메이크샵 앱은 메이크샵 쇼핑몰의 1:1 게시판 문의와 주문을 채널톡에서 처리하는 기능이에요. 앱을 설치하고 메이크샵 구 OpenAPI를 연결하면 1:1 문의를 채널톡에서 받아 답변하고, ALF가 주문 조회부터 취소·교환·반품·배송지 변경까지 자동으로 처리할 수 있어요. 메이크샵 관리자와 채널톡을 오가지 않아도 응대를 한 곳에서 마칠 수 있습니다.
지금까지 메이크샵 연동은 회원 정보와 주문 정보를 채널톡에서 확인하는 것까지만 가능했어요. 주문을 취소하거나 배송지를 바꾸려면 메이크샵 관리자로 돌아가야 했고, 1:1 게시판 문의는 채널톡 밖에서 따로 확인해야 했습니다.
메이크샵 앱을 설치하면 이 과정을 채널톡 안에서 해결할 수 있어요. 1:1 게시판 문의는 채널톡 상담으로 받아 답변하면 게시판 답변으로 자동 등록되고, 주문 조회·취소·교환·반품·배송지 변경은 ALF 태스크로 자동 처리할 수 있습니다.
메이크샵 앱은 두 가지 기능을 제공합니다.
기능 | 동작 형태 | 동작 조건 |
|---|---|---|
❶ 고객 문의 연동 | 메이크샵 1:1 게시판의 새 문의를 5분 간격으로 확인해 채널톡 상담으로 가져오고, 채널톡에서 보낸 답변은 게시판 답변으로 등록돼요 | 메이크샵 앱 연동 + 오픈 API 조회·처리 권한 [게시판/리뷰] 허용 + [고객 문의 기능 사용] 토글 ON |
❷ 주문 자동 처리(태스크) | ALF가 태스크의 함수 단계를 통해 주문 조회, 취소, 교환·반품 요청, 배송지 변경을 자동으로 처리해요 | 메이크샵 앱 연동 + 오픈 API 조회 권한 [주문]·처리 권한 [주문수정] 허용 + ALF 태스크 설정 |
메이크샵 앱은 메이크샵 커머스 연동을 완료하면 별도 설정 없이 자동으로 설치돼요.
새로 연동한 채널: 고객 문의 연동이 기본으로 켜져 있어요.
기존 메이크샵 연동 채널: 메이크샵 앱이 자동 설치되며 회원 정보 연동, 이벤트 기록 등 기존 커머스 기능은 중단 없이 그대로 유지됩니다. 고객 문의 연동이 꺼진 상태로 시작해요. 1:1 게시판 문의를 받으려면 고객 문의 연동을 켜주세요.
[채널 설정] - [앱스토어]에서 설치된 메이크샵 앱을 확인해주세요. 아직 메이크샵 커머스 연동 전이라면 메이크샵 설치 가이드를 따라 연동을 먼저 진행해주세요. (→ 메이크샵 설치 가이드 보기)
메이크샵 앱의 [설정] 탭에서 메이크샵 연동 설정을 확인해주세요.
항목 | 필수 여부 | 입력값 |
상점 도메인 | 필수 | 운영 중인 메이크샵 쇼핑몰 주소입니다. |
Shopkey | 필수 | 메이크샵 내 연동관리 > 오픈 API 메뉴에서 업체를 선택하면 상점 키(Shopkey)가 발급됩니다 |
mall_id | 선택 (비어있어도 동작에 영향이 없습니다.) | 메이크샵 내 기본정보 관리 > 상점기본정보 관리에서 쇼핑몰 아이디를 확인할 수 있습니다. |
위 항목은 메이크샵 연동 시 자동으로 채워지지만, 만약 필수 값이 비어 있다면 직접 입력한 뒤 설정을 저장해주세요. 저장 후 앱 설정 화면에 "메이크샵 구 OpenAPI 연결 완료" 메시지가 표시되면 기본 연결이 완료된 상태예요. 1:1 문의 연동까지 사용하려면 3~4단계를 이어서 진행해주세요.
메이크샵 1:1 게시판 문의를 채널톡으로 받으려면 메이크샵 앱의 [설정] 탭에서 [고객 문의 기능 사용] 토글을 켜주세요. 토글을 켜면 메이크샵 1:1 문의를 채널톡 고객 문의로 수집하고 답변할 수 있어요. 기존에 메이크샵 커머스 연동을 사용하던 채널은 이 토글이 꺼진 상태로 시작하니, 문의 연동이 필요하다면 직접 켜주세요.
문의 연동과 주문 처리가 동작하려면 메이크샵 관리자의 [연동관리] - [오픈 API]에서 채널톡 업체의 권한과 허용 IP가 설정되어 있어야 해요.
조회·처리 권한 [게시판/리뷰]: 1:1 문의를 가져오고 답변을 등록하는 데 필요해요.
조회 권한 [주문]: ALF 태스크로 주문을 조회하는 데 필요해요.
처리 권한 [주문수정]: 주문 취소, 교환·반품 요청, 배송지 변경을 처리하는 데 필요해요.
사용할 기능에 맞는 권한을 모두 허용해주세요. 이 권한은 앱 설치 시 자동으로 설정되지 않아요. 기존에 메이크샵 연동을 사용하던 채널은 이미 설정되어 있을 수 있으니, 문의가 들어오지 않거나 주문 처리가 되지 않는다면 이 화면에서 권한과 허용 IP를 함께 확인해주세요.
고객이 메이크샵 1:1 게시판에 문의를 남기면 채널톡 수신함으로 상담이 들어와요. 수신함에서 문의를 확인하고 답변을 보내면, 메이크샵 1:1 게시판에 답변으로 등록됩니다.
유의사항
답변을 여러 번 보내는 경우 메이크샵 게시판에는 마지막 답변만 남게됩니다. 이전 답변은 대체되니, 고객에게 전달할 답변은 정리 후 한 번에 보내주세요.
새 문의는 5분 간격으로 수집돼요. 문의 등록 직후에는 바로 보이지 않을 수 있어요.
앱을 처음 연동하면 최근 2일간의 문의를 가져옵니다.
메이크샵 주문 조회와 처리는 ALF 태스크의 함수 단계로 동작해요. 고객이 상담 중에 주문 조회나 취소를 요청하면, 태스크를 세팅해둔 ALF가 자동으로 처리합니다.
함수는 외부 시스템과 연동되는 동작 단위라, 입력 변수에 어떤 값을 넣어야 하는지 판단하려면 API와 데이터 구조에 대한 기본 이해가 필요합니다.
[고객] - [서포트] - [설정] - [태스크]에서 태스크를 만들거나 기존 태스크를 수정해주세요.
함수 단계 추가 후 아래 중 필요한 항목을 선택해 세팅합니다.
주문 조회 (extension.order.core.getOrders): 주문 상태 문의 시 자동으로 안내해요.
주문 취소 (extension.order.cancel.cancelOrder): 취소 요청 시 자동으로 처리해요.
교환 요청 (extension.order.exchange.exchangeOrder): 교환 요청 시 자동으로 접수해요.
반품 요청 (extension.order.return.returnOrder): 반품 요청 시 자동으로 절차를 시작해요.
배송지 변경 (extension.order.edit.changeShippingAddress): 배송 전 주문의 배송지를 변경해요.
태스크 설정을 완료한 뒤 저장해주세요.
취소, 배송지 변경: 메이크샵 주문에 바로 반영됩니다.
교환, 반품 요청: 요청이 접수되어 이후 절차는 메이크샵에서 진행됩니다.
처리가 불가능한 상태의 주문(예: 이미 배송된 주문의 취소)은 처리되지 않습니다.