프로모션/CRM

푸시 발송 기능을 이용하시려면 카페24 플러스앱(무료)을 신청하여 사용하셔야 합니다.

플러스앱은 카페24 솔루션과 모바일 앱을 결합한 하이브리드 앱 서비스로,웹의 편의성과 앱의 접근성을 모두 갖춘 차별화된 모바일 쇼핑몰 앱을 제공합니다.

플러스앱 신청 전, 사전 준비사항을 꼭 확인해주세요.

사전 준비가 충분히 되어 있어야 원활한 제작 및 출시가 가능합니다.

플러스앱 신청 전에 아래의 가이드를 반드시 확인해 주세요.

☞ 자세한 플러스앱 가이드 보러가기

(설정이나 준비 과정 중 궁금한 점이나 어려움이 있다면 카페24 헬프센터로 문의해 주세요.)

☞ 구글, 애플 개발자 계정에 관한 모든것 생성 및 설정 가이드 보러가기

자동발송 메시지 설정은 고객이 특정 행동을 할 때(예시. 회원 가입, 구매 완료 등) 자동으로 카카오알림톡을 통해 메시지를 발송하는 기능이에요.

이를 통해 고객과의 소통을 강화하고, 브랜드몰과의 유대 관계를 쌓는 데에 도움을 줄 수 있습니다.

카카오싱크를 설정하면 고객은 카카오 계정을 통해 간편하게 로그인할 수 있습니다.

그리고 빠르게 회원 가입할 수 있습니다.

이는 좋은 사용자 경험을 제공하게 되고, 가입 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.

회원 가입할 때 적립금을 지급함으로서 신규 가입자의 첫 구매를 유도하고, 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.

적립금은 고객이 나중에 상품을 구매할 때 사용할 수 있는 인센티브로 제공됩니다.

프로모션 진행 시 구매자에게 지급되는 혜택(예: 적립금, 할인 쿠폰 등)은 판매자 부담으로 적용됩니다.

카페24 PRO에서는 운영 효율을 높이기 위해 프로모션/CRM 운영 목적의 쿠폰을 자동 생성하여 적용하고 있습니다.

단, 운영자님께서 PRO에서 생성한 쿠폰을 임의로 삭제하실 경우, 쇼핑몰 고객에게 혼선이나 불편이 발생할 수 있으니,적용된 작업이 불필요하신 경우 반드시 PRO 측에 문의 부탁드립니다.

또한 혜택 및 비용과 관련해 원하지 않는 항목이 있을 경우,요청 주시면 해당 항목은 OFF 처리하여 이후 자동 실행되지 않도록 조정해 드릴 수 있습니다.

※ 특히, 프로모션/CRM 운영 항목은 전체 OFF 처리도 가능하오니필요하신 경우 아래 구글폼을 통해 신청 부탁드립니다.

(단, 일부 항목만 선택적으로 OFF하시려는 경우에는 채널톡의 [상담사 연결]을 통해 요청해 주시기 바랍니다.)

☞ 프로모션/CRM 전체 OFF 신청

카페24 PRO에 업무 요청을 통해 메시지 발송 요청을 접수해 주세요.

(단, 카카오 친구톡 캠페인 운영 또는 광고성 SMS 발송이 가능한 상태여야 합니다.)

신상품 등록/수정, 상세페이지 제작, 프로모션/CRM 등 업무 요청이 필요하신 경우, 아래 경로를 통해 접수해 주세요. (상시 접수 가능)

• 신청 접수 경로:카페24 쇼핑몰 관리자 로그인 → 카페24 PRO → 업무요청 메뉴 클릭(바로가기)

※ 주의사항

• 요청은 안내된 서비스 범위 내에서만 가능합니다. (범위 외 요청은 지원되지 않습니다.)

• 모든 요청은 지정된 경로를 통해서만 접수할 수 있습니다.

• 각 신청 메뉴의 작성 양식과 가이드를 반드시 준수해 주세요.

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

별도 앱을 통한 운영관리는 카페24 PRO 서비스에서는 대행이 불가능합니다.

자체적으로 직접 운영하시면 됩니다.

쇼핑몰 고객의 방문, 구매, 적립금, 쿠폰 등에 대한 데이터에 따라 타겟 맞춤 온사이트 마케팅을 진행하기 때문에 각 쇼핑몰 고객마다 받는 메시지의 종류와 주기는 다를 수 있습니다.

마케팅 메시지를 발송한 이력은 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다.

• 카카오 친구톡 캠페인 : 메시지 > 마케팅 메시지 > 카카오 친구톡 캠페인 > 발송성과 조회

• 리마인드 Me 이메일 캠페인 : 프로모션 > 리마인드 Me > 리마인드 알림 관리

• SMS 캠페인 : 메시지 > 발송 내역 조회 > SMS/알림톡/푸시 내역

외부 광고는 카페24 PRO 서비스에서 대행해 드리지 않습니다.

카페24의 마케팅 서비스를 이용해 주세요.

전문가들이 최신 트렌드의 마케팅을 진행해 드립니다.

▶ 카페24 마케팅센터: https://cmc.cafe24.com

캠페인은 카페24 PRO가 생성해 드립니다.

카페24 PRO 서비스의 마케팅 메시지는 운영자님이 요청하신 발송 건뿐만 아니라, 카카오톡 채널 친구 전체 중 타겟에 맞춘 다양한 캠페인을 자동으로 운영해드리고 있습니다.(예: 마지막 구매 180일 고객 대상 재구매 할인쿠폰 안내 친구톡, 첫 전환 유도를 위한 인기상품 안내 친구톡 등)

또한, 해당 메시지 발송 비용에 대해서는 쇼핑몰의 SMS 잔여 수량이 500건 이하로 떨어질 경우, 2000건을 1시간 내 자동으로 무상 충전해 드리는 방식으로 지원하고 있습니다.(단, '메시지발송 등록대행'은 제외)

직접 카카오에서 발송하는 방식과 비교해보시고, 더 유리한 방식을 선택하여 이용해주시길 권장드립니다.

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

카페24 PRO에서 SMS 또는 카카오 친구톡 메시지 발송을 대신 등록해드리는 '메시지 발송 대행 서비스'를 이용해주세요.

해당 서비스는 운영자님의 요청에 따라 진행되며, '업무요청' 메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다.(경로 : 카페24 PRO > 업무 요청 > 메시지 발송 요청)

‘메시지 발송 등록 대행’ 서비스 안내

• 대행 가능 메시지 종류

  - SMS : 수신 동의한 회원 대상

  - 카카오 친구톡 : 쇼핑몰 회원 중 카카오 채널 친구 대상

• 발송 형태별 차감 기준

  - LMS(장문 문자) : 1건당 SMS 3건 차감

  - 카카오 친구톡(이미지형) : 1건당 SMS 2.2건 차감

※ 유의사항

• 메시지 발송에 필요한 SMS는 운영자님이 직접 충전해주셔야 합니다.

• 발송 대상 수보다 SMS 잔여량이 부족할 경우, 발송이 진행되지 않습니다.

• 광고성 SMS는 080 수신거부 번호가 등록된 경우에만 발송 가능합니다.

• 발송일 기준 최소 7일 전까지 신청해 주세요.

프로모션/CRM은 신규고객확보, 판매촉진, 고객유지, 재구매유지, 고객충성도증대 등의 목적에 따라 쇼핑몰에 필요한 프로모션/CRM 서비스를 운영하고 있습니다.

• 프로모션/CRM 관련 카페24 관리자 어드민 설정

• 온사이트 타겟 마케팅 (카카오 친구톡 캠페인, 리마인드Me 이메일/SMS 캠페인)

• 이벤트 프로모션 기획/제안/운영(신청 고객사에 한하여)

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

카페24 PRO에서는 운영자님의 업무 요청 접수를 기반으로

기간 할인, 팝업 노출, 카카오 친구톡 발송 등 다양한 마케팅 활동이 실행되며, 대상 상품은 쇼핑몰 데이터를 기반으로 선정됩니다.(예: 이번 달 가장 많이 조회된 상품, 구매 전환율이 높은 상품 등)

이벤트 신청 방법

• '스마트디자인 Easy' 스킨 이용자: 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 프로모션 제안

• 그외 스킨 이용자: 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 업무 요청 > 이벤트 신청

※ 곧 전체 스킨에서도 ‘프로모션 제안’ 메뉴 접수가 적용되요.(7월말 전체 적용 예정)

이벤트 신청 취소 방법

1. ‘프로모션 제안’ 메뉴에서 접수한 경우→ 해당 메뉴에서 직접 수정 또는 취소 처리 가능

2. 구글폼을 통해 접수한 경우 : [이벤트 취소 접수 바로가기]→ 이벤트 시작일 기준 5일 전까지 취소 가능→ 한 번 취소한 이벤트는 동일한 내용으로 재신청 불가

카페24 PRO에서는 프로모션/CRM 운영에 필요한 팝업을 설정하고 있습니다. PRO 서비스의 팝업은 HTML 기반 팝업으로 적용되며,

일반 '스마트 팝업 관리' 앱 내 팝업 목록에는 표시되지 않습니다.

• 회원가입 유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 카카오톡 채널 친구 추가 유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 리뷰작성유도 팝업 : 주문완료페이지 (상시 노출)

• 회원정보 [생일] 입력 유도 팝업 : 주문완료페이지 (상시 노출)

• 회원정보 수정 이벤트 팝업 : 메인페이지 (월 1회, 3일 간)

만약 원치 않을 경우,

아래 기준에 따라 ‘OFF 요청’ 또는 ‘원복 요청’을 접수하실 수 있습니다.

• 아직 실행되지 않은 경우(OFF 요청)  [사전 OFF 요청폼 바로가기]

• 이미 실행된 경우(원복 요청)  [사후 원복 요청폼 바로가기]

※ 유의사항 : 이미 한 번 접수하신 경우라면 추가로 재접수하실 필요는 없습니다.(접수 후 순차적 처리됩니다.)

카페24 PRO 운영 구조 상 원상 복구가 어렵습니다.

특히나 해지된 후 카페24 PRO가 더 이상 접근할 수 없습니다.

'프로모션/CRM' 주요 경로 안내

• 쿠폰 생성 관리: [카페24]프로모션→쿠폰 관리→쿠폰 발급/조회

• 쿠폰 만료 등 알림 관리: [카페24]메시지→알림 메시지→자동 알림 메시지 관리

• 카카오친구톡 캠페인: [카페24]메시지→마케팅 메시지→카카오 친구톡 캠페인→알림 등록/관리, 조회조건: ‘대기’ 선택 후 검색→조회결과에서 확인 OFF

• 리마인드Me이메일: [카페24]프로모션→리마인드 Me→리마인드 알림 관리→알림 목록 확인 삭제

• 오디언스 메시지발송 캠페인: [카페24]메시지→오디언스(타켓팅)→오디언스 목록, [PRO]에서 등록한 이름 확인 후 삭제

• 온사이트 캠페인: [카페24]앱→마이앱→알파리뷰 관리하기→알파푸시 탭온사이트 캠페인→캠페인 목록 확인 OFF

운영자님께서 직접 설정하지 않은 팝업이 노출되는 경우, 해당 팝업은 PRO에서 적용된 팝업일 가능성이 높습니다.

왜 '스마트 팝업 관리' 앱에서는 해당 팝업이 보이지 않나요?

PRO 서비스의 팝업은 HTML 기반 팝업으로 적용되며,

일반 '스마트 팝업 관리' 앱 내 팝업 목록에는 표시되지 않습니다.

원치 않을 경우, 원복 요청(사후 원복 요청폼)을 주시면 팝업을 내려드릴 수 있습니다.

고객 혜택을 수정하고 싶어요.

PRO에서 적용한 혜택은 아래의 경로를 통해 운영자님이 직접 수정 요청할 수 있습니다.(다음날 새벽 적용)

수정 경로 : 카페24 PRO > 업무요청 > 고객혜택 수정 요청

혜택은 그대로 두고 팝업만 내릴 수 있나요?

카페24 PRO의 팝업은 '혜택 + 팝업'이 하나의 세트로 운영됩니다.

따라서 OFF 요청 시, 해당 혜택도 함께 종료됩니다.

혜택은 유지하고 싶으신 경우 OFF후,

→ 운영자님이 관리자 페이지에서 직접 등록해주셔야 합니다.