무신사에 입점한 브랜드라면, 채널톡 하나로 상품 Q&A 게시판 문의 답변부터 주문 취소·배송지 변경까지 한 번에 처리할 수 있어요. 무신사 파트너스 어드민과 채널톡을 번갈아 오갈 필요 없이, 채팅 수신함에서 바로 업무를 마무리할 수 있습니다.
무신사 파트너스 어드민과 채널톡을 동시에 열어두고 고객 문의를 처리하고 있는 담당자
상품 Q&A 미답변 문의를 놓치지 않도록 한 곳에서 관리하고 싶은 셀러
무신사 문의 중 주문 취소 · 배송지 변경 관련 문의를 자동화하고 싶은 팀
설치 전에 미리 준비해 주세요.
무신사 파트너스 정식 입점 계정이 필요합니다.
연동 전 무신사 파트너스 어드민에서 비밀번호 변경이나 OTP 복구 코드 인증이 필요한 상태라면, 먼저 해당 작업을 완료한 뒤 연동을 진행해주세요.
채널톡 관리자 화면에서 [채널 설정] - [앱스토어]의 [무신사] 앱을 클릭
[설치하기] 버튼을 통해 설치를 진행합니다.
앱 설치 후 [설정] 화면에서 아래 세 가지 항목을 입력해주세요.
로그인 ID: 무신사 파트너스 로그인 ID
로그인 비밀번호: 무신사 파트너 로그인 비밀번호
OTP QR 이미지: OTP 인증 시 사용하는 시크릿 QR로, 무신사 파트너스나 Google Authenticator 앱에서 확인해 주세요.
Google Authenticator 모바일 앱에서 [계정 전송] → [계정 내보내기] → [무신사 선택] → [QR 코드 스캔] 를 진행해 주세요.
연동이 완료되면 무신사 상품 Q&A 게시판의 미답변 문의가 15분 간격으로 채널톡 대화방에 자동으로 들어옵니다.
최초 연동 시에는 지난 이틀 간의 미답변 문의부터 불러오게 되며, 각 대화방에는 아래 정보가 함께 표시됩니다.
상품명
질문 내용
카테고리
비밀글 여부
작성자 정보
대화방에서 답변 메시지를 작성하고 전송하면 무신사 상품 Q&A 게시판에 실시간으로 답변이 등록됩니다.
텍스트만 전송 가능합니다. 이미지나, 파일 첨부는 지원하지 않아요.
게시판 형식이라 1회만 답변 가능하며, 이미 답변이 완료된 문의는 재답변이 불가해요.
ALF를 사용해 해당 고객의 최근 1개월 간 주문 내역을 조회할 수 있습니다. 결제 완료 또는 상품 준비 중 상태인 주문에 한해, 채널톡에서 직접 주문 취소나 배송지 변경도 가능합니다.
반품, 교환 신청은 채널톡에서 진행하고 있지 않아서, 무신사 파트너스에서 직접 처리해 주세요.
채널톡 [서포트] - [설정] - [태스크]에서 태스크 생성 또는 기존 태스크 수정
함수 단계 추가 후 아래 중 필요한 항목을 선택해 주세요.
주문 조회 (getOrders): 회원 아이디, 전화번호를 기반으로 최근 1개월간의 주문 내역을 조회합니다.
주문 취소 (cancel.cancelOrder): 무신사 주문을 판매자 주도로 취소합니다.
취소는 전체 취소만 가능합니다. 일부 상품만 선택하는 부분 취소는 지원하지 않아요.
이미 기존 클레임 (취소 / 교환)이 있거나, 출하가 진행되었다면 취소가 불가합니다.
최근 1개월 내의 주문만 조회할 수 있습니다.
취소 사유는 [고객] 출하전 취소(변심환불)로 자동 처리됩니다.
배송지 변경 (changeShippingAddress): 무신사 주문의 배송지를 변경합니다.
이미 기존 클레임이 있거나, 운송장 번호가 발급된 상태라면 변경이 불가합니다.
출하 전 상태의 주문만 배송지 변경이 가능합니다.
필수 입력 값
수령인 이름
전화번호 또는 휴대폰번호 (둘 중 하나 필수)
우편번호
기본 주소
상세 주소