아임웹과 채널톡을 연동하여 아임웹 게시판에 남긴 고객의 문의를 채널톡 상담으로 확인하여 즉시 응대할 수 있습니다. 또한 ALF 태스크를 통해 아임웹 주문을 자동으로 처리할 수 있어요.
아임웹 관리자 페이지 → 앱스토어 접속 후 채널톡 앱 검색 후 설치
기존에 아임웹 연동이 되어있는 채널이라면, 채널톡 설치해제 후 재설치를 해주셔야 게시판이 연동됩니다.
(아임웹 - 채널톡 설치 해제 후 재설치 시에는 3시간의 다운 타임이 필요한 점 참고부탁드려요.)
[채널 설정] → [앱스토어] → [아임웹] 에서 [문의 연동 설정]을 상품 Q&A, 1:1 문의 게시판 중 선택하여 문의를 연동할 수 있습니다.
연동이 완료되면 별도 버튼 조작 없이 아래 기준으로 미답변 문의가 자동 유입됩니다.
최근 2일 이내 미답변 문의 자동 인입
최근 2일의 문의보다 더 이전의 미답변 문의를 불러올 수 있습니다.
[과거 미답변 문의 전체 불러오기] 버튼 클릭
아임웹의 과거 미답변 문의 건이 채널톡에 한 번에 연동됩니다.
날짜 범위를 지정해서 선택적으로 가져오는 것은 어려워요.
아임웹과 채널톡 연동이 완료되면 ALF 태스크를 통해 아임웹 주문 관련 처리가 가능합니다. (→ ALF 태스크 알아보기)
주문 조회: 고객이 주문자 전화번호 입력 시 주문 목록과 주문 상태를 자동 조회
취소 요청: 취소 가능 조건을 충족한 주문은 ALF에서 아임웹에 주문 취소 요청 가능
아임웹 연동 시 아임웹 전용 태스크를 사용할 수 있습니다. 상담 중 고객이 주문 및 배송 조회, 주문 취소를 요청하면 ALF가 태스크를 자동 실행하며 대화형으로 업무를 처리합니다.
아임웹 전용 태스크 사용 설정하기
[주문 및 배송 조회] 태스크는 아임웹 사이트에 채널톡을 설치하면 별도 설정 없이 바로 활성화되어 사용할 수 있습니다.
[주문 취소] 태스크는 아임웹 앱 설정 후 [AI] - [설정] - [태스크] - [아임웹]에서 해당 태스크를 퍼블리시한 후 사용할 수 있습니다.
태스크 진행 절차
의도 파악: ALF가 고객의 '주문 및 배송 조회' 의도를 감지하면 태스크를 시작합니다.
본인 인증: 주문 시 사용한 전화번호로 OTP 인증번호를 발송하여 본인 확인을 진행합니다.
주문 조회: 회원 로그인 상태인 경우 회원 계정 기준으로 먼저 조회하고, 결과가 없거나 비회원 주문인 경우 전화번호 기준으로 조회합니다.
결과 안내: 조회된 주문 목록과 배송 상태를 고객에게 안내합니다. (최근 주문 최대 5건 표시)
예외 처리: 조회된 주문이 없거나 추가 확인이 필요한 경우 상담원에게 연결합니다.
태스크 진행 절차
의도 파악: ALF가 고객의 '주문 취소' 의도를 감지하면 태스크를 시작합니다.
본인 인증: 주문 시 사용한 전화번호로 OTP 인증번호를 발송하여 본인 확인을 진행합니다.
취소 가능 주문 조회: 본인 인증된 주문 중 취소 가능한 주문(배송 전 상태)을 안내합니다.
취소 상품 선택: 전체 취소 또는 일부 상품 취소를 선택받습니다.
환불 정보 입력: 환불 계좌 정보를 입력받습니다.
취소 사유 확인: 취소 사유 유형(고객 변심, 상품 불만족, 파손/불량, 오배송, 기타)을 선택받습니다.
취소 처리 및 결과 안내: 취소를 접수하고 최종 결과를 고객에게 안내합니다.
예외 처리: 한 상품 내 일부 수량만 취소하는 경우, 미결제 주문의 부분 취소, 이미 배송이 시작된 주문 등은 상담원에게 연결합니다.
채널 당 하나의 쇼핑몰만 연동이 가능합니다. (멀티몰 포함)
한국어 쇼핑몰 외 다국어(영어, 일어 등) 쇼핑몰도 연동 가능해요.
Q: 아임웹 게시판 문의가 일부만 들어오는 경우가 있나요?
네, 아임웹 게시판에서 고객이 문의를 제출한 후 수정한 경우 수정된 내용은 채널톡에 반영되지 않습니다. 채널톡에는 문의가 최초 접수된 시점의 내용만 전달됩니다. 고객이 나중에 내용을 추가하거나 수정하더라도 업데이트되지 않으니, 문의 내용이 잘린 것처럼 보이더라도 실제로는 아임웹에서 직접 확인이 필요합니다. 또한 문의 내용이 누락된 것처럼 보이면 아임웹 관리자 페이지에서 원문과 수정 이력을 함께 확인해 주세요.