지그재그 앱을 채널톡에 연동하면, 지그재그 입점 셀러가 지그재그에서 들어오는 고객 문의를 채널톡 데스크 한 곳에서 통합 관리하고 답변할 수 있습니다.
지그재그 고객은 별도 플랫폼을 오가지 않아도 빠르게 답변을 받을 수 있고, 셀러는 채널톡 데스크에서 모든 문의 창구를 일원화할 수 있어요.
채널톡 [채널 설정] - [앱스토어] - [연동] - [지그재그]로 이동해 주세요.
설정 탭에서 지그재그 파트너센터 계정으로 로그인하여 연동 권한을 승인해 주세요.
지그재그 파트너 센터 계정으로 생성된 몰이 여러개 인 경우 모든 몰의 문의가 자동으로 채널톡에 연결됩니다.
설치가 완료되면, 이후 지그재그에서 새로 들어오는 고객 문의가 채널톡 유저챗으로 자동 생성됩니다.
지그재그 입점 스토어인 경우에만 파트너센터 계정으로 연동이 가능합니다.
지그재그 앱 연동 후 지그재그 고객이 문의를 남기면 채널톡에 상담창(1:1 채팅)이 자동 생성됩니다. 연동 시점 이후 새로 들어오는 문의부터 수신되며, 상담창에는 문의 유형이 함께 표시됩니다.
지원 문의 유형: 주문 문의 / 상품 문의 / 고객센터 문의
주문 문의의 경우 내부 대화 메세지로 주문 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
단, 지그재그 고객이 문의 남긴 후 채널톡 수신함 연동까지 최대 30분이 소요될 수 있습니다.
채널톡 데스크에서 작성한 답변은 지그재그 고객에게 실시간으로 전달됩니다. 고객은 별도 플랫폼을 오가지 않아도 지그재그 앱 내에서 바로 답변을 확인할 수 있어요
답변 횟수 제한: 하나의 문의에는 답변을 1회만 전송할 수 있습니다. 1회 답변을 보내면 해당 상담에 더 이상 답변할 수 없으니 유의해 주세요. 이미 답변된 문의에 재답변을 보내게 되면 "고객센터 문의는 1회만 답변 가능합니다." 메시지가 표시됩니다.
지그 재그 연동 후 미답변 문의가 채널톡 수신함으로 자동 수집될 때 ALF가 답변하도록 설정할 수 있습니다. 단, 게시판 질문-답변 형태이므로 ALF는 최초 1회만 답변합니다.
빠른 배포: [AI] - [배포] - [외부 서비스]에서 지그재그를 [배포]하면 됩니다.
워크플로우: 다음과 같은 워크플로우를 만든 후 [퍼블리시]하면 됩니다.
트리거: 상담이 인입되었을 때
동작할 연동 서비스: 지그재그 ON
액션: 고객 ALF 응대 액션
현재 지그재그 연동에서는 상담창 내에서 주문 상세 정보 확인까지 지원되며, ALF 태스크를 활용하여 취소·반품 등 자동 주문 처리 액션은 지원되지 않습니다. 주문 취소, 반품 처리가 필요한 경우 지그재그 파트너센터에서 직접 진행해 주세요.
채널톡 [채널 설정] - [앱스토어] - [연동] - [지그재그]로 이동해 주세요.
설정 택 우측에 [설치 해제] 버튼을 클릭해 주세요.
연동 해제 후에는 지그재그 문의가 더 이상 채널톡으로 유입되지 않습니다.