제안 - 규칙

ALF가 우리 비즈니스에 딱 맞게 상담하려면, 미리 정해둔 지시문인 규칙이 필요해요. '규칙 제안' 기능은 채널에 등록된 ALF 규칙을 분석해 개선이 필요한 부분을 자동으로 찾아 제안해주는 기능이에요. 팀 멤버가 규칙을 하나씩 직접 점검하지 않아도, 충돌하거나 중복되는 규칙을 먼저 찾아 개선안을 보여주기 때문에 편리하게 규칙을 관리할 수 있어요.

• ALF 규칙이 많아서 어디서부터 정리해야 할지 막막한 경우

• ALF 규칙끼리 충돌하거나 중복되는지 하나씩 확인하기 어려운 분

• ALF 규칙을 수동으로 관리하는 데 시간이 많이 걸리는 경우

규칙 제안 기능을 사용하려면 아래 조건을 모두 충족해야 해요.

• 그로스 플랜 이상

• 채널에 등록된 규칙이 최소 1건 이상

조건을 충족하지 않으면 '규칙 제안' 기능 사용이 어려워요. 플랜을 업그레이드하면 실제 제안이 표시됩니다.

'규칙 제안'은 채널에 등록된 규칙을 아래 5가지 기준으로 진단하여 규칙에 어떤 내용을 수정하거나 삭제해야 할지 제안 형태로 제공합니다.

분석은 하루마다 자동으로 실행되며, [제안] 페이지에서 [최신 제안 받기]를 눌러 직접 요청할 수도 있습니다.

채널톡 관리자 화면에서 [고객] - [서포트] - [ALF] - [제안] 으로 이동해주세요.

채널톡 데스크에서 [제안]메뉴로 이동한 뒤, 규칙 탭을 선택하세요. AI가 생성한 제안 목록이 중요도 순으로 표시됩니다.

1. '활성' 상태의 규칙 제안이 중요도(높음/보통/낮음) 순으로 표시돼요.

   • 중요도는 제안의 문제 심각도에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 규칙 충돌은 ALF 응대에 직접적인 영향을 줄 수 있어 가장 심각한 문제로 보고, 중요도가 높게 표시됩니다.

   • [제안] 탭에 표시된 숫자 배지는 목록에 있는 규칙과 지식의 총 제안 건 수와 같아요. 제안을 열람하는 것만으로는 배지가 사라지지 않고, 처리(적용 또는 삭제)해야 줄어듭니다.

2. 최신 제안이 없으면 [최신 제안 받기]를 눌러 분석을 요청할 수 있어요. 요청하면 "요청이 접수되었습니다" 안내가 표시되고, 분석이 완료되면 팀챗 '나와의 대화방'으로 알림이 옵니다. (분석은 최대 30분 정도 걸릴 수 있어요.)

목록에서 규칙 제안 항목을 선택하면 규칙 충돌 사항과 변경 사항 내용을 확인할 수 있어요.

만약 제안 생성 이후에 해당 규칙이 수정, 삭제된 경우 변경 여부가 함께 표시됩니다.

❶ 규칙이 충돌한 경우

• 어떤 규칙끼리 왜 충돌하는지 간단한 설명이 먼저 나타나요. 대신하여 먼저 판단하지 않고, 해결 방향 두 가지를 제안해 드려요.

• 어느 규칙을 기준으로 정리할지 확인하고, 유지할 규칙을 선택해주세요.

• 선택한 방향에 따라 최종적으로 어떻게 적용되는지 설명이 나타나요.

❷ 규칙 변경이 필요한 경우

• 원본 규칙 위에 추가할 내용과 삭제할 내용이 색상으로 구분된 비교 형태로 표시됩니다.

• 수정이 필요한 규칙 내용을 클릭하면 추가 또는 제거가 필요한 제안 상세 내용이 보여집니다.

제안 내용 중 반영하고 싶지 않은 항목이 있다면 해당 항목 옆의 '거절' 버튼을 눌러주세요.

거절한 항목은 회색으로 표시됩니다. 필요한 경우 '다시 승인' 상태로 되돌릴 수 있어요.

우측 상단의 [적용하기] 버튼을 누르면, 거절하지 않은 모든 항목이 자동으로 반영됩니다.

적용한 제안은 목록에서 사라지고, 규칙에 변경된 내용이 반영됩니다.

규칙 제안은 아래 세 가지 상태로 관리됩니다.

새로운 제안이 생성되면 이전에 검토하지 않은 제안은 자동으로 만료되어 사라집니다.

만료된 제안 관련 문제가 여전히 남아있다면, 새로 생성된 제안에서 다시 반영되어 보여집니다.