팀원 및 봇 설정

• 초대 링크를 통해 팀원을 초대하고, 우리 채널에 참여 중인 팀원의 목록을 확인해보세요.

• 각 팀원 별 권한을 확인하고 수정도 가능합니다.

• [새 매니저 초대하기]를 눌러 생성한 초대 링크를 두 가지 방법을 통해 전달하여 함께 채널에 참여할 팀원을 초대해보세요.

  • 링크 URL 직접 전달

  • 메일로 초대 링크 전송

• 채널에 초대되면 기본 역할로 초대됩니다.

  

변경을 원하는 팀원의 우측 [노트패드 수정] 버튼을 클릭 후 역할 수정 또는 멤버 삭제하기를 진행해주세요.

팀원을 모두 초대했다면, 이제 팀을 만들 차례에요. 마케팅팀, 디자인팀과 같이 팀을 만들고 팀원을 추가해보세요. 팀원과 소통할 때, 상담을 진행할 때 모두 유용하게 활용할 수 있어요.

• [+ 팀 추가] 버튼을 눌러 손쉽게 팀을 생성하고 팀원을 추가해보세요.

• 팀은 목적에 따라 여러개 만들 수 있고, 개개인은 소속 팀 또는 진행 프로젝트에 따라 여러 팀에 속할 수 있어요

  

1. 팀으로 멘션하기: CX팀 도움이 필요할 때, @CX_Team 과 같이 팀을 멘션 하여 팀에 속한 모든 팀원들에게 알림을 보낼 수 있어요.

2. 그룹에 자동 초대하기: 회사의 여러 그룹 채팅방 중 특정 팀이 필수적으로 참여해야 할 그룹 대화 목록을 설정해보세요. 팀에 지정된 공개 그룹이 있으면, 새로운 팀원을 추가했을 때 자동으로 공개 그룹에 한꺼번에 초대되어 유용해요.

3. 유저챗에서 팀 활용하기: 상담을 책임지고 해결할 담당팀을 지정하면 팀원 모두 새 메시지에 대한 알림을 받을 수 있어요. 담당팀은 직접 수동으로 지정할 수 있고, 워크플로우를 통해 팀 지정을 자동화 할 수도 있어요.

봇은 매니저의 메시지 외의 채널에서 자동으로 전송되는 모든 메시지에 사용돼요. 고객에게 친근하게 말을 거는 봇의 이미지와 이름을 잘 설정하여 브랜드의 색깔을 입혀주세요.

• [+ 새 봇 추가하기] 를 통해 새로운 봇을 생성하고, 봇 이름을 검색하여 생성한 봇을 관리해보세요.

• 봇의 이미지는 원하는 대로 변경할 수 있고, 원형으로 크롭되며 중앙 정렬됩니다. 다만, 한 번 생성한 봇의 이름은 수정이 불가해요. 봇 이름 수정을 원한다면 기존 봇을 삭제 후 새로운 봇을 생성해주세요.

한 채널에 팀은 최대 100개 까지 생성할 수 있어요. 하나의 팀에는 0명 ~ 500명 의 팀원을 추가할 수 있어요.

채널 대표봇, 워크플로우, 마케팅 등에서 봇이 사용 중이라면, 삭제한 봇이 자동으로 생성됩니다. 삭제를 원하시는 봇이 다른 기능에서 사용 중인지 확인 후, 다른 봇으로 수정해주세요.