푸시알림 설정

팀원과 원활한 협업을 위해 방 종류마다 적절한 알림으로 설정해주세요. 우리 팀이나 중요한 그룹방은 푸시 알림으로 설정하고, 그룹방이나 DM은 우선순위에 따라 방마다 알림을 다르게 설정하세요.

1. 일반 메시지: 멤버를 특정하지 않고 보내는 메시지 및 팀 멘션 메시지

2. @all 태그: 그룹 내의 모든 멤버를 태그한 메시지

3. @매니저 태그: 나를 직접 멘션한 메시지

4. @팀 태그: 내가 속한 팀을 멘션한 메시지

팀챗 내 대화방의 기본 알림을 설정할 수 있어요. 필요 시 그룹방 마다 개별 설정도 가능해요.

• 모든 알림 받기: 참여 중인 그룹에서 오는 모든 메시지에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받아요.

• 중요 알림만 받기: 중요 메시지에 대해 푸시 알림 및 배지를 띄워주고, 그 외의 일반 메시지는 작은 점으로 표시됩니다.

• 알림 없이 표시만 하기: 중요 메시지만 작은 점으로 표시되며 푸시, 배지, 소리 알림은 오지 않아요. 그 외의 메시지는 알림 표시가 없어요.

  

• 알림의 범위는 그룹 / 다이렉트 메시지(DM) 별 다르게 설정이 가능해요.

  

비공개 그룹이나 DM에서 오는 메시지 내용을 푸시 알림에서 미리보기 되지 않도록 설정할 수 있어요.

일부 그룹방 알림은 기본 알림과 다르게 설정 하셨다면, 매니저 알림 설정에서 개별 설정한 그룹방 목록을 한 번에 모아볼 수 있어요. 개별 설정된 팀 대화방 목록에서 설정 값을 바로 변경도 가능해요.

• 기본 설정을 따라감: 매니저 알림 설정과 동일하게 알림을 받아요. '[개인 설정] - [매니저 프로필] - [알림] - [그룹]의 설정 값'을 참고해주세요.

• 모든 메시지 알림: 모든 메시지에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받아요.

• 중요 알림 받기: @all, @매니저, @팀에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받아요.

• 알림 없음: 모든 메시지에 대해 알림을 받지 않아요.

나에게 맞는 그룹의 @all 태그 알림만 중요 메시지로 설정해서 알림을 받아보세요. 내게 꼭 필요하지 않은 그룹은 @all 태그여도 알림 받지 않도록 설정이 가능해요.

• 기본 설정을 따라감: 매니저 알림 설정과 동일

• 켜짐: 해당 그룹에서 @all 태그에 대한 알림을 받아요.

• 꺼짐: 해당 그룹에서 @all 태그에 대한 알림을 받지 않아요.

그룹방 알림 개별 설정은 팀챗 각각의 그룹방에서도 설정 변경이 가능해요.

상담에 관한 모든 알림을 자세히 설정할 수 있어요. 기존 오퍼레이터 모드를 사용 중이셨다면, ‘담당자 없는 채팅 알림’ 및 ‘이메일 받기’ 기능은 이 곳에서 설정이 가능해요.

• 모든 알림 받기: 담당자, 팔로워, 담당팀으로 들어간 모든 상담에 대해 알림을 받을 수 있어요.

• 중요 알림만 받기: 담당자로 참여한 상담에 대해 푸시, 배지, 소리 알림을 받을 수 있어요. 팔로워로 참여 중인 상담은 작은 점으로 표시되며 푸시, 배지, 소리 알림은 오지 않아요.

• 알림 없이 표시만 하기: 담당자로 참여한 상담은 작은 점으로, 팔로업 및 기타 상담에 대해서는 알림 표시가 보이지 않아요.

담당자 없는 새 유저챗이 들어올 때, 유저챗 알림과 담당자 없는 채팅 알림 조합을 통해 알림을 받는 범위를 다르게 설정할 수 있어요.

• 유저챗 알림이 모든 알림 받기 또는 중요 알림만 받기로 설정된 상태

  

• 유저챗 알림이 알림 없이 표시만 하기로 설정된 상태

  

미트(전화) 연동을 하셨다면, 담당자 없는 전화 알림 설정을 켜두셔야 전화 알림을 받을 수 있습니다.

모바일 앱을 설치하지 않았거나 담당자 없는 상담을 10분 동안 응대하지 않은 경우 내 이메일로 알림을 받아보세요.

• PC와 모바일 중 미트(전화) 알림을 받을 기기를 선택할 수 있어요.

• 팀챗과 수신함을 구분하여 각각 알림 설정이 가능해요.

• 팀챗은 팀원과의 팀 음성미트, 영상미트에 대한 알림 수신 설정입니다.

• 수신함은 고객과의 전화, 음성미트, 영상미트에 대한 알림 설정이에요.

푸시 알림 외 소리 알림만 끄고 켤 수 있고, 다른 프로그램과 구분을 위해 알림 소리 변경도 가능해요. 그리고 중요 메시지를 내가 정의할 수 있어요.

알림을 음소거하거나, 여러 가지 소리로 변경할 수 있어요. 원하는 소리로 변경하고, 다른 프로그램 알림과 혼동 없이 사용하세요.

• 전체 멘션: 팀챗 내 @all 태그 메시지는 중요 메시지로 분류되어 알림이 전송됩니다.

• 고객의 메시지: 상담 시, 고객의 메시지는 중요 메시지로 분류되어 알림이 전송됩니다.

집중이 필요할 때나, 퇴근 후엔 방해 금지 모드를 켜두세요. 원하는 시간까지 푸시 알림을 받지 않을 수 있어요. 방해 금지 모드를 사용 중에도 안 읽은 메시지 숫자는 보여지기에, 메시지는 놓치지 않고 원하는 타이밍에 확인할 수 있어요.

• 설정 경로: [개인 설정] - [방해 금지]

• 사용자 지정을 클릭하여 최대 90일까지 방해 금지 모드를 설정할 수 있어요

  

• 방해 금지 모드인 팀원은 매니저 아이콘 옆에 달 표시가 나타나요.

  • 초록 달: 팀원이 채널에 온라인 상태예요.

  • 주황 달: 팀원이 채널에 오프라인 상태예요.

    

• 방해 금지 모드 중에는 상담 자동 배정이 켜져있더라도, 상담 자동 배정에서 제외됩니다. (→ 상담 자동 배정 설정하기)

윈도우를 이용 중이라면, 채널톡 알림을 자동으로 알림 센터에서 모아보실 수 있어요.

고객 그리고 팀과 나누는 대화를 놓치지 않고, 쉽게 메시지를 확인할 수 있습니다. 많은 메시지를 주고 받으면서 놓치기 쉬운 중요한 메시지도 빠짐 없이 알림센터에서 확인해 보세요.

• 각 채널에 들어온 팀챗/수신함 알림을 하나로 묶어서, 메세지를 채널별로 구분하여 보여줍니다.

• 총 100개 까지 알림이 쌓일 수 있으며, 그 이후 새로운 알림이 오면 가장 오래된 과거 알림부터 삭제 됩니다.

• ‘모두 읽음’ 버튼을 클릭하여 수신한 전체 메시지를 읽기 처리하고 알림메시지를 닫을 수 있습니다. 또한 각 채널별로 그룹화된 메세지를 ‘모두 읽음’ 처리 할 수 있습니다.

22년 6월 업데이트가 되면서 오퍼레이터 → 담당자 없는 채팅 알림으로 이름이 변경되었어요. 이에 따라 자동화 설정 기능도 사라지게 되었어요.

방해 금지 모드는 [스케줄링] 기능이 지원되지 않습니다. 필요 시 수동으로 설정해주세요 :)

알림 소리는 매니저 계정 당 채널 별로 한 가지 소리로만 설정이 가능해요. 앞으로 알림 소리를 세분화하여 설정할 수 있도록 꾸준히 발전시켜갈게요 :)

아래의 4가지 경우가 아닌지 확인 부탁드려요

• 데스크탑(PC)를 4분 30초 이상 사용하지 않을 시 오프라인으로 처리되며 모바일로 알림이 가요.

• 데스크탑 앱이 켜져있다면, 모바일 알림은 중복으로 수신되지 않아요. PC에서 채널톡을 끄고 다시 확인해주세요.

• 하나의 계정을 여러명이 사용하는 경우, 사용시간이 겹쳐 알림이 오지 않을 수 있어요. 상담자 별로 계정 생성, 분리하여 사용하시길 권장드려요. (→ 팀원 초대하는 방법 확인하러 가기)

• 모바일 앱의 경우 밤 10시부터 아침 6시까지는 알림 '소리'가 나지 않아요.

이미 Mac 자체적으로 지원하는 알림센터 기능이 있기 때문에, 채널톡에서 별도로 알림센터 기능을 지원하고 있지 않습니다.