팀 메신저 구조

그룹 혹은 다이렉트 메시지 대화방, 그리고 스레드를 확인할 수 있는 화면이에요.

• 대화방 링크 공유

  • 현재 확인 중인 대화방의 링크를 복사하여 다른 팀원 혹은 다른 대화방에 공유할 수 있어요.

• 참여자 목록

  • 현재 대화방에 참여 중인 팀원을 확인해요.

  • 참여 중이지 않은 팀원을 초대하거나, 참여 중인 팀원을 내보낼 수도 있어요.

• 대화방 알림 설정

  1. 모든 알림 받기: 대화방에서 전송되는 모든 메시지에 대한 알림을 받아요.

  2. 중요 알림만 받기: 내가 멘션 된 메시지에 대한 알림을 받아요.

  3. 알림 없이 표시만 하기: 별도의 알림 없이 대화방 목록에서 뱃지 알림만 받아요.

해당 대화방 내에서 공유된 모든 파일과 링크를 한 곳에서 모아 볼 수 있어요. 이렇게 저장된 파일 및 링크는 기간 상관 없이 무제한 저장되며, 새롭게 참여한 팀원도 이전에 공유된 파일을 확인할 수 있어요.

중요한 메시지를 저장해 두면, 네비게이션 바에서 바로 모아볼 수 있어요. 다시 찾으려고 대화 내용을 위로 스크롤하지 않아도 됩니다.

메시지 저장하기

• 저장하고 싶은 메시지 위에 마우스를 올린 뒤, 나타나는 도구 모음에서 [메시지 저장]을 클릭해주세요. 저장한 메시지는 좌측 네비게이션 바의 저장된 메시지에 모입니다.

• 좌측 네비게이션 바 내 [저장된 메시지] 에서 저장한 메시지를 모두 모아보실 수 있습니다.

그룹에서 저장한 메시지 확인하기

• 각 그룹별 저장된 메시지는 우측 사이드 패널의 [내가 저장한 메시지] 영역에서 빠르게 확인할 수 있어요. 지금 열려 있는 대화방에서 저장한 메시지만 최근에 저장한 순서대로 보여줘요.

• 메시지를 클릭하면 해당 메시지가 있는 위치로 바로 이동해요. 스레드에 달려 있는 메시지라면 사이드 패널에서 스레드가 열립니다.

• 저장을 해제하려면, 목록에서 메시지 위에 마우스를 올린 뒤 나타나는 [메시지 저장 취소] 아이콘을 클릭해주세요.

메시지, 또는 대화방, 작성자, 날짜 등의 필터를 통해 간편하게 업무 내용을 검색해보세요. (→ 대화 내용 검색 방법 알아보기)

[+] 버튼을 통해 기존 그룹을 검색하거나 새로운 그룹을 생성할 수 있어요. 이 때 공개 / 비공개 그룹 설정이 가능해요.

이미 생성된 그룹이더라도 우측 상단 [더보기 버튼] - [대화방 정보 수정]을 클릭해 공개 / 비공개 그룹 설정을 언제든 변경할 수 있어요.

팀원 초대하기

그룹에 팀원을 초대하기 위해서는 그룹방 화면 상단의 [⋮] - [참여자 관리] 를 클릭해서 [+ 팀 멤버 초대하기]를 통해 초대가 가능해요.

여러 명 한 번에 내보내기

그룹방 인원을 정리할 때 팀 멤버를 한 명씩 내보내는 번거로움 없이, 여러 명을 한꺼번에 선택해 내보낼 수 있어요. 예를 들어 프로젝트가 마무리된 후 관련 그룹방의 인원을 한 번에 정리하고 싶을 때 유용합니다.

• 내보내기 방법

  • 그룹방 화면 상단의 [⋮] - [참여자 관리]를 클릭 후 참여자 목록에서 내보낼 팀 멤버를 선택 해제해주세요.

  • 선택이 완료되면 [저장] 버튼을 클릭해주세요. 선택한 팀 멤버가 그룹에서 한 번에 내보내집니다.

• 참고해주세요.

  • 내보낸 팀 멤버를 다시 그룹에 참여시키려면 별도로 초대해야 합니다.

  • 내보낼 인원이 많을 경우 처리가 완료되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있어요.

  • 그룹 관리 권한이 있는 팀 멤버만 내보내기 기능을 사용할 수 있습니다.

팀챗 섹션

: 팀챗 섹션이란 팀챗의 대화방 목록을 원하는 카테고리로 구분하여 정렬할 수 있는 기능입니다. 한 개의 섹션 안에 여러 개의 그룹 메시지 및 개인 메시지 대화방을 함께 관리할 수 있어요. 나에게만 보이는 섹션을 만들어 내가 자주 이용하는 대화방 목록을 쉽게 정리 해보세요.

섹션 생성하기

팀챗 섹션 만드는 방법

: 섹션 이름을 설정하고, 원하는 아이콘도 설정할 수 있어요.

대화방 관리

• 대화방 생성 : 원하는 섹션을 클릭하여 새로운 대화방을 생성할 수 있습니다.

• 대화방 옮기기 : 웹/데스크탑의 경우 대화방을 마우스로 드래그 앤 드롭하여 원하는 섹션으로 이동시킬 수 있어요. 모바일에서는 대화방을 길게 눌러 원하는 ‘섹션 이동하기’를 선택하여 섹션을 이동할 수 있습니다.

섹션 관리 및 삭제

• 섹션간 순서 변경 : 커스텀 섹션을 클릭한 후 드래그 앤 드롭하여 섹션간 순서를 변경할 수 있어요. (그룹 메시지와 다이렉트 메시지 섹션의 순서는 변경할 수 없는 점 참고해주세요.)

• 커스텀 섹션만 수정 및 삭제가 가능합니다. (그룹 메시지/다이렉트 메시지 섹션은 수정 및 삭제할 수 없어요.)커스텀 섹션을 삭제하면 그 안에 있던 대화방은 그룹 메시지 또는 다이렉트 메시지 섹션으로 돌아가요.

• 커스텀 섹션 수정 및 삭제 방법

  : [+버튼] - [섹션 관리하기] - [섹션 수정하기] - [수정] 또는 [삭제하기] 버튼을 활용하여 수정 또는 삭제를 해보실 수 있어요.

유용한 정보

알아두면 좋은 유용한 정보를 안내드려요.

• 알림 표시 : 섹션이 접힌 경우, 해당 섹션안에 속한 대화방의 새로운 메시지 갯수가 표시됩니다. 단, 대화방 메시지 알림이 숫자로 표시되는 경우의 해당 메시지 갯수만 합산됩니다. (→ 그룹 알림 가이드 바로가기)

• 미트 중 표시 : 섹션이 접힌 경우, 해당 섹션안에 미트가 진행중인 대화방이 있는 경우 미트 중이 표시됩니다.

• PC 와 모바일 앱 모두 팀챗 섹션 생성, 순서변경, 삭제, 대화방 옮기기 등의 작업이 가능하며, 변경 내역은 모든 기기에 동일하게 적용됩니다.

• 내가 참여한 스레드를 최신 알림 순서로 보여 줍니다.

• 상단에는 해당 스레드가 진행중인 그룹명을 확인할 수 있어요.

• 하단에는 스레드 내용 및 새롭게 추가된 내용과 댓글을 확인할 수 있어요.

• 중요한 메시지라면 [대화방에 함께 보내기]를 클릭해 댓글을 대화방에 공유해 보세요.

• @all 태그를 통해 해당 스레드에 참여한 모든 인원을 태그할 수도 있어요.

• 스레드 우측 상단에서 스레드별 알림을 설정하거나 참여한 인원을 확인하며, 확인이 끝난 스레드는 나가기도 가능해요.

메시지에 공유된 링크를 클릭하여, 한 화면에서 두 가지의 내용을 확인할 수 있는 강력한 기능이에요.

• 화살표를 눌러 바로 해당 유저챗(고객 메신저) 또는 팀챗(팀 메신저) 대화방으로 이동이 가능해요.

• 사이드 뷰에서 바로 메시지 전송이 가능합니다.

• 더보기 버튼을 통해 유저챗의 담당자 배정, 상태 변경, 팔로워 추가 등 다양한 기능도 바로 적용할 수 있어요.

프로필에서 상태를 표시하여, 본인의 현재 상태를 팀원들에게 효과적으로 전달해보세요.

설정 및 활용 방법

1. [개인 설정] - [상태 설정] 에서 설정할 수 있습니다.

2. 커스텀한 상태를 등록하면, 기본으로 제공된 상태는 사라지게 됩니다.

   • 회의 중, 이동 중, 식사 중, 재택 중, 휴가 중은 기본 추천으로 제공됩니다.

3. 자유롭게 상태를 추가하거나 삭제할 수 있고 시간도 지정할 수 있어요.

4. 최근 상태는 최대 8개까지 설정이 가능하며 즐겨찾기가 가능해요.

팀챗에서 메시지를 예약 전송할 수 있습니다.

팀챗 메시지 전송 예약 방법

팀 메신저에서 메시지 입력 후 메시지 입력창 하단의 예약(⏰) 아이콘 클릭 후 날짜를 선택하여 예약 전송할 수 있습니다.

예약 메시지 확인하기

팀챗 왼쪽 메뉴 상단의 '예약 메시지' 메뉴 클릭 후 상단의 '예약' 탭을 클릭하여 예약된 메시지와 조전송 예약 시간을 확인할 수 있습니다. 삭제를 원하는 경우 메시지 위에 마우스를 올린 후 휴지통 모양 아이콘을 클릭해 주세요.

팀 멤버는 본인이 작성한 메시지를 직접 수정할 수 있습니다.

메시지 수정 방법

팀 멤버 본인이 채널톡에서 작성한 메시지만 수정할 수 있습니다.

• 팀 메신저, 수신함에서 내가 작성한 메시지는 수정할 수 있어요.

• 메시지가 수정되면 데스크와 고객이 보는 화면 모두에서 '수정됨' 표시가 나타납니다.

• 카카오톡, 네이버톡톡, 이메일 등 외부 채널을 통해 전송된 메시지는 채널톡에서 수정할 수 없습니다.

• 고객이 보낸 메시지는 수정할 수 없어요.

• 답장 알림이 ON으로 설정된 경우, 채팅 화면에서 메시지를 수정할 수 있지만, 이미 전송된 답장 알림 메일의 내용은 변경할 수 없습니다.

팀챗에서 나눈 대화 중 중요한 결정 사항, 요청, 링크 등을 놓치지 않도록 채팅방 상단에 모아두고, 필요할 때 원문으로 바로 이동할 수 있는 기능입니다.

설정 전에 아래 내용을 미리 확인해주세요.

• 채팅방 하나에 고정할 수 있는 메시지는 최대 100개예요. 초과 시 새 메시지를 고정하려면 기존 고정 메시지 중 하나를 해제해야 해요.

• 카카오톡의 공지 배너처럼 대화 화면 상단에 항상 떠 있는 형태는 아니에요. 고정 메시지는 화면 상단 아이콘 또는 우측 사이드 패널에서 확인할 수 있어요.

• 보관된 대화방에서는 기존 고정 메시지를 조회만 할 수 있고, 새로운 고정이나 해제는 할 수 없어요.

• 비공개 그룹 대화방과 1:1 다이렉트 메시지의 고정 메시지는 해당 대화방 참여자만 확인하고 관리할 수 있어요.

1단계. 메시지 고정하기

[팀 메신저]에서 고정하려는 메시지 위에 마우스를 올리면, 메시지 오른쪽에 액션 메뉴가 나타나요. 이 메뉴에서 고정() 아이콘을 클릭하면 별도 확인 없이 바로 고정됩니다.

채팅방에 알림 메시지가 따로 남지는 않아요.

일반 메시지뿐만 아니라 스레드 답장 메시지도 고정할 수 있어요.

2단계. 고정된 메시지 확인하기

고정 메시지를 확인하는 방법은 두 가지예요. 상황에 맞게 편한 방법을 사용해보세요.

• 채팅방 화면 상단의 아이콘을 클릭하면 현재 고정된 메시지 목록이 나타나고 원하는 메시지를 클릭하면 원문 위치로 바로 이동해요

• 이 목록에서는 원문 이동만 가능합니다. 고정 해제 등 관리는 우측 사이드 패널에서 해주세요.

방법2. 우측 사이드 패널에서 전체 목록 관리

• 채팅방 우측의 [상세정보 패널]을 열면 [고정된 메시지] 영역이 보여요. 여기서는 전체 고정 메시지 목록 확인과 고정 해제를 모두 처리할 수 있습니다.

3단계. 원문 메시지로 이동하기

고정 메시지 목록에서 원하는 메시지를 클릭해주세요.

• 일반 메시지는 해당 메시지 위치로 자동 스크롤 이동해요.

• 스레드 답장 메시지는 원본 스레드가 열리며 해당 답장 위치로 이동해요.

4단계. 고정 해제하기

고정 해제는 채팅방 참여자 전체에게 영향을 주는 만큼, 해제 전에 확인 창이 한 번 표시돼요.

내용을 확인한 뒤 해제를 진행해주세요.

• 사이드 패널에서 해제하기 : 우측 [상세정보 패널] - [고정된 메시지] 목록에서 해제할 메시지의 [고정 해제] 버튼을 클릭해주세요.

• 채팅방에서 직접 해제 : 해제할 메시지 위에 마우스를 올린 뒤, 액션 메뉴에서 [고정 해제] 버튼을 클릭해주세요.

• 본인이 고정하지 않은 메시지도 해제할 수 있어요.

• 특정 메시지 위 마우스를 올린 후 더보기 (︙) → 마크다운으로 복사를 클릭하면 메시지 내용이 마크다운 형식으로 클립보드에 복사됩니다.

• 메시지 서식(굵게, 기울임, 목록, 코드 블록 등)이 모두 포함된 마크다운 형식으로 복사할 수 있어, Notion·GitHub 같은 마크다운을 지원하는 도구에 붙여넣었을 때 원래 서식이 그대로 유지되어 유용합니다.

• 단, 마크다운을 지원하지 않는 도구(예: 일반 텍스트 편집기)에 붙여넣으면 마크다운 기호(**, ` 등)가 그대로 표시될 수 있습니다.

• 코드 블록은 대화 중 프로그래밍 코드나 스크립트를 공유할 때 사용하는 서식입니다. 일반 텍스트와 구분되는 별도 영역에 코드가 표시되어, 팀원 간 코드 공유가 더 깔끔해요.

• 코드를 입력하면 프로그래밍 언어가 자동으로 감지되어, 코드의 각 요소가 역할에 따라 다른 색상으로 구분 표시됩니다. 한눈에 코드 구조를 파악할 수 있어요.

• 자동 감지된 언어가 맞지 않을 경우, 코드 블록 상단에서 원하는 언어를 직접 선택할 수 있어요.

• 코드 블록 사용 방법

  • 코드 블록으로 지정하고 싶은 텍스트를 마우스로 선택한 후, 더보기 메뉴에서 [</>]를 클릭하면 코드 블록이 적용됩니다.

  • 입력창에 ```(백쿼트 3개)를 입력해도 코드 블록을 바로 만들 수 있어요.

  • 코드 블록에서 빠져나와 일반 텍스트를 입력하고 싶다면, Shift + Enter를 눌러주세요.