Shopee

Shopee 앱을 연동하면 채널톡에서 주문을 바로 조회·취소하고, 상품 리뷰에 답변할 수 있습니다. 여러 사이트를 오가며 주문과 리뷰를 확인할 필요 없이, 채널톡 한 곳에서 고객 응대에 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.

Shopee 연동을 시작하기 전에, Shopee Open Platform에서 아래 설정이 먼저 완료되어 있어야 합니다.

1. Seller Developer Profile을 등록해주세요.

2. Seller In-house System App을 생성해주세요.

3. API Version은 V2를 선택해주세요.

4. Redirect URL Domain과 IP Whitelist 등 필수 값을 아래와 같이 등록해주세요.

[Test Redirect URL Domain]


[Live Redirect URL Domain]
https://app-studio-api.channel.io

[IP Whitelist]
13.124.156.216
3.38.119.225

Shopee의 Go Live 승인이 완료되면 Partner ID와 Partner Key가 발급됩니다.

1. [채널 설정] - [앱스토어] - [Shopee] 앱을 설치 해주세요.

2. [설정] 탭에서 Partner ID와 Partner Key를 입력 후 [Shopee에서 연결]을 클릭해주세요.

3. Shopee 로그인 팝업이 뜨면 연동할 Shop 계정으로 로그인해주세요.

4. 로그인이 완료되면 채널톡이 자동으로 연결 상태를 확인합니다. 확인이 끝나면 연동이 완료됩니다.

하나의 채널에 여러 개의 Shopee 매장을 연결할 수 있습니다.

Shopee의 Main Account(여러 매장을 한 번에 관리하는 계정)로 로그인하면 소속된 매장을 한 번에 연동하고, 관리할 수 있습니다.

연동이 완료되면 아래 옵션을 설정할 수 있습니다.

연동이 완료되면 고객 문의창에서 해당 고객의 Shopee 주문 내역을 바로 확인할 수 있습니다.

• 최근 30일 이내 주문이 기본으로 조회됩니다.

• 주문번호, 주문 상태, 결제 금액·수단, 배송비·할인 정보, 구매자 정보, 배송지 주소, 주문한 상품 목록, 배송사·운송장 번호까지 한 화면에서 확인할 수 있습니다.

• 여러 매장을 연동한 경우, 고객 문의와 연결된 매장의 주문이 우선 조회됩니다.

고객이 주문 취소를 요청하면, 채널톡에서 바로 취소를 진행할 수 있습니다.

1. 취소할 주문을 선택해주세요.

2. [주문 취소]를 선택해주세요.

3. 취소 사유는 “고객 요청”으로 자동 기록됩니다.

[상품 리뷰 연동]을 켜두면, 고객이 새로 남긴 상품 리뷰가 자동으로 채널톡 대화 목록에 나타납니다.

• 리뷰는 5분 간격으로 새로 등록된 내용을 확인해 가져옵니다.

• 설정해둔 조회 기간(1~30일) 이내에 작성되었고, 아직 셀러가 답변하지 않은 리뷰만 가져옵니다.

가져온 리뷰 대화창에서 답변을 입력하고 전송하면 Shopee에 바로 등록됩니다.