프로모션/CRM

푸시 발송 기능을 이용하시려면 카페24 플러스앱(무료)을 신청하여 사용하셔야 합니다.

플러스앱은 카페24 솔루션과 모바일 앱을 결합한 하이브리드 앱 서비스로,웹의 편의성과 앱의 접근성을 모두 갖춘 차별화된 모바일 쇼핑몰 앱을 제공합니다.

플러스앱 신청 전, 사전 준비사항을 꼭 확인해주세요.

사전 준비가 충분히 되어 있어야 원활한 제작 및 출시가 가능합니다.

플러스앱 신청 전에 아래의 가이드를 반드시 확인해 주세요.

☞ 자세한 플러스앱 가이드 보러가기

(설정이나 준비 과정 중 궁금한 점이나 어려움이 있다면 카페24 헬프센터로 문의해 주세요.)

☞ 구글, 애플 개발자 계정에 관한 모든것 생성 및 설정 가이드 보러가기

자동 발송 메시지 설정은 고객이 특정 행동을 할 때(예시. 회원 가입, 구매 완료 등) 자동으로 카카오 알림톡을 통해 메시지를 발송하는 기능이에요.

이를 통해 고객과의 소통을 강화하고, 브랜드몰과의 유대 관계를 쌓는 데에 도움을 줄 수 있습니다.

카카오싱크를 설정하면 고객은 카카오 계정을 통해 간편하게 로그인할 수 있습니다.

그리고 빠르게 회원 가입할 수 있습니다.

이는 좋은 사용자 경험을 제공하게 되고, 가입 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.

프로모션 진행 시 구매자에게 지급되는 혜택(예시. 적립금, 할인 쿠폰 등)은 판매자 부담으로 적용됩니다.

카페24 PRO에서는 운영 효율을 높이기 위해 프로모션/CRM 운영 목적의 쿠폰을 자동 생성하여 적용하고 있습니다.

단, 운영자님께서 PRO에서 생성한 쿠폰을 임의로 삭제하실 경우, 쇼핑몰 고객에게 혼선이나 불편이 발생할 수 있으니,적용된 작업이 불필요하신 경우 반드시 PRO 측에 문의 부탁드립니다.

또한 혜택 및 비용과 관련해 원하지 않는 항목이 있을 경우, 요청해 주시면 해당 항목은 OFF 처리하여 이후 자동 실행되지 않도록 조정해 드릴 수 있습니다.

※ 특히, 프로모션/CRM 운영 항목은 전체 OFF 처리도 가능하오니 필요하신 경우 아래 구글폼을 통해 신청 부탁드립니다.

(단, 일부 항목만 선택적으로 OFF하시려는 경우에는 채널톡의 [상담사 연결]을 통해 요청해 주시기 바랍니다.)

☞ 프로모션/CRM 전체 OFF 신청

카페24 PRO에 업무 요청을 통해 메시지 발송 요청을 접수해 주세요.

(단, 카카오 친구톡 캠페인 운영 또는 광고성 SMS 발송이 가능한 상태(* 080 무료수신거부번호 입력 필)여야 합니다.)

신상품 등록/수정, 상세페이지 제작, 프로모션/CRM 등 업무 요청이 필요하신 경우, 아래 경로를 통해 접수해 주세요. (상시 접수 가능)

• 신청 접수 경로:카페24 쇼핑몰 관리자 로그인 → 카페24 PRO → 업무요청 메뉴 클릭(바로가기)

※ 주의사항

• 요청은 안내된 서비스 범위 내에서만 가능합니다. (범위 외 요청은 지원되지 않습니다.)

• 모든 요청은 지정된 경로를 통해서만 접수할 수 있습니다.

• 각 신청 메뉴의 작성 양식과 가이드를 반드시 준수해 주세요.

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

별도 앱을 통한 운영관리는 카페24 PRO 서비스에서는 대행이 불가능합니다.

자체적으로 직접 운영하시면 됩니다.

쇼핑몰 고객의 방문, 구매, 적립금, 쿠폰 등에 대한 데이터에 따라 타겟 맞춤 온사이트 마케팅을 진행하기 때문에 각 쇼핑몰 고객마다 받는 메시지의 종류와 주기는 다를 수 있습니다.

마케팅 메시지를 발송한 이력은 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다.

• 카카오 친구톡 캠페인 : 메시지 > 마케팅 메시지 > 카카오 친구톡 캠페인 > 발송성과 조회

• 리마인드 Me 이메일 캠페인 : 프로모션 > 리마인드 Me > 리마인드 알림 관리

• SMS 캠페인 : 메시지 > 발송 내역 조회 > SMS/알림톡/푸시 내역

외부 광고는 카페24 PRO 서비스에서 대행해 드리지 않습니다.

카페24의 마케팅 서비스를 이용해 주세요.

전문가들이 최신 트렌드의 마케팅을 진행해 드립니다.

▶ 카페24 마케팅센터: https://cmc.cafe24.com

캠페인은 카페24 PRO가 생성해 드립니다.

카페24 PRO 서비스의 마케팅 메시지는 운영자님이 요청하신 발송 건뿐만 아니라, 카카오톡 채널 친구 전체 중 타겟에 맞춘 다양한 캠페인을 자동으로 운영해드리고 있습니다.(예시. 마지막 구매 180일 고객 대상 재구매 할인쿠폰 안내 친구톡, 첫 전환 유도를 위한 인기상품 안내 친구톡 등)

또한, 해당 메시지 발송 비용에 대해서는 쇼핑몰의 SMS 잔여 수량이 500건 이하로 떨어질 경우, 2,000건을 1시간 내 자동으로 무상 충전해 드리는 방식으로 지원하고 있습니다.(단, '메시지발송 등록대행'은 제외)

직접 카카오에서 발송하는 방식과 비교해보시고, 더 유리한 방식을 선택하여 이용해주시길 권장드립니다.

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

카페24 PRO에서 SMS 또는 카카오 친구톡 메시지 발송을 대신 등록해드리는 '메시지 발송 대행 서비스'를 이용해주세요.

해당 서비스는 운영자님의 요청에 따라 진행되며, '업무요청' 메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다.(경로 : 카페24 PRO > 업무 요청 > 메시지 발송 요청)

‘메시지 발송 등록 대행’ 서비스 안내

• 대행 가능 메시지 종류

  - SMS : 수신 동의한 회원 대상

  - 카카오 친구톡 : 쇼핑몰 회원 중 카카오 채널 친구 대상

• 발송 형태별 차감 기준

  - LMS(장문 문자) : 1건당 SMS 3건 차감

  - 카카오 친구톡(이미지형) : 1건당 SMS 2.2건 차감

※ 유의사항

• 메시지 발송에 필요한 SMS는 운영자님이 직접 충전해주셔야 합니다.

• 발송 대상 수보다 SMS 잔여량이 부족할 경우, 발송이 진행되지 않습니다.

• 광고성 SMS는 080 수신거부 번호가 등록된 경우에만 발송 가능합니다.

• 발송일 기준 최소 7일 전까지 신청해 주세요.

프로모션/CRM은 신규고객확보, 판매촉진, 고객유지, 재구매유지, 고객충성도증대 등의 목적에 따라 쇼핑몰에 필요한 프로모션/CRM 서비스를 운영하고 있습니다.

• 프로모션/CRM 관련 카페24 관리자 어드민 설정

• 온사이트 타겟 마케팅 (카카오 친구톡 캠페인, 리마인드Me 이메일/SMS 캠페인, 알파푸시 온사이트 캠페인)

• 이벤트 프로모션 기획/제안/운영(신청 고객사에 한하여)

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

카페24 PRO 운영 구조상 원상 복구가 어렵습니다.

특히나 해지된 후 카페24 PRO가 더 이상 접근할 수 없습니다.

'프로모션/CRM' 주요 경로 안내

• 쿠폰 생성 관리: [카페24]프로모션→쿠폰 관리→쿠폰 발급/조회

• 쿠폰 만료 등 알림 관리: [카페24]메시지→알림 메시지→자동 알림 메시지 관리

• 카카오친구톡 캠페인: [카페24]메시지→마케팅 메시지→카카오 친구톡 캠페인→알림 등록/관리, 조회조건: ‘대기’ 선택 후 검색→조회결과에서 확인 OFF

• 리마인드Me 이메일: [카페24]프로모션→리마인드 Me→리마인드 알림 관리→알림 목록 확인 삭제

• 오디언스 메시지 발송 캠페인: [카페24]메시지→오디언스(타켓팅)→오디언스 목록, [PRO]에서 등록한 이름 확인 후 삭제

• 온사이트 캠페인: [카페24]앱→마이앱→알파리뷰 관리하기→알파푸시 탭온사이트 캠페인→캠페인 목록 확인 OFF

카페24 PRO에서는 운영자님의 쇼핑몰 데이터를 기반으로

프로모션 컨셉,혜택,디자인 등 맞춤형 프로모션을 제안해드리며, 신청하신 데이터에 따라 기간할인, 팝업 노출, 마케팅 메시지 발송 등을 자동으로 설정해드립니다.

프로모션 신청 방법

• 확인 경로: 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 프로모션 제안

프로모션 신청 취소 방법

• 확인 경로: 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 프로모션 제안> 신청 내역 페이지에서 "프로모션 종료하기" 버튼 클릭

운영자님께서 직접 설정하지 않은 팝업이 노출되는 경우, 해당 팝업은 PRO에서 적용한 팝업일 가능성이 높습니다.

카페24 PRO에서는 프로모션/CRM 운영에 필요한 팝업을 설정하고 있습니다. PRO 서비스의 팝업은 HTML 기반 팝업으로 적용됩니다.

EC 관리자 > '스마트 팝업 관리' 앱 내 팝업 목록에 표시됩니다.

• 회원가입 유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 리뷰작성유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 회원정보 [생일] 입력 유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 회원정보 수정 이벤트 팝업 : 메인페이지 (월 1회, 3일 간)

팝업 노출과 함께 고객 만족을 위한 4종 혜택의 쿠폰을 설정해 드립니다.

• 회원가입: 회원가입 축하 쿠폰

• 수신동의: 회원 수신동의 감사 쿠폰

• 생일: 생일 축하 할인 쿠폰

• 리뷰: 리뷰 작성 혜택 할인 쿠폰

만약 고객 혜택, 팝업 삭제를 원하시는 경우, 직접 처리하실 수 있습니다.

팝업 전체 미노출(OFF)

EC 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 [사용 안함] 버튼 클릭 → 해당 팝업 전체 미노출

쿠폰 삭제

EC 관리자 > 프로모션 > 쿠폰관리 > 쿠폰 발급/조회

※팝업 미노출 처리 및 쿠폰 삭제를 둘 다 진행해주셔야 합니다.

직접처리가 어려우시다면, 아래 기준에 따라 ‘원복 요청’을 접수하실 수 있습니다.

• 아직 실행되지 않은 경우(OFF 요청)  승인 D+1 발송된 알림톡과 함께 OFF 요청 구글폼이 발송됩니다.

* 알림톡명: 쇼핑몰 고객 혜택 자동 설정 예정 안내

• 이미 실행된 경우(원복 요청)  [사후 원복 요청폼 바로가기]

※ 유의사항 : 이미 한 번 접수하신 경우라면 추가로 재접수하실 필요는 없습니다.(접수 후 순차 처리)

죄송하지만 현재 팝업 이미지는 커스터마이징이 불가합니다.

운영자님은 EC 관리자에서 직접 팝업을 전체 OFF하거나, 개별 팝업만 선택적으로 OFF하실 수 있습니다.

**단, 운영자님께서 팝업을 OFF(미노출) 처리하셔도 해당 혜택(쿠폰)은 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다. 따라서 쿠폰도 함께 종료를 원하실 경우, 운영자님께서 직접 쿠폰을 삭제해주셔야 합니다.

팝업 전체 미노출(OFF) 방법 (둘 중 택 1)

. EC 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 [사용 안함] 버튼 클릭 → 해당 팝업 전체가 쇼핑몰에 미노출됩니다.

. EC 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 > [수정] > 상단의 [사용 여부] → '사용 안함' 선택 > 페이지 하단 [저장]

팝업 일부 미노출(부분 OFF)

팝업 목록 > [수정] > 노출 중인 개별 팝업 항목만 삭제 > 페이지 하단 [저장]

쿠폰 삭제 경로 : EC 관리자 > 프로모션 > 쿠폰관리 > 쿠폰 발급/조회

운영자님께서 팝업을 OFF(미노출) 처리하셔도 해당 혜택(쿠폰)은 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다.

따라서 쿠폰도 함께 종료를 원하실 경우, 운영자님께서 직접 쿠폰을 삭제해주셔야 합니다.

쿠폰 삭제 경로 : EC 관리자 > 프로모션 > 쿠폰관리 > 쿠폰 발급/조회

PRO에서 적용한 혜택은 아래의 경로를 통해 운영자님이 직접 수정 요청할 수 있습니다.(다음날 새벽 적용)

혜택을 수정하면 쿠폰이 생성되거나 수정되고, 팝업이 사이트 메인 페이지에 노출됩니다.

수정 경로 : 카페24 PRO > 업무요청 > 고객혜택 수정 요청