프로모션/CRM

운영자님께서 직접 설정하지 않은 팝업이 노출되는 경우, 해당 팝업은 PRO에서 적용한 팝업일 가능성이 높습니다.

카페24 PRO에서는 프로모션/CRM 운영에 필요한 팝업을 설정하고 있습니다. PRO 서비스의 팝업은 HTML 기반 팝업으로 적용됩니다.

EC 관리자 > '스마트 팝업 관리' 앱 내 팝업 목록에 표시됩니다.

• 회원가입 유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 리뷰작성유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 회원정보 [생일] 입력 유도 팝업 : 메인페이지 (상시 노출)

• 회원정보 수정 이벤트 팝업 : 메인페이지 (월 1회, 3일 간)

만약 고객 혜택, 팝업 삭제를 원하시는 경우, 직접 처리하실 수 있습니다.

팝업 전체 미노출(OFF)

EC 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 [사용 안함] 버튼 클릭 → 해당 팝업 전체 미노출

쿠폰 삭제

EC 관리자 > 프로모션 > 쿠폰관리 > 쿠폰 발급/조회

※팝업 미노출 처리 및 쿠폰 삭제를 둘 다 진행해주셔야 합니다.

직접처리가 어려우시다면, 아래 기준에 따라 ‘원복 요청’을 접수하실 수 있습니다.

• 아직 실행되지 않은 경우(OFF 요청)  승인 D+1 발송된 알림톡과 함께 OFF 요청 구글폼이 발송됩니다.

* 알림톡명: 쇼핑몰 고객 혜택 자동 설정 예정 안내

• 이미 실행된 경우(원복 요청)  [사후 원복 요청폼 바로가기]

※ 유의사항 : 이미 한 번 접수하신 경우라면 추가로 재접수하실 필요는 없습니다.(접수 후 순차 처리)

죄송하지만 현재 팝업 이미지는 커스터마이징이 불가합니다.

프로모션 진행 시 구매자에게 지급되는 혜택(예시. 적립금, 할인 쿠폰 등)은 판매자 부담으로 적용됩니다.

카페24 PRO에서는 운영 효율을 높이기 위해 프로모션/CRM 운영 목적의 쿠폰을 자동 생성하여 적용하고 있습니다.

단, 운영자님께서 PRO에서 생성한 쿠폰을 임의로 삭제하실 경우, 쇼핑몰 고객에게 혼선이나 불편이 발생할 수 있으니,적용된 작업이 불필요하신 경우 반드시 PRO 측에 문의 부탁드립니다.

또한 혜택 및 비용과 관련해 원하지 않는 항목이 있을 경우, 요청해 주시면 해당 항목은 OFF 처리하여 이후 자동 실행되지 않도록 조정해 드릴 수 있습니다.

※ 특히, 프로모션/CRM 운영 항목은 전체 OFF 처리도 가능하오니 필요하신 경우 아래 구글폼을 통해 신청 부탁드립니다.

(단, 일부 항목만 선택적으로 OFF하시려는 경우에는 채널톡의 [상담사 연결]을 통해 요청해 주시기 바랍니다.)

☞ 프로모션/CRM 전체 OFF 신청

운영자님은 EC 관리자에서 직접 팝업을 전체 OFF하거나, 개별 팝업만 선택적으로 OFF하실 수 있습니다.

**단, 운영자님께서 팝업을 OFF(미노출) 처리하셔도 해당 혜택(쿠폰)은 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다. 따라서 쿠폰도 함께 종료를 원하실 경우, 운영자님께서 직접 쿠폰을 삭제해주셔야 합니다.

팝업 전체 미노출(OFF) 방법 (둘 중 택 1)

. EC 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 [사용 안함] 버튼 클릭 → 해당 팝업 전체가 쇼핑몰에 미노출됩니다.

. EC 관리자 > 앱 > 스마트 팝업관리 > 관리하기 > 팝업 목록 > [수정] > 상단의 [사용 여부] → '사용 안함' 선택 > 페이지 하단 [저장]

팝업 일부 미노출(부분 OFF)

팝업 목록 > [수정] > 노출 중인 개별 팝업 항목만 삭제 > 페이지 하단 [저장]

쿠폰 삭제 경로 : EC 관리자 > 프로모션 > 쿠폰관리 > 쿠폰 발급/조회

운영자님께서 팝업을 OFF(미노출) 처리하셔도 해당 혜택(쿠폰)은 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다.

따라서 쿠폰도 함께 종료를 원하실 경우, 운영자님께서 직접 쿠폰을 삭제해주셔야 합니다.

쿠폰 삭제 경로 : EC 관리자 > 프로모션 > 쿠폰관리 > 쿠폰 발급/조회

푸시 발송 기능을 이용하시려면 카페24 플러스앱(무료)을 신청하여 사용하셔야 합니다.

플러스앱은 카페24 솔루션과 모바일 앱을 결합한 하이브리드 앱 서비스로,웹의 편의성과 앱의 접근성을 모두 갖춘 차별화된 모바일 쇼핑몰 앱을 제공합니다.

플러스앱 신청 전, 사전 준비사항을 꼭 확인해주세요.

사전 준비가 충분히 되어 있어야 원활한 제작 및 출시가 가능합니다.

플러스앱 신청 전에 아래의 가이드를 반드시 확인해 주세요.

☞ 자세한 플러스앱 가이드 보러가기

(설정이나 준비 과정 중 궁금한 점이나 어려움이 있다면 카페24 헬프센터로 문의해 주세요.)

☞ 구글, 애플 개발자 계정에 관한 모든것 생성 및 설정 가이드 보러가기

카페24 PRO에서 SMS 또는 카카오 친구톡 메시지 발송을 대신 등록해드리는 '메시지 발송 대행 서비스'를 이용해주세요.

해당 서비스는 운영자님의 요청에 따라 진행되며, '업무요청' 메뉴를 통해 접수하실 수 있습니다.(경로 : 카페24 PRO > 업무 요청 > 메시지 발송 요청)

‘메시지 발송 등록 대행’ 서비스 안내

• 대행 가능 메시지 종류

  - SMS : 수신 동의한 회원 대상

  - 카카오 친구톡 : 쇼핑몰 회원 중 카카오 채널 친구 대상

• 발송 형태별 차감 기준

  - LMS(장문 문자) : 1건당 SMS 3건 차감

  - 카카오 친구톡(이미지형) : 1건당 SMS 2.2건 차감

※ 유의사항

• 메시지 발송에 필요한 SMS는 운영자님이 직접 충전해주셔야 합니다.

• 발송 대상 수보다 SMS 잔여량이 부족할 경우, 발송이 진행되지 않습니다.

• 광고성 SMS는 080 수신거부 번호가 등록된 경우에만 발송 가능합니다.

• 발송일 기준 최소 7일 전까지 신청해 주세요.

카페24 PRO 운영 구조상 원상 복구가 어렵습니다.

특히나 해지된 후 카페24 PRO가 더 이상 접근할 수 없습니다.

'프로모션/CRM' 주요 경로 안내

• 쿠폰 생성 관리: [카페24]프로모션→쿠폰 관리→쿠폰 발급/조회

• 쿠폰 만료 등 알림 관리: [카페24]메시지→알림 메시지→자동 알림 메시지 관리

• 카카오친구톡 캠페인: [카페24]메시지→마케팅 메시지→카카오 친구톡 캠페인→알림 등록/관리, 조회조건: ‘대기’ 선택 후 검색→조회결과에서 확인 OFF

• 리마인드Me 이메일: [카페24]프로모션→리마인드 Me→리마인드 알림 관리→알림 목록 확인 삭제

• 오디언스 메시지 발송 캠페인: [카페24]메시지→오디언스(타켓팅)→오디언스 목록, [PRO]에서 등록한 이름 확인 후 삭제

• 온사이트 캠페인: [카페24]앱→마이앱→알파리뷰 관리하기→알파푸시 탭온사이트 캠페인→캠페인 목록 확인 OFF

마케팅 메시지를 발송한 이력은 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다.

• 카카오 친구톡 캠페인 : 메시지 > 마케팅 메시지 > 카카오 친구톡 캠페인 > 발송성과 조회

• 리마인드 Me 이메일 캠페인 : 프로모션 > 리마인드 Me > 리마인드 알림 관리

• SMS 캠페인 : 메시지 > 발송 내역 조회 > SMS/알림톡/푸시 내역

자동 발송 메시지 설정은 고객이 특정 행동을 할 때(예시. 회원 가입, 구매 완료 등) 자동으로 카카오 알림톡을 통해 메시지를 발송하는 기능이에요.

이를 통해 고객과의 소통을 강화하고, 브랜드몰과의 유대 관계를 쌓는 데에 도움을 줄 수 있습니다.

프로모션/CRM은 신규고객확보, 판매촉진, 고객유지, 재구매유지, 고객충성도증대 등의 목적에 따라 쇼핑몰에 필요한 프로모션/CRM 서비스를 운영하고 있습니다.

• 프로모션/CRM 관련 카페24 관리자 어드민 설정

• 온사이트 타겟 마케팅 (카카오 친구톡 캠페인, 리마인드Me 이메일/SMS 캠페인, 알파푸시 온사이트 캠페인)

• 이벤트 프로모션 기획/제안/운영(신청 고객사에 한하여)

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

카페24 PRO에서는 운영자님의 쇼핑몰 데이터를 기반으로

프로모션 컨셉,혜택,디자인 등 맞춤형 프로모션을 제안해드리며, 신청하신 데이터에 따라 기간할인, 팝업 노출, 마케팅 메시지 발송 등을 자동으로 설정해드립니다.

프로모션 신청 방법

• 확인 경로: 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 프로모션 제안

프로모션 신청 취소 방법

• 확인 경로: 카페24 관리자 > 카페24 PRO > 프로모션 제안> 신청 내역 페이지에서 "프로모션 종료하기" 버튼 클릭

👉 프로모션 기간 설정

• 프로모션 기간은 프로모션 제안을 받은 후 2주 뒤부터 가능합니다. 최대 1주일간 프로모션을 진행할 수 있습니다.

카페24 PRO에 업무 요청을 통해 메시지 발송 요청을 접수해 주세요.

(단, 카카오 친구톡 캠페인 운영 또는 광고성 SMS 발송이 가능한 상태(* 080 무료수신거부번호 입력 필)여야 합니다.)

신상품 등록/수정, 상세페이지 제작, 프로모션/CRM 등 업무 요청이 필요하신 경우, 아래 경로를 통해 접수해 주세요. (상시 접수 가능)

• 신청 접수 경로:카페24 쇼핑몰 관리자 로그인 → 카페24 PRO → 업무요청 메뉴 클릭(바로가기)

※ 주의사항

• 요청은 안내된 서비스 범위 내에서만 가능합니다. (범위 외 요청은 지원되지 않습니다.)

• 모든 요청은 지정된 경로를 통해서만 접수할 수 있습니다.

• 각 신청 메뉴의 작성 양식과 가이드를 반드시 준수해 주세요.

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

카카오싱크를 설정하면 고객은 카카오 계정을 통해 간편하게 로그인할 수 있습니다.

그리고 빠르게 회원 가입할 수 있습니다.

이는 좋은 사용자 경험을 제공하게 되고, 가입 전환율을 높이는 데 도움을 줍니다.

외부 광고는 카페24 PRO 서비스에서 대행해 드리지 않습니다.

카페24의 마케팅 서비스를 이용해 주세요.

전문가들이 최신 트렌드의 마케팅을 진행해 드립니다.

▶ 카페24 마케팅센터: https://cmc.cafe24.com

캠페인은 카페24 PRO가 생성해 드립니다.

카페24 PRO 서비스의 마케팅 메시지는 운영자님이 요청하신 발송 건뿐만 아니라, 카카오톡 채널 친구 전체 중 타겟에 맞춘 다양한 캠페인을 자동으로 운영해드리고 있습니다.(예시. 마지막 구매 180일 고객 대상 재구매 할인쿠폰 안내 친구톡, 첫 전환 유도를 위한 인기상품 안내 친구톡 등)

또한, 해당 메시지 발송 비용에 대해서는 쇼핑몰의 SMS 잔여 수량이 500건 이하로 떨어질 경우, 2,000건을 1시간 내 자동으로 무상 충전해 드리는 방식으로 지원하고 있습니다.(단, '메시지발송 등록대행'은 제외)

직접 카카오에서 발송하는 방식과 비교해보시고, 더 유리한 방식을 선택하여 이용해주시길 권장드립니다.

☞ 프로모션/CRM 운영 범위 자세히 보기

팝업 노출과 함께 고객 만족을 위한 4종 혜택의 쿠폰을 설정해 드립니다.

• 회원가입: 회원가입 축하 쿠폰

• 수신동의: 회원 수신동의 감사 쿠폰

• 생일: 생일 축하 할인 쿠폰

• 리뷰: 리뷰 작성 혜택 할인 쿠폰

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모두 쇼핑몰 페이지 가로 스크롤로 상품 정보를 노출합니다.

해당 캠페인은 상품 추천만 진행해요. 쿠폰은 발급하지 않습니다.

앱에서 간편하게 직접 삭제하실 수 있어요.

삭제 경로 : EC 어드민 > 앱 > 마이 앱 > 알파리뷰, 알파푸시 앱 > 관리하기 > '알파푸시' 선택 > 온사이트 캠페인 > 캠페인 목록 > 해당 캠페인 선택 후 > 비노출 처리 > 해당 캠페인 삭제 처리하기

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