Apple App Store 앱 리뷰를 채널톡 인박스로 자동으로 가져오고, 팀 멤버가 채널톡에서 답장하면 그 내용이 App Store 리뷰 답글로 게시됩니다. App Store Connect에 별도로 접속하지 않고도 채널톡 한 곳에서 스토어 리뷰를 상담처럼 처리할 수 있어요.
App Store Connect에 접속해 [Users and Access]로 이동합니다.
[Integrations] - [App Store Connect API]를 선택합니다.
API 접근이 처음이라면, Account Holder 권한을 가진 분이 [Request Access]를 먼저 진행해야 할 수 있습니다.
[Team Keys] 탭에서 [Generate API Key]를 클릭합니다.
키 이름을 입력하고, Access 역할을 선택합니다.
리뷰 조회와 답글 작성이 모두 가능하려면 Customer Support 이상 또는 Admin 권한의 역할을 선택하는 것을 권장합니다. Apple 기준으로 Customer Support 역할은 App Store 고객 리뷰를 분석하고 응답할 수 있는 권한을 포함합니다.
Team API Key를 생성하려면 Account Holder 또는 Admin 권한이 필요합니다.
키가 생성되면 아래 세 가지 값을 확보합니다.
issuerId: App Store Connect API 화면에 표시되는 Issuer ID
keyId: 생성된 API Key 행의 Key ID
privateKey: 키 생성 직후 다운로드되는 .p8 파일의 전체 내용
.p8 파일은 생성 직후 한 번만 다운로드할 수 있습니다. 바로 저장해두세요.
앱 설치 후 설정 화면에서 1단계에서 확보한 issuerId, keyId, privateKey를 입력합니다.
IssuerId: App Store Connect API 화면에 표시되는 Issuer ID
KeyId: 생성된 API Key 행의 Key ID
PrivateKey: 키 생성 직후 다운로드되는 .p8 파일의 내용을 첫 줄부터 마지막 줄까지 그대로 붙여넣으면 됩니다.
AppID: 앱 정보에 있는 앱 고유의 Apple Id 값입니다.
수집 시작일 (선택) : 이 날짜 이후의 리뷰만 가져옵니다.
수집 시작일을 비워두면 답글이 없는 과거 리뷰가 한꺼번에 유입될 수 있으니, 운영 시작 시점 날짜를 입력하는 것을 권장합니다.
Apple App Store 앱 리뷰 → 채널톡: 새로운 리뷰를 자동으로 가져와 유저챗(인박스)으로 생성합니다.
특정 기간 이후로 리뷰를 가져오거나, 전체 기간에 해당하는 리뷰를 가져올 수 있습니다.
이미 채널톡 유저챗으로 인입된 리뷰는 다시 가져오지 않습니다.
이미 App Store에 개발자 답변이 있는 리뷰는 새 유저챗으로 가져오지 않습니다.
인입 형태
[날짜] 2026.06.26
[별점]
[메시지] 제목: 좋아요
(내용)쓸수록 맘에 듭니당
채널톡 → Apple App Store 앱 리뷰: 팀 멤버가 유저챗에 답장을 남기면, 스토어 정책 검수를 거친 이후 App Store 리뷰 답글로 게시됩니다.
스토어 정책 반영 처리에 따라 약 24시간정도의 지연 또는 미노출될 수 있습니다.
같은 리뷰에 상담사가 다시 답글을 남기면 기존 App Store 답글이 최신 답글로 갱신됩니다.
채널톡에서 답글 전송이 성공해도 App Store에 개발자 답변이 바로 노출되지 않을 수 있습니다. Apple 정책/처리 과정에 따라 실제 App Store 리뷰 답변 반영까지 최대 24시간 걸릴 수 있습니다.