오퍼레이터

전문적으로 상담을 진행하고 관리할 수 있는 시트입니다.

• 오퍼레이터 시트가 있는 매니저만 전화, 채팅 상담의 담당자가 될 수 있습니다. 다른 기본시트 매니저를 팔로워로 추가하는 것도 오퍼레이터 시트 매니저만 가능해요.

• 상담 태그 및 상담 설명을 입력할 수 있고, 상담 상태 변경(보류/종료)을 할 수 있어요.

• 채널 프로필로 응대는 오퍼레이터 시트인 매니저만 이용할 수 있어요. 기본 시트의 매니저는 채널 프로필로 응대를 선택해도 매니저 프로필이 보이게 됩니다.

[채널 설정] - [오퍼레이터]에서 설정하실 수 있어요.

1. 헤드셋 아이콘이 있는 매니저는 정산 주기 내 오퍼레이터 시트를 이용한 매니저에요. 시트를 ON/OFF 하셔도 비용에 영향을 주지 않습니다.

2. 헤드셋 아이콘이 없는 매니저에게 시트를 부여하는 경우

   • 기본 제공량에 포함된 시트라면 별도의 비용이 추가되지 않습니다.

   • 기본 제공량보다 추가로 시트를 부여하시는 경우, 후불 또는 선불 충전권으로 구매해 주셔야 해요.

3. 이번 주기 사용량과 한도를 확인할 수 있는 영역이에요. 마우스를 올리면 "이번달 사용량/한도"를 확인하실 수 있습니다.

   • 시스템 한도 또는 수동으로 설정된 한도 이내로 이용중이라면: 초록색 헤드셋 아이콘이 표시됩니다.

   • 시스템 한도 또는 수동으로 설정된 한도보다 초과했을 경우: 주황색 느낌표가 표시됩니다.