가장 많이 사용하는 SNS, 카카오톡으로 매출과 커뮤니케이션을 동시에! 쇼핑몰에 카카오톡 채널을 연동하고 기본 FAQ를 세팅해 드려요. 자주 사용하는 채널을 통해 더 빠른 CS 대응과 자연스러운 매출 증대가 가능합니다.
카카오톡 비즈니스 계정은 왜 만드는 건가요?
고객들이 가장 많이 사용하는 카카오톡을 통해 CS, FAQ 등을 고객에게 제공할 수 있기 때문이에요.
친절하고 사용성이 좋은 카카오톡을 사용하게 되면 매출 증대, 고객 커뮤니케이션에 큰 도움을 줄 수 있습니다.
카페24 PRO 서비스는 카카오톡 채널을 쇼핑몰에 연결하고, 기본 FAQ를 세팅해 드립니다.이후 고객은 FAQ를 확인하거나 카카오톡 채널을 통해 1:1 문의를 남길 수 있습니다.
1:1 문의에 대한 확인과 답변은 운영자님께서 직접 진행해 주셔야 하므로, 카카오톡 채널 관리자센터 사용 방법을 미리 확인해 주세요. (링크)
쇼핑몰 고객에게 주문, 결제, 배송 등의 정보성 메시지를 카카오알림톡으로 보내기 위해서예요.
자세한 내용은 아래 가이드를 참고해 주세요.
이미 신청되어 있다면 등록된 계정을 사용하시면 됩니다.
카카오 친구톡 설정이 되지 않은 경우 광고 메시지 발송이 운영되지 않습니다.
설정되지 않았다면 아래 가이드 참고하시어 친구톡 설정해주세요.
카카오톡 친구톡 켐페인 설정 현황은 아래의 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.
*설정 위치 : 메시지 > 마케팅 메시지 > 카카오 친구톡 캠페인 메뉴
카카오톡 상담 앱은 '카페24 관리자' 페이지에서 설치할 수 있어요.
상세한 설치 가이드는 제공된 링크(https://bit.ly/4cv3WkK)에서 확인하실 수 있습니다.
가이드에 따라 단계별로 진행하시면 앱 설치가 완료됩니다.
카카오 알림톡과 친구톡은 SMS를 충전하여 사용하는 서비스예요.
알림톡 발송 건에 따른 SMS 차감 수는 아래와 같아요.
1. 알림톡 : 발송 건당 SMS 충전 수에서 0.7건 차감
2. 친구톡 텍스트 : 발송 건당 SMS 충전 수에서 1.9건 차감
3. 친구톡 이미지 : 발송 건당 SMS 충전 수에서 2.2건 차감
카페24 PRO 운영으로 사용되는 메시지는 SMS를 무상으로 충전해드립니다.
정확한 상담은 카카오비즈니스 채널측으로 문의해주세요.
참고로 첨부 서류 위치 오류로 인해 신청이 반려될 수 있어요.
1. 사업자등록증(통신판매업신고증) 서류 첨부 위치 오류
카카오톡 채널 관리자센터 내 각 서류 첨부 위치에 맞는 서류를 첨부해 주세요.
2. 사업자등록증 카테고리에는 신청하고자 하는 1개의 사업자등록증만 첨부해 주세요.
3. 그 외의 서류는 기타 서류에 첨부해 주세요.
아래의 경로를 따라 재신청해 주세요.
▶ 재심사 신청 경로: http://kko.to/8ZL2quyDM
카카오 채널 전환할 때 아래의 내용을 확인해 주세요.
1. 카카오톡 신규 채널 비즈니스 전환을 요청할 때 동일한 사업자등록증을 제출하면 심사가 반려될 수 있어요. 카카오톡 고객센터에 먼저 문의한 후 진행해 주세요.
2. 쇼핑몰에 연동되어 있는 기존 채널을 종료할 때 재설정해야 하는 영역은 아래와 같아요.
1) 알림톡
2) 친구톡
3) 톡체크아웃
4) 카카오싱크
3. 기존 채널이 삭제되면 해당 메뉴의 연동도 해제되어요.
신규 채널의 비즈니스 전환까지 완료한 이후 삭제하는 것을 권장합니다.
운영자님의 개인 계정으로 만들어도 무방합니다.
개인 휴대폰으로 인증 처리하여 발신 등록하는 것을 권장합니다.
아니요.
카페24 PRO는 카카오톡 채널을 쇼핑몰에 연결하고 기본 FAQ를 세팅해 드립니다.
다만, 고객이 카카오톡 채널을 통해 남기는 1:1 문의는 운영자님께서 직접 확인하고 답변해 주셔야 합니다.
문의 확인 및 답변은 카카오톡 채널 관리자센터에서 진행할 수 있습니다.