올리브영에 입점한 브랜드는 상품 Q&A와 업체문의를 올리브영 파트너오피스에서 따로 확인하고 답변해야 합니다. 올리브영 앱을 연동하면 두 종류의 문의를 채널톡 수신함에서 한 번에 확인할 수 있어요. 올리브영 파트너오피스 화면으로 이동하지 않아도 문의를 놓치지 않고, 재고 조회까지 채널톡에서 바로 처리할 수 있습니다.
채널톡과 올리브영 파트너오피스를 오가며 문의를 확인하는 팀
올리브영 상품 Q&A와 업체문의를 한 번에 모아 확인하고, 문의에 맞는 상품 재고를 조회하고 싶은 팀
올리브영 상품 Q&A의 첫 답변을 ALF로 자동화하고 싶은 팀
상품 Q&A 수신과 답변: 앱을 연동한 뒤 올라온 상품 Q&A 문의를 채널톡에서 확인하고, 첫 답변을 보낼 수 있어요.
업체문의 수신: 올리브영 담당자가 전달한 문의와 첨부 이미지를 채널톡에서 확인할 수 있어요. 아직 채널톡에서 답변을 보낼 수는 없어서, 답변은 올리브영 파트너오피스에서 작성해 주세요.
올리브영 파트너오피스 답변 확인: 올리브영 파트너오피스에서 작성한 답변과 첨부 이미지는 해당 상담의 내부대화에서 볼 수 있어요.
상담 중 재고 조회: 상담에서
/재고명령을 실행하면 일반 상품의 재고를 조회하여 내부대화에서 바로 확인할 수 있어요.ALF 응대: 상품 Q&A에는 ALF가 답변할 수 있어요. 단, 게시판 질문-답변 형태이므로 ALF도 최초 1회만 답변 가능합니다. 업체문의에는 ALF가 답변하지 않아요.
올리브영 앱 연동 전에 아래 정보가 필요합니다. 설치 전에 미리 준비해 주세요.
연동할 올리브영 파트너오피스 계정의 아이디와 비밀번호
해당 계정에 등록된 휴대폰(연동 시 SMS 인증번호를 직접 입력할 때 필요해요.)
연동할 계정의 상품 Q&A, 업체문의, 재고 메뉴 접근 권한
올리브영 앱은 연동한 계정에서 접근 권한이 있는 정보만 채널톡으로 가져옵니다.
연동한 계정에 접근 권한이 없으면 해당 메뉴의 문의와 재고는 채널톡에 들어오지 않으니, 파트너오피스에서 계정 권한을 먼저 확인해 주세요.
채널톡에 연동 설정한 계정으로 파트너오피스에 로그인하면 채널톡에서 연동이 해제될 수 있습니다. 올리브영 파트너오피스 업무와 별도로 관리가 가능한 계정으로 연동을 진행해 주세요.
연동이 완료되면 5분마다 올리브영 파트너오피스의 상품 Q&A와 업체문의를 확인해 수신함으로 가져옵니다.
문의 유형 | 채널톡에서 할 수 있는 일 | 동작 조건 |
|---|---|---|
❶ 상품 Q&A | 문의 확인, 답변 보내기, ALF 자동 응대, 재고 조회 | 채널톡 연동 이후 작성된 문의. 답변은 최초 1회, 텍스트 1,000자 이내로 전송 가능 |
❷ 업체문의 | 문의 및 첨부 이미지 확인, 올리브영 파트너오피스 답변 확인 | 채널톡 연동 이후 올리브영 담당자가 전달한 문의. 채널톡에서 답변을 보낼 수 없음 |
상품 Q&A 문의 정보, 재고 조회 결과, 올리브영 파트너오피스 답변 및 이미지는 팀 멤버만 볼 수 있는 내부대화로 표시됩니다.
최초 연결 전에 작성된 문의는 연동되지 않습니다.
채널톡 관리자 화면에서 [채널 설정] - [앱스토어] - [올리브영]으로 이동해주세요.
[설치] 버튼을 누른 뒤 [설정] 탭으로 이동해 주세요.
[판매자 아이디]와 [비밀번호]를 입력하고, [로그인하고 인증번호 받기] 버튼을 눌러주세요.
올리브영 계정에 등록된 휴대폰으로 SMS 인증번호를 요청합니다.
휴대폰으로 받은 6자리 인증번호를 3분 안에 입력하고 [인증하고 연결] 버튼을 눌러주세요.
인증번호를 받지 못했다면 마지막 요청 후 1분이 지난 뒤 [인증번호 다시 받기]를 눌러 주세요.
인증 시간이 지났다면 [다시 인증하기]를 눌러 로그인 입력 단계부터 다시 시작할 수 있어요.
설정 화면에 [올리브영이 연결되었습니다] 안내가 보이면 연동이 모두 완료된 상태입니다.
[연결 상태 확인]을 누르면 지금 연결이 유효한지도 확인할 수 있어요. 연동이 완료된 시점부터 새 문의를 가져오기 시작합니다.
상품 Q&A와 업체 문의를 5분마다 확인해 수신함으로 가져옵니다. 새 문의가 표시되기까지 시간이 소요될 수 있으며, 누적된 문의가 많으면 순서대로 반영됩니다.
❶ 상품 Q&A 문의
채널톡 수신함에서 올리브영 앱에서 인입된 상담창이 생성되면, 문의 내용과 함께 아래 정보가 내부대화로 표시됩니다.
상품명과 상품번호
문의번호와 작성일
답변 상태
올리브영 파트너오피스 링크
❷ 업체문의
올리브영 담당자가 전달한 문의라는 표시와 함께 아래 정보가 보여집니다. 단, 상품이나 주문 정보는 올리브영에서 제공한 값이 있을 때만 보여집니다.
상품명과 상품번호
문의번호와 상담번호
주문번호
등록일과 답변 상태
파트너오피스의 업체문의 메뉴 링크
업체문의에 첨부된 이미지는 같은 상담창 내에서 확인이 가능합니다.
이미지 파일(JPG·PNG )은 문의와 답변에 각각 최대 3개, 파일당 10MB까지만 불러올 수 있으며, 가져오지 못한 파일은 올리브영 파트너오피스에서 확인해 주세요.
채널톡 수신함에 생성된 상품 Q&A 상담창에서 답변을 텍스트로 작성해 전송해 주세요.
한 문의에는 최초 한 번만 답변을 전송할 수 있어요.
답변은 1,000자 이내 텍스트만 보낼 수 있고, 이미지·파일은 첨부할 수 없어요.
이미 보낸 답변을 수정하려면 올리브영 파트너오피스에서 수정해 주세요.
업체문의는 아직 채널톡에서 답변을 보낼 수 없어요.
올리브영 파트너오피스의 [상담관리] - [업체문의]에서 답변해 주세요.
상품 재고 확인이 필요한 경우 상담창에서 재고 조회를 위한 명령(커맨드)을 직접 실행할 수 있어요.
수신함에서 조회할 상담을 열어주세요.
상담창 메시지 입력란에 명령어
/재고를 입력해 주세요.문의에 연결된 상품을 조회하려면 [상품번호]를 비워두고 실행해 주세요.
다른 상품을 조회하거나 문의 상품 번호를 찾을 수 없다면 올리브영 상품번호를 직접 입력해 주세요.
같은 상담의 내부 대화 메시지에서 결과를 확인해 주세요.
재고 결과에는 상품·옵션 정보, 상품마스터번호, 센터 가용 재고, 온라인 판매가능수량, 조회 시각을 구분해 표시합니다.
수량이 제공되지 않은 경우에는 0 대신 [정보 없음]으로 표시합니다.
결과는 내부대화에만 표시하며 고객에게는 전송되지 않습니다.
일부 재고·옵션만 표시됐다는 안내가 있다면 전체 정보는 파트너오피스에서 확인해 주세요.
/재고명령은 상품 재고 조회용이며, 재고 수량을 변경하지는 않습니다.
올리브영으로 들어온 문의도 ALF를 설정하여 답변을 자동화할 수 있습니다. 단, 올리브영 상품 Q&A 문의는 게시판 형태로 1회 답변만 전송되므로 ALF도 최초 1회만 답변합니다.
ALF는 업체문의에 대한 답변과 /재고 명령 실행을 지원하지 않아요.
설정 방법
빠른 배포: [AI] - [배포] - [외부 서비스]에서 올리브영을 [배포]하면 됩니다.
워크플로우: 다음과 같은 워크플로우를 만든 후 [퍼블리시]하면 됩니다.
트리거: 상담이 인입되었을 때
동작할 연동 서비스: 올리브영 ON
액션: 고객 ALF 응대 액션
채널톡 또는 파트너오피스에서 답변을 남기면 일정 시간 경과 후 자동으로 [종료됨] 상태로 변경됩니다. 올리브영 파트너오피스에서 작성한 답변은 해당 상담의 내부대화 메시지로 보여집니다. 답변을 수정하면 변경 이력도 함께 남아요.
올리브영 앱 연동이 끊기면 앱 설정에 재인증 안내가 표시되고, 연동한 담당자의 [나와의 대화]로 안내 메시지가 전송됩니다. 연동이 끊긴 동안에는 문의를 가져오거나 재고를 조회할 수 없으니, 안내를 받으면 바로 다시 연동해 주세요.
재연동 방법
[채널 설정] - [앱스토어] - [올리브영] - [설정]으로 이동해 주세요.
연결이 끊겼다는 안내를 확인했다면 [연결 해제]를 눌러주세요.
기존에 연결했던 같은 계정으로 로그인하고 SMS 인증을 다시 진행해 주세요.
연결 완료 안내를 확인한 뒤, 누락된 문의와 답변이 수신함에 들어오는지 확인해 주세요.
인증이 만료된 뒤 같은 계정으로 다시 연동하면, 그동안 가져오지 못한 문의와 답변을 순서대로 가져와요. 그 사이 올리브영에서 답변을 마친 문의도 함께 가져와서 답변 이력을 확인할 수 있어요.
연동이 정상인 상태에서 직접 해제하거나 다른 계정으로 바꾸면 이전 기록은 이어지지 않아요. 다시 연동한 뒤 올라온 문의부터 가져오고, 이미 채널톡에 만들어진 상담은 그대로 남아 있습니다.