채널톡은 고객과 팀 멤버 모두 참여할 수 있는 컨퍼런스 콜을 미트라는 이름으로 제공하고 있어요. 미트는 전화, 음성 미트, 영상 미트로 나뉘어집니다.
전화: 채널톡에서 발급받은 070 전화번호로 고객과 통화하는 방식입니다. 통화가 시작되면 새로운 상담이 열려요. (→ 전화 가이드 보러가기)
음성 미트: 전화번호 없이 진행 중인 채팅 상담 안에서 음성으로 소통하는 방식입니다. (→ 음성 미트 가이드 보러 가기)
영상 미트: 전화번호 없이 진행 중인 채팅 상담 안에서 영상으로 소통하는 방식입니다. (→ 영상 미트 가이드 보러 가기)
음성 미트, 영상 미트 | 전화 | |
|---|---|---|
비즈니스 인증 | X | O |
전화 번호 | X | O |
플랜 | 유료 플랜 + 오퍼레이터 시트가 있는 팀 멤버 | 모든 플랜 이용 가능 |
통화료 | X | O |
음성 텍스트 변환 | X | O |
녹음 | X | O |
요약 | X | O |
참여 인원 | 최대 10명 | 최대 10명 |
열리는 방식 | 진행중인 상담 내에서 열림 | 새로운 상담으로 열림 |
상담 자동 배정 | X | O |
경로: [채널 설정] - [미트] - [미트 일반 설정]
현재 일부 인앱 브라우저, 모바일 SDK는 미트가 지원되지 않습니다.
이 설정을 켜면 고객이 먼저 팀 멤버에게 음성·영상 미트를 걸 수 있어요. 설정을 켠 뒤, 아래 조건을 모두 만족하면 고객의 채팅 화면에 미트 버튼이 표시됩니다.
담당자가 있는 채팅일 때
채팅 입력창이 열려 있을 때
고객이 미트 버튼을 누르면 해당 채팅의 담당자에게 링이 울려요.
음성 미트와 영상 미트를 사용하는 자세한 방법은 각 가이드를 참고해주세요.(→ 음성 미트 가이드 보러 가기)(→ 영상 미트 가이드 보러 가기)
안내 목소리는 전화를 건 고객에게 음성 안내를 들려줄 때 사용하는 목소리입니다. 브랜드 분위기에 맞는 목소리를 골라 고객에게 일관된 통화 경험을 제공해보세요.
선택한 목소리는 아래 음성 안내에 모두 같은 목소리로 적용되며, 보이스 ALF의 목소리는 안내 목소리와 별도로 설정합니다. (설정 경로: [고객] - [서포트] - [배포] - [전화] - [전화 설정])
워크플로우의 음성 메시지, 전화 입력폼, IVR 버튼, 음성 사서함
[채널 설정] - [미트] - [전화번호]에서 전화번호별로 설정한 안내 음성(인사말, 모든 상담원 통화중, 운영 시간 아님)
[안내 목소리] 항목의 목록을 클릭한 뒤 원하는 목소리를 선택해주세요. 목록 오른쪽의 스피커 아이콘을 클릭하면 선택한 목소리를 미리 들어볼 수 있습니다.
목소리를 변경하면 워크플로우와 전화번호별 안내 음성에 바로 반영됩니다. 반영할 안내 음성이 많다면 순차적으로 적용되어 시간이 조금 걸릴 수 있어요.
목소리 이름 앞의 아이콘은 해당 목소리가 응대할 수 있는 언어를 나타냅니다. 아이콘은 여러 언어를 지원하는 목소리이고, 국기 아이콘은 해당 국가의 언어만 지원하는 목소리예요.
선택한 목소리가 응대할 수 없는 언어를 쓰는 고객이 전화하면, 해당 언어를 지원하는 목소리로 자동 대체되어 통화가 진행됩니다.