카카오톡 비즈니스 계정은 왜 만드는 건가요?
고객들이 가장 많이 사용하는 SNS 카카오톡을 통해 CS, FAQ 등을 고객에게 제공할 수 있기 때문이에요.
친절하고 사용성이 좋은 카카오톡을 사용하게 되면 매출 증대, 고객 커뮤니케이션에 큰 도움을 줄 수 있습니다.
카페24 PRO 서비스는 카카오톡 채널을 쇼핑몰에 연결해 드리고, 기본적인 FAQ도 세팅해 드립니다.
카카오비즈니스 채널 / SMS
가장 많이 사용하는 SNS, 카카오톡으로 매출과 커뮤니케이션을 동시에! 쇼핑몰에 카카오톡 채널을 연동하고 기본 FAQ를 세팅해 드려요. 자주 사용하는 채널을 통해 더 빠른 CS 대응과 자연스러운 매출 증대가 가능합니다.
카카오톡 알림톡은 왜 연결하나요?
쇼핑몰 고객에게 주문, 결제, 배송 등의 정보성 메시지를 카카오알림톡으로 보내기 위해서예요.
자세한 내용은 아래 가이드를 참고해 주세요.
카카오톡 알림톡은 이미 연결되어 있는데 또 신청해야 하나요?
이미 신청되어 있다면 등록된 계정을 사용하시면 됩니다.
카카오 친구톡을 가입하라고 연락이 왔어요.
카카오 친구톡 설정이 되지 않은 경우 광고 메시지 발송이 운영되지 않습니다.
설정되지 않았다면 아래 가이드 참고하시어 친구톡 설정해주세요.
카카오톡 친구톡 켐페인 설정 현황은 아래의 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.
*설정 위치 : 메시지 > 마케팅 메시지 > 카카오 친구톡 캠페인 메뉴
카카오톡 상담 앱을 설치하려면 어떻게 해야 하나요?
카카오톡 상담 앱은 '카페24 관리자' 페이지에서 설치할 수 있어요.
상세한 설치 가이드는 제공된 링크(https://bit.ly/4cv3WkK)에서 확인하실 수 있습니다.
가이드에 따라 단계별로 진행하시면 앱 설치가 완료됩니다.
카카오톡 알림톡과 친구톡은 수수료가 얼마인가요?
카카오 알림톡과 친구톡은 SMS를 충전하여 사용하는 서비스예요.
알림톡 발송 건에 따른 SMS 차감 수는 아래와 같아요.
1. 알림톡 : 발송 건당 SMS 충전 수에서 0.7건 차감
2. 친구톡 텍스트 : 발송 건당 SMS 충전 수에서 1.9건 차감
3. 친구톡 이미지 : 발송 건당 SMS 충전 수에서 2.2건 차감
카페24 PRO 운영으로 사용되는 메시지는 SMS를 무상으로 충전해드립니다.
카카오톡 비즈니스 채널 신청이 안돼요!
정확한 상담은 카카오비지니스 채널측으로 문의해주세요.
참고로 첨부 서류 위치 오류로 인해 신청이 반려될 수 있어요.
1. 사업자등록증(통신판매업신고증) 서류 첨부 위치 오류
카카오톡 채널 관리자센터 내 각 서류 첨부 위치에 맞는 서류를 첨부해 주세요.
2. 사업자등록증 카테고리에는 신청하고자 하는 1개의 사업자등록증만 첨부해 주세요.
3. 그 외의 서류는 기타 서류에 첨부해 주세요.
아래의 경로를 따라 재신청해 주세요.
▶ 재심사 신청 경로: http://kko.to/8ZL2quyDM
카카오 채널 전환할 때 참고해야 할 내용이 있을까요?
카카오 채널 전환할 때 아래의 내용을 확인해 주세요.
1. 카카오톡 신규 채널 비즈니스 전환을 요청할 때 동일한 사업자등록증을 제출하면 심사가 반려될 수 있어요. 카카오톡 고객센터에 먼저 문의한 후 진행해 주세요.
2. 쇼핑몰에 연동되어 있는 기존 채널을 종료할 때 재설정해야 하는 영역은 아래와 같아요.
1) 알림톡
2) 친구톡
3) 톡체크아웃
4) 카카오싱크
3. 기존 채널이 삭제되면 해당 메뉴의 연동도 해제되어요.
신규 채널의 비즈니스 전환까지 완료한 이후 삭제하는 것을 권장합니다.
카카오톡 비지니스 설정을 위해 비즈니스 계정을 만들 때 개인 카카오톡 이메일과 동일하게 만들어도 되나요?
운영자님의 개인 계정으로 만들어도 무방합니다.
SMS 발신 등록하려면 휴대폰 본인 인증 또는 발신번호 서류 인증을 해야 하는데, 발신번호 서류 인증이 어렵고 법인 휴대폰으로 인증이 어려울 때는 어떻게 해야 하나요?
개인 휴대폰으로 인증 처리하여 발신 등록하는 것을 권장합니다.
080무료수신거부 번호 등록은 어떻게 하나요?
카페24 PRO에서는 광고성 SMS 캠페인(마케팅)을 진행합니다.
광고성 문자 메시지는 반드시 080 무료 수신 거부 서비스를 이용해주셔야 하며,법령에 의한 부분으로 위반 시 과태료가 부과됩니다. ([참조]관련 법령)
080무료수신거부번호 등록을 위해서는 080 수신거부 서비스(https://store.cafe24.com/kr/apps/2474) 신청 후 발급받은 번호를 아래의 카페24 관리자 어드민 페이지에 등록해주시면 됩니다.
메시지 > 메시지 신청/설정 > 메시지 사용 설정 > 무료수신거부 전화번호
참고로, 080 개설 비용 부담 등 SMS 광고 운영을 원치 않으실 경우,아래의 구글폼을 제출해주시면 카페24 PRO 서비스의 프로모션 운영 수단에서 SMS를 제외로 OFF처리 해드릴 수 있습니다.- SMS광고제외요청(구글폼)