채널톡에 쿠팡 앱을 설치하면 쿠팡에 올라온 상품 문의가 채널톡 대화방으로 자동으로 들어옵니다. 쿠팡 Wing을 별도로 열지 않아도 채널톡에서 바로 확인하고 답변까지 처리할 수 있어요. 연동된 상담의 주문 정보를 조회하고 취소까지 가능합니다.
쿠팡 Wing과 채널톡을 오가며 문의를 처리하다가 놓치는 건이 생기는 판매자
상품 문의 응대 속도를 높이고 싶은 쿠팡 판매자
채널톡 한 화면에서 고객 문의와 주문 정보를 함께 확인하고 싶은 팀
쿠팡 앱 연결에는 아래 4가지 정보가 모두 필요합니다. 설치 전에 미리 준비해주세요.
Access Key: 쿠팡 Open API 신청 후 발급받는 액세스 키
Secret Key: 쿠팡 Open API 신청 후 발급받는 시크릿 키
업체코드: 쿠팡 Wing에서 확인할 수 있는 업체 고유 코드
판매자(Wing) ID: 쿠팡 Wing 로그인 시 사용하는 아이디
쿠팡 wing 접속 → [추가판매정보] 페이지에서 Open API 키 발급
[발급] 버튼을 통해 키 발급 진행
이미 다른 서비스와 연동되어 있는 경우 연동 정보 오른쪽 ‘수정’ 버튼을 통해 IP 추가가 필요합니다.
업체 입력 방식에 아래 내용을 채우고 ‘확인’ 버튼을 누르면 API 키 발급이 진행됩니다.
업체 입력 방식: 자체개발
업체명: 채널코퍼레이션
URL: channel.io
IP 주소:
3.38.119.225
Open API 키 만료일은 180일로 만료 전 재발급이 필요합니다.
Access Key, Secret Key, 업체코드는 쿠팡 Open API를 신청한 뒤 쿠팡 Wing 화면에서 확인할 수 있습니다. OpenAPI 이용 신청이 완료되지 않은 경우 먼저 쿠팡 Wing에서 신청을 진행해주세요.
채널톡 관리자 화면에서 [채널 설정] - [연동] - [앱스토어]의 [쿠팡] 앱을 클릭
[설치하기] 버튼을 통해 설치를 진행합니다.
설치하기 이후 [설정] 탭에서 아래 4가지 항목을 모두 입력해주세요. 모두 필수 항목입니다.
Access Key: 쿠팡 OpenAPI 신청 후 발급받은 액세스 키
Secret Key: 쿠팡 OpenAPI 신청 후 발급받은 시크릿 키 (암호화되어 안전하게 저장됩니다)
업체코드: 쿠팡 Wing에서 확인할 수 있는 업체 고유 코드
판매자(Wing) ID: 쿠팡 Wing 로그인 시 사용하는 아이디
연동 정보 입력 후 상품별 문의 조회 기간을 설정해주세요.
기본 설정은 2일이며, 2일~7일 범위에서 조정할 수 있습니다.
오늘을 포함해 설정한 기간 이내에 작성된 미답변 문의를 가져옵니다.
쿠팡 Wing에서 이미 답변이 완료된 문의는 채널톡으로 가져오지 않습니다.
문의는 약 15분 간격으로 가져옵니다.
쿠팡은 실시간 알림을 제공하지 않기 때문에 채널톡은 약 15분 간격으로 새 문의를 자동으로 가져오게 됩니다. 따라서, 문의가 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.
설정이 완료되면 쿠팡 상품별 미답변 문의가 채널톡 대화방으로 자동으로 들어옵니다. 각 대화방에는 아래 정보가 함께 표시됩니다.
문의 일시
상품명
노출 상품 ID
쿠팡 상품 링크
주문자 이름은 주문 정보 조회가 성공한 경우에 한해 자동으로 표시됩니다.
고객 정보는 익명으로 생성됩니다.
쿠팡 상품 문의는 작성자의 이름, 이메일, 전화번호를 제공하지 않습니다. 문의 건별로 별도의 익명 고객으로 생성되며, 동일 고객이 여러 건의 문의를 남겨도 각각 다른 고객으로 구분됩니다.
대화방에서 답변 메시지를 작성하고 전송하면 쿠팡 상품 문의 답변으로 자동 전달됩니다.
텍스트만 전송 가능합니다. 이미지나 파일 첨부는 지원하지 않습니다.
쿠팡 Wing에서 직접 달린 답글도 채널톡 대화방에 봇 메시지로 동기화되어 한눈에 확인할 수 있어요.
상담 화면 내 주문 조회 영역에서 해당 고객의 쿠팡 주문 정보를 바로 확인할 수 있습니다. 결제 완료 또는 상품 준비 중 상태인 주문에 한해, 채널톡에서 주문을 직접 취소할 수 있습니다.
주문 취소는 판매자 평가 점수에 영향을 줄 수 있습니다.
반품, 교환 신청은 채널톡에서 지원하지 않습니다. 쿠팡 Wing에서 직접 처리해주세요.