル | 該当金額分を手動で返金 | 該当の子注文のみ手動キャンセル |
3. 一部返金のみ（注文自体は継続） | 該当金額分を手動で返金 | 子注文はキャンセル不要 |
4. eギフト有効期限切れによる自動キャンセル | 該当金額分が自動返金 | 子注文が自動キャンセル |
返金処理は必ず親注文で行ってください。
親注文で返金すると、決済会社へ自動連携され、正しい返金処理が行われます。
子注文には金銭的な影響はありません。
親注文での返金・キャンセルにより、子注文の請求が発生することはありません。
注文全体をキャンセルする場合の注意点
子注文が未キャンセルのままだと、配送関連の通知メールが送信される恐れがあります。必要に応じて子注文もキャンセルし、通知の誤送信を防いでください。
親注文の注文詳細画面を開く
右上「編集」をクリック
ディスカウントアイコンをクリック（価格にカーソルを合わせると出現）
返金額を設定
「注文を更新する」をクリック（※購入者への通知を避けたい場合は、チェックを外してください）
注意点
本操作は 一度のみ実行可能 です。
ディスカウント処理後に注文を再度アーカイブへ戻すかどうかについては、現在ご利用中のロジスティクスシステムにご確認ください。
Shopify公式ガイド：注文のディスカウントを編集する：注文のアイテムにディスカウントを追加する
追加請求したい場合の手順は以下のヘルプページをご確認ください。
親子注文における追加請求の方法
概要 --- 本ページでは、親注文へ追加請求（追加料金の請求）を行う方法についてご案内します。 追加請求は 親注文に対してのみ実施してください。 注意点 本ページでご案内している手順はShopifyの標準機能に基づく操作方法です。 操作に関する詳細仕様や不明点がある場合は、Shopify サポートへお問い合わせください。 親注文に追加請求する手順（Shopify管理画面） --- 1. 親注文の詳細ページを開く 2. 編集をクリック 3. カスタムアイテムを追加するを選択 4. 任意のアイテム名を入力 / 追加請求価格を入力 - 商品名（任意）：例）追加送料、追加料金 など - 価格：追加請求したい価格 5. アイテムを追加 をクリック 6. 「お客様に請求書を送信する」にチェックを入れて注文を更新する をクリック 5. 購入者は請求書のメール内の決済リンクから追加分の支払いを完了できます。 ポイント 追加請求時、注文の編集画面に表示される 「お客様に請求書を送信する」 のチェック状態によって、請求書メールの送信有無が変わります。 - チェックを入れたまま更新した場合 → Shopif
