TikTok

• TikTok 계정을 채널톡과 연동하면, TikTok으로 들어오는 고객의 1:1 메시지(DM)를 채널톡 수신함에서 효율적으로 응대할 수 있습니다.

• 모든 플랜에서 연동할 수 있습니다.

• 비즈니스 인증이 완료된 TikTok 계정이 필요합니다. 채널톡 채널 1개에 TikTok 계정 1개만 연동할 수 있습니다.

• TikTok 앱에서 [설정] - [계정] - [비즈니스 인증]을 통해 인증할 수 있어요.

1. 채널톡 관리자 화면에서 [채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [TikTok]을 선택한 뒤, [연결하기] 버튼을 누르고 TikTok 비즈니스 계정으로 로그인해 주세요.

   

2. TikTok 인증 화면에 표시되는 연동 필수 권한을 모두 허용해 주세요.

3. 안내에 따라 연동을 완료해 주세요.

   

연결이 완료된 뒤 고객이 TikTok에서 새 메시지를 보내면 채널톡 수신함에 상담이 생겨요. 수신함에서 해당 상담을 열어 고객 메시지를 확인하고 답변해 보세요.

• 고객의 TikTok 닉네임과 프로필 이미지는 상담이 생성될 때 함께 표시됩니다.

• TikTok 연동 전 기존 대화 내역은 채널톡에 불러오지 않아요.

TikTok 정책에 따라 상담원 답변 시 아래 제한이 적용됩니다.

1. 고객이 TikTok에서 첫 메시지를 보낸 뒤부터 상담원이 답변할 수 있습니다. 상담원이 먼저 메시지를 보낼 수는 없어요.

2. 고객의 답변 시점 기준으로 상담원이 보낼 수 있는 답변 수가 아래와 같이 제한됩니다.