지그재그 앱을 채널톡에 연동하면, 지그재그 입점 셀러가 지그재그에서 들어오는 고객 문의를 채널톡 데스크 한 곳에서 통합 관리하고 답변할 수 있습니다.
지그재그 고객은 별도 플랫폼을 오가지 않아도 빠르게 답변을 받을 수 있고, 셀러는 채널톡 데스크에서 모든 문의 창구를 일원화할 수 있어요.
채널톡 [채널 설정] - [앱스토어] - [연동] - [지그재그]로 이동해 주세요.
설정 탭에서 지그재그 파트너센터 계정으로 로그인하여 연동 권한을 승인해 주세요.
지그재그 파트너 센터 계정으로 생성된 몰이 여러개 인 경우 모든 몰의 문의가 자동으로 채널톡에 연결됩니다.
설치가 완료되면, 이후 지그재그에서 새로 들어오는 고객 문의가 채널톡 유저챗으로 자동 생성됩니다.
지그재그 입점 스토어인 경우에만 파트너센터 계정으로 연동이 가능합니다.
지그재그 앱 연동 후 지그재그 고객이 문의를 남기면 채널톡에 상담창(1:1 채팅)이 자동 생성됩니다. 연동 시점 이후 새로 들어오는 문의부터 수신되며, 상담창에는 문의 유형이 함께 표시됩니다.
지원 문의 유형: 주문 문의 / 상품 문의 / 고객센터 문의
주문 문의의 경우 내부 대화 메세지로 주문 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
채널톡 데스크에서 작성한 답변은 지그재그 고객에게 실시간으로 전달됩니다. 고객은 별도 플랫폼을 오가지 않아도 지그재그 앱 내에서 바로 답변을 확인할 수 있어요.
ALF가 활성화된 채널의 경우, 지그재그 문의에도 ALF 자동 답변이 적용됩니다.
채널톡 [채널 설정] - [앱스토어] - [연동] - [지그재그]로 이동해 주세요.
설정 택 우측에 [설치 해제] 버튼을 클릭해 주세요.
연동 해제 후에는 지그재그 문의가 더 이상 채널톡으로 유입되지 않습니다.