멀티 채널 응대
여러 채널에 참여하고 있어도, 나의 진행 중인 상담을 한번에 관리할 수 있어요.
멀티 채널 응대를 정상적으로 사용할 수 있도록 채널톡 모바일 관리자 앱을 업데이트 해주세요. 해당 버전보다 낮을 경우 웹의 멀티 채널 설정이 모바일에서 정상동작하지 않을 수 있습니다.
- iOS 채널톡 모바일 관리자 앱 v8.21.0 이상 - Android 채널톡 모바일 관리자 앱 v8.14.0 이상
2개 이상 채널에 참여 중이라면, 멀티 채널 응대 기능을 이용하실 수 있습니다. 멀티 채널 창에서 현재 내가 진행 중인 채팅 상담, 전화 상담 숫자와 어느 채널에서 몇 개의 상담이 진행 중인지 한눈에 확인할 수 있습니다.
이미지 수정 필요
채널 왼쪽 하단 [채널 목록] - [멀티 채널 응대]를 클릭해 주세요.
[멀티 채널 응대] 화면이 열리며 설정이 가능합니 다.
계정 설정에서 확인하기
채널 왼쪽 하단 [매니저 프로필] - [계정 설정]을 클릭해 주세요.
멀티 채널 응대 옆 [설정]을 눌러 주세요.
참여하고 있는 모든 채널에서 내가 진행 중인 상담 숫자를 확인할 수 있습니다. 채팅 상담과 전화 상담을 나누어서 확인할 수 있으며, 클릭 시 채널별 진행 중인 상담 숫자를 확인할 수 있습니다.
멀티 채널에서 오퍼레이터 상태를 변경하면 내가 참여한 모든 채널의 오퍼레이터 상태가 변경됩니다.
내가 참여하고 있는 채널 리스트에서 채널별 알림 뱃지를 한 번에 확인할 수 있고, 여러가지 설정도 변경할 수 있습니다. 리스트는 오퍼레이터 시트가 켜져있는 채널부터 노출되며, 채널명 클릭 시 해당 채널의 유저챗 화면으로 이동합니다.
채널 목록 우측 [더 보기] 버튼을 눌러, 채널별 오퍼레이터 상태와 알림의 종류 등을 설정할 수 있어요.
오퍼레이터: 오퍼레이터 상태, 상담 유형, 최대 자동 배정 수를 설정할 수 있어요.
방해 금지: 방해 금지를 설정해서 푸시 알림을 받을지 여부를 선택할 수 있어요.
알림 설정: 해당 채널의 [개인 설정] - [매니저 설정] - [알림] 화면으로 전환되어 팀챗 및 수신함에 대한 알림을 설정할 수 있어요.
수신함 설정: 해당 채널의 [개인 설정] - [매니저 설정] - [수신함] 화면으로 전환됩니다. 자동 배정 받을 상담 유형이나 최대 자동 배정 수를 설정할 수 있어요.
전화 자동 배정은 채널톡 계정의 전화 가능한 상태를 기준으로 배정됩니다.
예시 1) 여러 채널에 참여 중일 때 다른 채널에서 통화 중이라면 중복으로 전화가 자동 배정되지 않아요.
예시 2) A와 B 채널에 모두 참여한 매니저가 A채널에서 '전화 후처리 중'인 상태라면 B채널에서도 전화 상담이 자동 배정되지 않아요.