롯데ON

연동을 위해 아래 두 가지가 필요합니다.

• 롯데ON 스토어센터 관리자 계정: 서버 IP 등록과 인증키 발급은 관리자 계정으로만 가능해요.

• 채널톡 앱 설치 권한: 채널에서 앱을 설치할 수 있는 권한이 있어야 해요.

롯데ON은 미리 등록된 IP에서만 연동을 허용하므로, 채널톡 서버 IP를 먼저 등록해야 합니다.

설정 경로: [롯데ON 스토어센터] - [판매자정보관리] - [OpenAPI 관리] - [정보설정] 탭

• 1단계(서버 IP 등록)에서 연동 방법을 직접입력으로 선택한 뒤, 채널톡 서버 IP 3.38.119.225를 추가하고 저장해 주세요.

• IP를 여러 개 입력할 경우 세미콜론(;)으로 구분합니다.

• 이미 등록된 셀링툴이나 IP는 삭제하지 마세요. 삭제하면 기존 연동이 끊어지게 됩니다.

같은 화면의 2단계(인증키 정보)에서 [키발급] 버튼을 눌러 인증키를 발급받고, 발급된 키를 복사해 두세요.

• 거래처번호는 스토어센터 좌측 상단에 표시된 LD 또는 LO로 시작하는 코드입니다. (예: LO10096216)

채널톡 App Store에서 롯데ON 앱을 설치한 뒤, 아래 값을 입력하고 저장하면 연동이 완료됩니다.

저장 시 채널톡이 롯데ON 연결 상태를 자동으로 확인합니다. 오류 메시지 없이 저장되면 연동이 정상적으로 완료된 거예요.

• 문의는 5분마다 자동으로 채널톡에 들어옵니다.

  • 미처리 상품 Q&A와 미답변 판매자 문의를 가져오며, 문의 1건당 상담 1개가 열립니다.

• 상담 화면에서 문의 정보를 바로 확인할 수 있습니다.

  • 상담원에게만 보이는 안내 메시지에 문의일시, 문의유형, 상품명, 주문번호(판매자 문의), 상품 상세페이지 및 첨부파일 링크가 표시돼요.

• 채널톡에서 답변하면 롯데ON에 자동 등록되고 상담이 종료됩니다.

  • 스토어센터에서 먼저 답변한 문의는 상담에 기록을 남긴 뒤 자동으로 종료돼요.

• 중복 답변은 자동으로 방지됩니다.

  • 답변을 보내기 직전 롯데ON의 답변 여부를 한 번 더 확인하고, 이미 답변된 문의라면 전송하지 않고 안내 메시지를 보여드려요.

• 문의마다 별도의 고객으로 등록됩니다.

  • 롯데ON에서 문의 작성자 정보를 제공하지 않기 때문이에요. 판매자 문의는 주문번호로 스토어센터에서 주문 내역을 확인해 주세요.

• 설정한 조회 기간 내의 미처리 문의만 가져옵니다.

  • 이미 처리된 문의는 채널톡으로 들어오지 않아요.

• 인증키를 재발급했다면 채널톡 앱 설정에서도 변경해 주세요.

  • 인증키 만료 전 롯데ON에서 메일·문자로 안내드립니다.