아임웹과 채널톡을 연동하여 아임웹 게시판에 남긴 고객의 문의를 채널톡 상담으로 확인하여 즉시 응대할 수 있습니다. 또한 ALF 태스크를 통해 아임웹 주문을 자동으로 처리할 수 있어요.
아임웹 관리자 페이지 → 앱스토어 접속
채널톡 앱 검색 후 설치
기존에 아임웹 연동이 되어있는 채널이라면, 채널톡 설치해제 후 재설치를 해주셔야 게시판이 연동됩니다.
(아임웹 - 채널톡 설치 해제 후 재설치 시에는 3시간의 다운 타임이 필요한 점 참고부탁드려요.)
[채널 설정] → [연동] → [앱스토어] → [아임웹] 에서 [문의 연동 설정]을 상품 Q&A, 1:1 문의 게시판 중 선택하여 문의를 연동할 수 있습니다.
연동이 완료되면 별도 버튼 조작 없이 아래 기준으로 미답변 문의가 자동 유입됩니다.
최근 2일 이내 미답변 문의 자동 인입
최근 2일의 문의보다 더 이전의 미답변 문의를 불러올 수 있습니다.
[과거 미답변 문의 전체 불러오기] 버튼 클릭
아임웹의 과거 미답변 문의 건이 채널톡에 한 번에 연동됩니다.
날짜 범위를 지정해서 선택적으로 가져오는 것은 어려워요.
아임웹과 채널톡 연동이 완료되면 ALF 태스크를 통해 아임웹 주문 관련 처리가 가능합니다. (→ ALF 태스크 알아보기)
주문 조회: 고객이 주문자 전화번호 입력 시 주문 목록과 주문 상태를 자동 조회
취소 요청: 취소 가능 조건을 충족한 주문은 ALF에서 아임웹에 주문 취소 요청 가능
반품 처리: 반품 가능 조건을 충족한 주문은 ALF에서 반품 요청 접수 가능
채널 당 하나의 쇼핑몰만 연동이 가능합니다. (멀티몰 포함)
한국어 쇼핑몰 외 다국어(영어, 일어 등) 쇼핑몰도 연동 가능해요.