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메신저 연동하기

인스타그램 메신저와 채널톡을 연동해보세요. 고객이 인스타그램에서 보낸 메시지를 채널톡에서 응대할 수 있어 채널톡 하나로 고객문의를 관리할 수 있습니다.

이미 연동된 인스타그램 메신저에 추가로 멀티 채널 연동을 하는 경우, 멀티 채널 연동 방법을 참고하세요.

  1. 설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [메신저] - [인스타그램] 인스타그램 메신저 - [연동]을 선택하세요.

  2. 새 창으로 페이스북 로그인 화면이 뜨면, 연동할 인스타그램 비즈니스 계정과 연동된 페이스북 계정으로 로그인 하세요.

  3. [계속]을 클릭 - 연동할 페이스북 비즈니스 계정을 선택하세요.

  4. 인스타 계정과 연결된 페이스북 페이지를 선택하세요. 인스타그램 계정을 추가로 연동하는 경우, 기존 계정과 추가할 계정을 모두 선택하셔야 합니다.

  5. 연동할 인스타그램 비즈니스 계정을 선택하고 [저장]을 누르세요. 여러 개 선택 시 선택한 계정이 모두 연동됩니다. 인스타그램 계정을 추가로 연동하는 경우, 기존 계정과 추가할 계정을 모두 선택하셔야 합니다.

  6. 로그인 완료 화면이 뜨는 것을 확인하신 후

  7. 연동을 원하는 인스타그램 계정을 선택 후 [계정 연동하기]를 눌러 연동을 완료할 수 있습니다.

  8. 인스타그램 [메뉴] - [메시지 및 스토리 답장] - [메시지 관리] - [메시지 엑세스 허용]을 켜주세요.

    앱 버전에 따라 [설정] - [개인정보 보호] - [메시지] 로 보일 수 있어요.

채널톡 채널 1개에 여러 계정의 인스타그램 메신저를 연동할 수 있습니다. 이미 연동된 인스타그램 메신저에 추가로 멀티 채널 연동을 하는 경우 아래 과정으로 진행하면 됩니다.

  1. 설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [메신저] - [인스타그램] 인스타그램 메신저 - [+추가 연동]을 클릭하세요.

  2. 새 창으로 페이스북 로그인 화면이 뜨면, 연동할 인스타그램 비즈니스 계정과 연동된 페이스북 계정으로 로그인 하세요.

  3. [이전 설정 수정]을 클릭 - 연동할 페이스북 비즈니스 계정을 선택하세요.인스타그램 계정을 추가로 연동하는 경우, 기존 계정과 추가할 계정을 모두 선택하셔야 합니다.

  4. [연동 방법] 4번부터 순차적으로 진행하시면 됩니다.

채널톡 수신함에서 인스타그램으로 들어온 문의를 응대하실 수 있습니다.

여러 인스타그램 계정을 연동하면, 대표 계정으로 설정한 인스타그램 메신저가 채널 프론트 홈 화면에 뜨게 됩니다.

대표 계정은 인스타그램 계정 옆 [대표] 배지가 붙으며, [대표 계정으로 설정]을 ON/OFF하여 변경할 수 있습니다.

내 인스타그램 계정을 팔로우 하고 있는 고객이 스토리에서 인스타그램 계정을 멘션하거나, 포스트를 공유했을 때 수신함에 상담이 인입되지 않도록 설정할 수 있습니다.

연동되는 정보가 궁금해요

  • 대화를 시작한 고객의 인스타그램 아이디, 이름, 프로필 이미지 정보가 채널톡에서 표시됩니다.

  • 만약 고객이 인스타그램에 이름 및 프로필을 설정하지 않으신 경우 채널톡에서는 익명으로 표시됩니다.

  • 이미 채널톡 고객DB에 저장된 회원이라면 통합해줄 수 있습니다. (→ 방법 확인하기)

인스타그램으로 이미지를 전송할 수 있나요?

  • 채널톡에서 인스타그램 메신저로 사진을 전송할 경우, 8MB 이하의 JPG, PNG, ICO, BMP 파일만 전송할 수 있습니다.

  • 고객이 사진을 보낸 경우에는 채널톡에선 해당 이미지의 링크로 전송이 됩니다. 링크를 클릭하면 새창에서 고객이 보낸 사진을 확인할 수 있어요

스토리에 답장이 달렸다고 메시지가 와서 클릭했는데 볼 수가 없어요

스토리가 유지되는 24시간이 지나면 해당 링크에 접속할 수 없습니다.

인스타그램 메신저로 답변을 했는데 채널톡에서는 봇 답변이 나왔어요

인스타그램 메신저에서 직접 답변을 한 경우, 채널톡에서 진행중인 상담에는 봇이 답변을 했다고 표시됩니다.

고객에게 메시지를 보냈는데 상담이 종료되었어요

고객님이 메시지를 보낸 후 7일이 지나면, 해당 상담 세션이 인스타그램에서 종료가 됩니다. 그래서 7일이 지난 상담에 답변을 보내는 경우, 상담 세션이 종료되었기에 채널톡에선 메시지 전송에 실패하게 됩니다.

갑자기 인스타그램 연동이 끊겼어요

  1. 페이스북 비밀번호를 변경하신 경우, 연동이 해지 됩니다

  2. 인스타그램 메신저를 연동하게 되면 90일 마다 재인증을 해주셔야 합니다.

    • 재인증을 하지 않고 90일이 지나게 되면 연동이 끊겨 인스타그램에서 보낸 메시지가 채널톡으로 연동되지 않습니다.

    • 90일이 되기 일주일 전에 해당 채널의 모든 소유자의 나와의 대화방에 채널봇이 재인증 안내를 알려드립니다.

    • 페이스북의 시스템상의 이유로 경고없이 변경되거나 조기에 만료되어 재인증을 해야할 수 있습니다.

  3. 기존 연동 정보를 유지하시려면, 최초 연동 시 로그인했던 계정으로 재인증을 진행해주시면 됩니다.

    • [채널 설정] - [연동] - [인스타그램] 메신저 - [재인증 필요] 클릭

    • 새 창으로 페이스북 로그인 재진행 후 완료