아임웹

아임웹과 채널톡을 연동하여 아임웹 게시판에 남긴 고객의 문의를 채널톡 상담으로 확인하여 즉시 응대할 수 있습니다. 또한 ALF 태스크를 통해 아임웹 주문을 자동으로 처리할 수 있어요.

• 아임웹 관리자 페이지 → 앱스토어 접속

• 채널톡 앱 검색 후 설치

• [채널 설정] → [연동] → [앱스토어] → [아임웹] 에서 [문의 연동 설정]을 상품 Q&A, 1:1 문의 게시판 중 선택하여 문의를 연동할 수 있습니다.

• 연동이 완료되면 별도 버튼 조작 없이 아래 기준으로 미답변 문의가 자동 유입됩니다.

  • 최근 2일 이내 미답변 문의 자동 인입

최근 2일의 문의보다 더 이전의 미답변 문의를 불러올 수 있습니다.

• [과거 미답변 문의 전체 불러오기] 버튼 클릭

• 아임웹의 과거 미답변 문의 건이 채널톡에 한 번에 연동됩니다.

• 날짜 범위를 지정해서 선택적으로 가져오는 것은 어려워요.

아임웹과 채널톡 연동이 완료되면 ALF 태스크를 통해 아임웹 주문 관련 처리가 가능합니다. (→ ALF 태스크 알아보기)

• 주문 조회: 고객이 주문자 전화번호 입력 시 주문 목록과 주문 상태를 자동 조회

• 취소 요청: 취소 가능 조건을 충족한 주문은 ALF에서 아임웹에 주문 취소 요청 가능

아임웹 연동 시 아임웹 전용 태스크를 사용할 수 있습니다. 상담 중 고객이 주문 및 배송 조회, 주문 취소를 요청하면 ALF가 태스크를 자동 실행하며 대화형으로 업무를 처리합니다.

• [주문 및 배송 조회] 태스크는 아임웹 사이트에 채널톡을 설치하면 별도 설정 없이 바로 활성화되어 사용할 수 있습니다.

• [주문 취소] 태스크는 아임웹 앱 설정 후 [AI] - [설정] - [태스크] - [아임웹]에서 해당 태스크를 퍼블리시한 후 사용할 수 있습니다.

태스크 진행 절차

1. 의도 파악: ALF가 고객의 '주문 및 배송 조회' 의도를 감지하면 태스크를 시작합니다.

2. 본인 인증: 주문 시 사용한 전화번호로 OTP 인증번호를 발송하여 본인 확인을 진행합니다.

3. 주문 조회: 회원 로그인 상태인 경우 회원 계정 기준으로 먼저 조회하고, 결과가 없거나 비회원 주문인 경우 전화번호 기준으로 조회합니다.

4. 결과 안내: 조회된 주문 목록과 배송 상태를 고객에게 안내합니다. (최근 주문 최대 5건 표시)

5. 예외 처리: 조회된 주문이 없거나 추가 확인이 필요한 경우 상담원에게 연결합니다.

태스크 진행 절차

1. 의도 파악: ALF가 고객의 '주문 취소' 의도를 감지하면 태스크를 시작합니다.

2. 본인 인증: 주문 시 사용한 전화번호로 OTP 인증번호를 발송하여 본인 확인을 진행합니다.

3. 취소 가능 주문 조회: 본인 인증된 주문 중 취소 가능한 주문(배송 전 상태)을 안내합니다.

4. 취소 상품 선택: 전체 취소 또는 일부 상품 취소를 선택받습니다.

5. 환불 정보 입력: 환불 계좌 정보를 입력받습니다.

6. 취소 사유 확인: 취소 사유 유형(고객 변심, 상품 불만족, 파손/불량, 오배송, 기타)을 선택받습니다.

7. 취소 처리 및 결과 안내: 취소를 접수하고 최종 결과를 고객에게 안내합니다.

8. 예외 처리: 한 상품 내 일부 수량만 취소하는 경우, 미결제 주문의 부분 취소, 이미 배송이 시작된 주문 등은 상담원에게 연결합니다.

• 채널 당 하나의 쇼핑몰만 연동이 가능합니다. (멀티몰 포함)

• 한국어 쇼핑몰 외 다국어(영어, 일어 등) 쇼핑몰도 연동 가능해요.