Google Play 스토어에 달린 앱 리뷰를 채널톡 인박스로 자동으로 가져오고, 팀 멤버가 채널톡에서 답장하면 그 내용이 Play 스토어 리뷰 답글로 바로 게시됩니다. Play Console에 별도로 접속하지 않고도 채널톡 한 곳에서 스토어 리뷰를 상담처럼 처리할 수 있어요.
Google Cloud Console에 접속합니다.
Android Publisher API(androidpublisher)를 사용 설정합니다. [바로가기 링크]
서비스 계정을 생성하고 JSON 키 파일을 발급받습니다. [바로가기 링크]
[키 추가 → 새 키 만들기 → JSON → 만들기]
발급받은 JSON 파일의 전체 내용을 복사해 주세요. 이후 앱 설정에서 붙여넣을 예정입니다.
2-1. 구글 플레이 콘솔 접속 및 메뉴 이동
구글 플레이 콘솔(play.google.com/console)에 소유자(Master) 계정으로 로그인합니다.
왼쪽 사이드바 메뉴를 아래로 내려 [공통/관리] 또는 설정 구역에 있는 [사용자 및 권한] 메뉴를 클릭합니다.
2-2. 서비스 계정 초대하기
화면 우측 상단에 있는 [새 사용자 초대] 버튼을 클릭합니다.
이메일 주소 입력란에 1단계에서 생성한 서비스 계정의 이메일 주소(client_email)를 초대합니다.
2-3. 리뷰 관리 권한 부여하기
[앱 권한] 탭을 선택한 후, 연동할 대상 앱을 추가합니다.
권한 목록 중 최소한 '사용자 의견에 답하기 (Reply to reviews)' 권한을 찾아 체크합니다.
tip: 이 권한이 있어야 API를 통해 유저 리뷰를 불러오는 것(Read)과 답글을 등록하는 것(Write)이 모두 가능해집니다.
2-4. 초대 완료
오른쪽 아래에 있는 [사용자 초대] 버튼을 누르면 권한 연동이 완료됩니다.
채널톡 앱스토어에서 Google PlayStore 리뷰 앱을 설치합니다.
앱 설정 화면에서 아래 항목을 입력합니다.
앱 패키지명 : 구글 플레이 콘솔에 로그인합니다.
[모든 앱] 목록에서 확인하고자 하는 앱을 클릭하여 대시보드로 진입합니다.
화면 맨 위 상단을 보시면 앱 이름 바로 아래에 작은 글씨로 패키지 명이 표시되어 있습니다. (예:
com.yourcompany.app)
서비스 계정 이메일 : 1단계에서 서비스 계정 생성 → 2단계에서 권한을 부여받은 client_email 주소를 입력합니다.
Private Key : 1단계에서 발급받은 JSON 파일의 전체 내용을 붙여넣습니다.
초기 동기화 시작일 : 이 날짜 이후의 리뷰만 가져옵니다.
초기 동기화 시작일을 비워두면 답글이 없는 과거 리뷰가 한꺼번에 유입될 수 있으니, 운영 시작 시점 날짜를 입력하는 것을 권장합니다.
Google Play → 채널톡: 새로운 리뷰를 15분 간격으로 자동으로 가져와 유저챗(인박스)으로 생성합니다.
인입 형태
[별점] ★★★★☆
[메시지] (리뷰 본문)
채널톡 → Google Play: 팀 멤버가 유저챗에 답장을 남기면, 스토어 정책 검수를 거친 이후 Play 스토어 리뷰 답글로 게시됩니다.
스토어 정책 반영 처리에 따라 약 24시간정도의 지연 또는 미노출될 수 있습니다.
답글을 보낼 때, Play 스토어에 이미 개발자 답글이 있다면 기존 답글 뒤에 한 줄 띄고 새 답장이 이어 붙습니다. Google Play 정책에 따라 답글은 최대 350자까지만 전송됩니다.