텔레그램

채널톡 앱스토어에서 텔레그램을 연동하면, 고객이 텔레그램 봇으로 보낸 메시지를 채널톡 수신함에서 바로 확인하고 답장할 수 있습니다.

텔레그램 연동은 아래 두 가지 모드 중 하나의 모드로 연동할 수 있어요.

일반 봇 모드는 고객이 텔레그램 봇에게 보낸 메세지를 채널웍스 수신함에서 확인 후 답장할 수 있어요. 일반 봇 모드로 채널웍스 연동한 이후에 텔레그램 메시지는 채널웍스에서만 확인할 수 있습니다.
- 채널웍스만을 이용하여 상담을 원하신다면, 일반 봇 모드만으로도 상담이 가능해요.
Secretary Mode는 고객이 텔레그램 봇에게 보낸 메세지와, 담당자의 텔레그램 계정으로 보낸 메세지를 채널웍스 수신함과 텔레그램 앱에서 함께 확인할 수 있어요.
- 텔레그램 앱에서도 고객 응대를 원하시는 경우, 선택적으로 Secretary Mode를 이용해 보세요.

❶ 텔레그램 앱에 접속 후, 하단의 메세지 탭에서 @BotFather를 검색해 대화를 열고 /newbot 명령어를 보내주세요.

❷ 안내에 따라 봇 이름과 username을 정해주세요. 이미 사용 중인 username은 쓸 수 없어요.

❸ BotFather가 보내주는 봇 토큰을 복사하여 안전한 곳에 저장해 주세요. 복사한 토큰은 채널웍스에 텔레그램을 연동할 때 활용됩니다. 토큰은 1234567890:ABCDEF.. 형태예요.

❶ 채널톡 관리자 페이지에서 [채널 설정] > [앱스토어] > [텔레그램] 앱을 선택 후 [설치]를 클릭해 주세요.

❷ 설정 탭에 1단계에서 복사한 봇 토큰을 붙여넣고 저장해주세요.

상담 담당자의 개인 텔레그램 계정으로 들어온 문의까지 채널톡에서 받으려면 아래 설정을 추가해주세요.

Secretary Mode는 Telegram Business 계정에서만 쓸 수 있는 기능입니다.

❶ 맨 처음 나의 봇을 생성한 @BotFather 대화 창에서 Secretary Mode를 켜주세요.

❷ 텔레그램 앱 하단의 [설정] 탭에서 나의 봇을 연결해주세요.

설정 → 텔레그램 비즈니스(Telegram Business) → 챗봇(Chatbots) 선택 (앱 버전에 따라 Chat Automation으로 보일 수 있어요.)

❸ 1단계 텔레그램 봇 생성에서 만든 내 봇을 추가하고, 봇 권한을 설정해주세요. 이 때, 메시지 관리 리스트는 모두 켜주세요.

고객이 텔레그램 봇에 메세지를 보내면, 채널웍스 수신함에 새 상담으로 확인할 수 있어요.
- 일반 봇 모드로는 고객이 텔레그램 봇에게 보낸 메세지를 채널웍스 수신함에서만 확인 및 답변할 수 있어요.
- Secretary Mode 모드에서 고객이 담당자 계정으로 메시지를 보내면, 채널웍스 수신함에서 응대도 가능하고, 텔레그램 앱에서도 함께 응대할 수 있어요.
고객이 텔레그램에서 보낸 메시지를 삭제하더라도 채널웍스 수신함에서는 삭제되지 않고 남아있어요.

봇 토큰 하나는 채널웍스 채널 하나에만 연결돼요. 만약 다른 채널에 같은 토큰으로 연동을 하면 기존 연동한 채널의 텔레그램 연동이 해제됩니다.
Secretary Mode는 Telegram Business 계정 전용이에요. 일반 개인 계정에서는 쓸 수 없어요.
Secretary Mode로 연동하였을 때, 고객의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에 답변하지 않으면, 이후에는 채널웍스에서는 고객이 다시 메시지를 전송할 때까지 먼저 메시지를 전송할 수 없어요.
- 단, 일반 봇 모드로 연동한 경우에는 고객의 마지막 메세지로부터 24시간 이후에도 답변할 수 있어요.
- 고객의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에 답변하기 어렵다면, ALF 빠른 배포 기능을 이용하여놓치는 고객 없이 관리해 보세요.
텔레그램의 Business 계정에 대한 자세한 정책은 Telegram 공식 안내 — Business bots에서 확인하실 수 있어요.

연동을 해제하려면 [채널설정] > [앱스토어] > [텔레그램] > [설정]에서 [연동 해제] 를 클릭해주세요.

자주 묻는 질문