ALF가 우리 비즈니스에 딱 맞게 상담하려면, 미리 정해둔 지시문인 규칙이 필요해요. '규칙 제안' 기능은 채널에 등록된 ALF 규칙을 분석해 개선이 필요한 부분을 자동으로 찾아 제안해주는 기능이에요. 팀 멤버가 규칙을 하나씩 직접 점검하지 않아도, 충돌하거나 중복되는 규칙을 먼저 찾아 개선안을 보여주기 때문에 편리하게 규칙을 관리할 수 있어요.
ALF 규칙이 많아서 어디서부터 정리해야 할지 막막한 경우
ALF 규칙끼리 충돌하거나 중복되는지 하나씩 확인하기 어려운 분
ALF 규칙을 수동으로 관리하는 데 시간이 많이 걸리는 경우
규칙 제안 기능을 사용하려면 아래 조건을 모두 충족해야 해요.
규칙수: 채널에 등록된 규칙이 최소 1건 이상
플랜: 제안 기능을 제공하는 플랜을 이용 중이어야 해요.
AI 에디션: 14일 체험과 모든 유료 플랜에서 이용할 수 있어요. 무료+ 플랜에서는 이용할 수 없어요.
SaaS 에디션: 그로스 플랜 이상에서 이용할 수 있어요.
자세한 플랜별 이용 범위와 한도는 [플랜별 기능 및 한도]에서 확인해 주세요.
조건을 충족하지 않으면 '규칙 제안' 기능 사용이 어려워요. 플랜을 업그레이드하면 실제 제안이 표시됩니다.
플랜별 이용 횟수
SaaS 에디션 (그로스 플랜 이상): 매월 1회 자동 업데이트만 제공돼요. 수동 제안받기는 제공되지 않아요.
AI 에디션
자동 업데이트: 14일 체험과 모든 유료 플랜에서 매월 1회 제공돼요.
수동 제안받기: 14일 체험 1회 · 비즈니스 매월 2회 · 엔터프라이즈 매월 4회 (스타트업은 제공되지 않아요.)
무료+ 플랜에서는 제안 기능을 이용할 수 없어요.
규칙 제안과 지식 제안의 수동 횟수는 각각 따로 계산돼요.
'규칙 제안'은 채널에 등록된 규칙을 아래 5가지 기준으로 진단하여 규칙에 어떤 내용을 수정하거나 삭제해야 할지 제안 형태로 제공합니다.
진단 기준 | 진단 내용 |
❶ 충돌 | 서로 모순되는 지시를 하는 규칙이 있는지 |
❷ 과부하 | 하나의 규칙에 너무 많은 내용이 섞여 있는지 |
➌ 중복 | 서로 겹치는 내용을 담은 규칙이 있는지 |
➍ 파편화 | 너무 짧아서 다른 규칙에 합치는 게 나은 규칙이 있는지 |
➎ 휘발성 데이터 | 자주 바뀌는 정보(전화번호, 운영시간, URL 등)가 규칙에 직접 적혀 있는지 |
분석은 매월 마지막 주 토요일에 자동으로 실행돼요. AI 에디션에서는 [제안] 페이지에서 [최신 제안 받기]를 눌러 직접 요청할 수도 있어요. (수동 요청 횟수는 플랜에 따라 달라요.)
채널톡 관리자 화면에서 [고객] - [서포트] - [ALF] - [제안] 으로 이동해주세요.
채널톡 데스크에서 [제안]메뉴로 이동한 뒤, 규칙 탭을 선택하세요. AI가 생성한 제안 목록이 중요도 순으로 표시됩니다.
'활성' 상태의 규칙 제안이 중요도(높음/보통/낮음) 순으로 표시돼요.
중요도는 제안의 문제 심각도에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 규칙 충돌은 ALF 응대에 직접적인 영향을 줄 수 있어 가장 심각한 문제로 보고, 중요도가 높게 표시됩니다.
[제안] 탭에 표시된 숫자 배지는 목록에 있는 규칙과 지식의 총 제안 건 수와 같아요. 제안을 열람하는 것만으로는 배지가 사라지지 않고, 처리(적용 또는 삭제)해야 줄어듭니다.
최신 제안이 없으면 [최신 제안 받기]를 눌러 분석을 요청할 수 있어요. 요청하면 "요청이 접수되었습니다" 안내가 표시되고, 분석이 완료되면 팀챗 '나와의 대화방'으로 알림이 옵니다. (분석은 최대 30분 정도 걸릴 수 있어요.)
목록에서 규칙 제안 항목을 선택하면 규칙 충돌 사항과 변경 사항 내용을 확인할 수 있어요.
만약 제안 생성 이후에 해당 규칙이 수정, 삭제된 경우 변경 여부가 함께 표시됩니다.
❶ 규칙이 충돌한 경우
어떤 규칙끼리 왜 충돌하는지 간단한 설명이 먼저 나타나요. 대신하여 먼저 판단하지 않고, 해결 방향 두 가지를 제안해 드려요.
어느 규칙을 기준으로 정리할지 확인하고, 유지할 규칙을 선택해주세요.
선택한 방향에 따라 최종적으로 어떻게 적용되는지 설명이 나타나요.
❷ 규칙 변경이 필요한 경우
원본 규칙 위에 추가할 내용과 삭제할 내용이 색상으로 구분된 비교 형태로 표시됩니다.
수정이 필요한 규칙 내용을 클릭하면 추가 또는 제거가 필요한 제안 상세 내용이 보여집니다.
제안 내용 중 반영하고 싶지 않은 항목이 있다면 해당 항목 옆의 '거절' 버튼을 눌러주세요.
거절한 항목은 회색으로 표시됩니다. 필요한 경우 '다시 승인' 상태로 되돌릴 수 있어요.
우측 상단의 [적용하기] 버튼을 누르면, 거절하지 않은 모든 항목이 자동으로 반영됩니다.
적용한 제안은 목록에서 사라지고, 규칙에 변경된 내용이 반영됩니다.
규칙 제안은 아래 세 가지 상태로 관리됩니다.
상태 | 설명 |
|---|---|
활성 | 처리를 기다리는 제안 |
반영됨 | [적용하기]로 처리된 제안 |
만료됨 | 2주 이내 처리되지 않아 자동 만료된 제안 |
삭제됨 | 직접 삭제 처리된 제안 |
새로운 제안이 생성되면 이전에 검토하지 않은 제안은 자동으로 만료되어 사라집니다.
만료된 제안 관련 문제가 여전히 남아있다면, 새로 생성된 제안에서 다시 반영되어 보여집니다.