채널톡에 29cm 앱을 설치하면 29cm에 올라온 상품 Q&A가 채널톡 수신함으로 자동으로 들어옵니다. 29Connect 어드민을 별도로 열지 않아도 채널톡에서 바로 확인하고 답변까지 처리할 수 있어요. ALF를 함께 설정하면 상품 Q&A 응대는 물론, 고객의 주문 조회 문의까지 자동으로 처리할 수 있습니다.
29Connect 어드민과 채널톡을 오가며 문의를 처리하다가 놓치는 건이 생기는 파트너사
상품 Q&A 응대 속도를 높이고 싶은 29cm 판매자
고객의 주문 관련 문의를 ALF가 알아서 조회하고 응대하도록 만들고 싶은 팀
29cm 앱 연결에는 아래 두 가지가 필요합니다. 설치 전에 미리 준비해주세요.
29cm Connect 파트너 계정: 로그인 ID와 비밀번호
Google OTP 인증: Google Authenticator 앱에 등록된 29cm 계정
Google Authenticator 앱이 없거나 29CM 계정이 등록되지 않았다면?
아래 순서대로 먼저 기기 등록을 진행해 주세요.
스마트폰에 Google Authenticator(구글 OTP) 앱을 설치합니다.
29CM 파트너 센터에 로그인한 뒤, 2차 인증 방법을 OTP로 설정합니다.
파트너 센터 화면에 표시되는 QR 코드를 스마트폰의 Google Authenticator 앱으로 스캔(등록)합니다.
앱 내에 29CM 계정이 추가되고 OTP 번호가 생성되면 준비 완료입니다.
채널톡에서 좌측 하단의 톱니바퀴 모양 [채널 설정] 버튼 클릭 - [앱스토어]의 [29cm] 앱을 선택한 뒤, [설치] 버튼을 눌러 설치를 진행해주세요.
설치가 완료되면 [설정] 탭으로 이동해주세요. 29CM 설정 화면에서 아래 항목을 입력합니다.
로그인 ID: 29cm Connect 파트너 계정의 아이디
로그인 비밀번호: 해당 계정의 비밀번호
29cm에서 OTP를 처음 등록할 때 표시되는 QR 코드 화면의 이미지를 업로드해 주세요. 이미 등록한 경우에는 29cm 설정에서 OTP를 재설정하면 새 QR 이미지를 발급받을 수 있습니다.
Google Authenticator 앱 등록 시 보이는 QR 화면을 캡처한 이미지
29cm에서 OTP를 재설정하면서 새로 발급받은 QR 이미지
지원 형식: PNG, JPG, WebP (QR 코드가 선명하게 보여야 합니다.)
Google Authenticator에서 내보내기 QR 만드는 방법
Google Authenticator 앱 실행 → 오른쪽 위 [메뉴] → [계정 전송] → [계정 내보내기] → 29cm 계정만 선택 후 [다음] → 화면에 뜨는 QR 코드를 캡처해주세요.
업로드한 이미지 파일은 저장되지 않고 인증에 필요한 정보(OTP 시크릿)만 추출한 뒤 자동으로 삭제됩니다.
모든 항목을 입력한 뒤 [설정 저장] 버튼을 눌러주세요. 저장이 완료되면 자동 로그인이 활성화되고 29cm 연동이 시작됩니다.
설정이 완료되면 29cm 상품 Q&A 게시판의 미답변 문의가 채널톡 대화방으로 자동으로 들어옵니다. 문의는 약 15분 간격으로 가져오며, 앱을 처음 연동하면 지난 이틀간의 미답변 문의부터 대화방으로 들어옵니다. 각 대화방에는 아래 정보가 함께 표시됩니다.
문의 번호
상품 번호
상품명
문의 일시
답변 상태 (미답변 문의만 수신함에 연동되므로, 항상 'F'(미답변)가 표시됩니다.)
작성자
비밀글 여부 (Y: 비밀글, N: 공개글)
대화방에서 답변 메시지를 작성하고 전송하면 29cm 상품 Q&A 게시판에 답변으로 자동 등록됩니다. 상담사가 직접 답변한 경우와 ALF가 자동으로 응대한 경우 모두, 29cm 게시판에 '답변완료' 상태로 동일하게 반영됩니다.
텍스트만 전송 가능하고 이미지나 파일 첨부는 지원하지 않습니다.
한 문의에는 한 번만 답변할 수 있습니다.
이미 답변을 전송한 문의에 다시 답변을 보내려고 하면 '이미 29CM로 답변 전송이 완료된 문의입니다.' 라는 안내가 표시됩니다.
29cm로 들어온 문의도 ALF를 설정하여 답변을 자동화할 수 있어요. 단, 상품 Q&A는 게시판 형태로 1회 답변만 전송되므로 ALF도 최초 1회만 답변합니다.
빠른 배포: '고객' 탭 좌측 메뉴에서 [서포트] - [배포] - [외부 서비스]에서 29cm를 [배포]하면 됩니다.
워크플로우: 다음과 같은 워크플로우를 만든 후 [퍼블리시]하면 됩니다.
트리거: 상담이 인입되었을 때
동작할 연동 서비스: 29cm ON
액션: 고객 ALF 응대 액션
ALF 태스크의 함수 단계를 통해 해당 고객의 최근 30일 간의 주문 내역을 조회할 수 있어요.
주문 취소와 반품, 교환 신청은 채널톡에서 진행하고 있지 않습니다. 29cm 파트너스에서 직접 처리해 주세요.
채널톡 [고객] - [서포트(AI)] - [설정] - [태스크]에서 태스크 생성 또는 기존 태스크 수정
함수 단계 추가 후 주문 정보 조회를 위해 다음 항목을 선택해 주세요.
주문 조회 (getOrders): 회원 아이디, 전화번호를 기반으로 최근 30일 간의 주문 내역을 조회합니다.