사용자 가이드

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라인

라인과 채널톡을 연동해보세요. 고객이 라인으로 보낸 메시지를 채널톡에서 응대할 수 있어 채널톡 하나로 고객문의를 관리할 수 있습니다.

라인 계정 만들기

LINE Developers에 접속

LINE Developers 에 접속해서 로그인 / 회원가입을 해주세요.

연동을 위해서는 라인 공식 계정 등록이 필요합니다.

Provider 생성

  1. [Create] 버튼을 눌러 Provider를 생성해주세요.

  2. Provider name을 적어주세요. 특수 문자는 제외하고 작성해주셔야 합니다.

LINE Channel 생성

[Messaging API channel]을 생성해주세요. 1개의 채널톡 채널에 1개의 LINE Channel만 연결해야 올바르게 동작합니다.

채널톡 연동을 위한 정보 확인

채널톡 연동을 위해 아래 4가지 정보가 필요합니다.

  • Channel ID

  • Channel secret

  • Bot basic ID

  • Channel access token (long-lived)

  1. 생성한 LINE Channel을 클릭하여 접속해주세요.

  2. [Basic settings]에 접속하셔서 Channel ID, Channel secret을 확인해주세요

  3. [Messaging API]에서 Bot basic ID, Channel access token (long-lived) 를 확인해주세요.

연동방법

채널톡에 정보 입력

설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [메신저] - [라인]을 클릭하셔서 [연동] 버튼을 클릭해주세요.

LINE Channel에서 확인한 아래 4가지 정보를 입력하고 언어를 선택해주시면 됩니다.

  1. Channel ID

  2. Channel Secret

  3. Access token (long-lived)

  4. Bot Basic ID

  5. 언어: 선택한 언어에 따라 고객에게 부재중 메시지와 같은 자동 메시지가 전송됩니다.

Webhook URL 입력

  1. 채널톡 화면에서 보이는 Webhook URL을 복사해주세요

  2. LINE Channel에서 [Messaging API] - [Webhook settings]으로 이동하신 후, Webhook URL에 위 링크를 입력하고 Webhook을 활성화해주세요.

  3. [Basic settings] 메뉴 탭에서[LINE Official Account Manager] 를 클릭하여 접속해주세요.

  4. [설정] - [답변 설정] 아래와 같이 설정해주시면, 연동이 완료됩니다.

    • 대화: Off

    • Webhook: On

    • 자동 답변: Off

연동 완료

라인으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

채널톡과 라인을 연동한 후에도 LINE 챗모드를 사용할 수 있나요?

채널톡과 연동이 되면 LINE Official Account Manager 의 챗모드는 비활성화 돼요. 이전 상담 데이터는 조회가 어려우며, 챗모드를 활성화하면 연동은 끊어집니다.

채널톡에 라인을 연동했는데, 채널톡으로 메시지가 넘어오지 않아요.

아래 2가지 경우인지 확인이 필요합니다:

1. Bot Basic ID로 연동을 했는데 추후에 Premium ID를 가입하셨거나, 아래 항목들 중 기존 정보와 바뀐 부분이 있다면 연동을 끊고 다시 연동을 해주셔야 올바르게 동작합니다.

  • LINE Channel ID

  • LINE Channel Secret

  • Access Secret (long-lived)

  • Bot Basic ID (또는 Premium ID)

2. 채널톡과 연동한 LINE Channel을 다른 LINE Channel로 변경할 경우에는 연동을 끊고 다시 연동을 하셔야 정상 동작합니다.

라인에서도 담당자별 프로필 아이콘이 노출되나요?

라인과 같은 외부 메신저의 경우, 채널톡에서 설정한 매니저 프로필이 적용되지 않습니다. 채널 프로필로만 응대하실 수 있어요.

라인을 채널톡과 연동했는데, 메시지가 보내지지 않아요.

장문 메시지(2,000자 이상)는 보내지지 않아요.

라인을 채널톡과 연동했는데, 메시지 유입이 되지 않아요.

라인에는 이용중인 라인 플랜별로 사용할 수 있는 무료 메시지 수가 정해져 있습니다. 사용 가능한 무료 메시지를 모두 소진했을 시 메시지 전송이 실패하거나, 추가 메시지를 보낼 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

라인으로 상담을 남겨서 유입된 고객은 이름이 안 보이나요? (랜덤한 이름으로 보이나요)

회원 정보 연동이 되지 않았기 때문이예요. 만약 이미 채널톡 고객DB에 저장된 회원이 맞다면 수동으로 해당 고객의 정보를 통합해줄 수 있습니다. (→ 통합 방법 보러 가기)