ALF가 상담을 처리하다가 사람 상담사의 승인이 필요한 상태가 되면, 그 상담들을 [승인] 탭에 모아서 보여주는 기능입니다. 팀챗 알림을 하나씩 열어보지 않아도, 이 탭 하나에서 승인이 필요한 상담을 확인하고 바로 열어서 승인 또는 거부할 수 있어요.
기존에는 AI 에이전트가 처리 중인 상담에서 상담사 승인이 필요한 상태가 되면, 팀챗으로 온 알림 링크를 하나씩 열어서 확인해야 했습니다. 이 방식은 놓치기 쉽고, 승인이 필요한 상담을 목록에서 한눈에 볼 수 없다는 불편함이 있었어요.
이제 [승인] 탭에서 승인이 필요한 상담 모아볼 수 있습니다. 알림을 놓치지 않고 빠르게 확인하고 처리할 수 있어요.
[수신함] - [ALF] - [승인] 탭을 선택해주세요.
대기 중인 상담은 오래 기다린 순서부터 표시돼요.
목록에서 승인을 기다리는 상담을 확인해주세요. 진행 중이거나 보류 중인 상담이라도 승인 대기 상태라면 이 탭에 함께 표시됩니다.
확인이 필요한 상담을 클릭해서 열어주세요. 상담창에서 승인 또는 거부를 선택할 수 있습니다.
승인하거나 거부하면 해당 상담은 [승인] 탭에서는 사라지지만, 기존 [활성]·[비활성] 목록에는 그대로 남아있어요.
승인 대기 건수는 안 읽은 메시지 수에 포함되지 않습니다.
PC 웹과 데스크톱 앱에서만 사용할 수 있습니다.