문자
채널톡에서 전송되는 팔로업 알림 및 마케팅 메시지의 발송 번호를 브랜드의 번호로 설정해보세요. 채널톡을 통해 마케팅 문자를 전송하기 위해선 반드시 등록이 필요합니다.발신번호 사전등록제 시행으로, 2015년 10월 16일부로 사전에 등록하지 않은 발신번호는 SMS 발송이 제한됩니다. 따라서 SMS 발송을 위해서 사전에 발신번호를 등록해야만 합니다.
발신번호 사전등록제란, 전기통신사업법 제 84조 의거 거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자 피해 예방을 위해 이용 고객이 사전 등록된 발신번호로만 문자발송이 가능하도록 하는 제도입니다.
발신번호를 등록하지 않으면 아래와 같이 동작합니다.
팔로업 알림 → 채널톡 대표번호로 발송됩니다.
마케팅 메시지 → 발송이 되지 않습니다.
국내 발신 번호를 설정할 수 있어요. 기존에 사용하던 고객센터 번호를 등록하거나, 미트(채널톡 전화)를 이용 중이라면 채널톡 070 번호로 발신 번호를 등록할 수 있어요.
만약 문자 국내 발신 번호를 설정하지 않는다면, 채널톡의 번호로 팔로업 알림 문자가 전송되며, 마케팅 메시지는 전송이 불가합니다.
설정 경로: [채널 설정] - [연동] - [문자] - [국내 설정]
채널톡 번호와 기존 고객센터 번호 중 어느 번호로 등록할 지 선택할 수 있어요.
채널톡 번호에서 선택: 미트를 이용 중이라면, 발급 받은 채널의 070 번호를 문자 발신 번호로 사용 가능
수동으로 설정: 기존 고객센터 번호를 인증하여 문자 발송 번호로 사용 가능
채널톡에서 070 전화 번호를 발급받고, 전화 발신 번호 변경까지 완료하신 상태라면 [채널톡 번호에서 선택]을 눌러 다시 한번 발급받은 070 번호를 선택해 주세요.
문자 발신 번호도 변경된 전화 발신 번호와 동일한 번호로 설정하실 수 있습니다.
[채널톡 번호에서 선택]을 클릭하면, 채널톡에서 발급받은 채널톡 070 번호를 선택하여 등록할 수 있어요.
만약 [수동으로 설정]을 클릭했다면, 등록할 번호의 전화기로 화면에 표시된 070 번호에 전화를 걸어 인증하면 문자 발신 번호 등록이 완료됩니다.
이때, [다른 번호로 인증]을 클릭하면, 인증용 070 번호가 갱신됩니다.
[채널 설정] - [연동] - [문자] - [국내 설정] 에서 등록된 번호가 맞는지 확인해주세요.
해외 서비스 혹은 해외 고객에게 문자 메시지를 보내기 위한 설정 입니다. 국내 서비스만 진행하신다면, 등록하지 않으셔도 괜찮습니다.
Sender ID란 도메인 위장과 피싱을 방지하기 위해 사용되는 발신자 이메일 인증 방식입니다.
채널톡에서는 일본, 등 Sender ID를 지원하는 해외 수신자에게 마케팅 (일회성 메시지, 캠페인) 기능을 통해 문자를 보내기 위해 필요합니다. Sender ID를 설정하면, 수신자에게 지정한 Sender ID로 발신번호가 표시되기 때문에 브랜드명으로 설정하는 것을 권장드려요.
Sender ID를 설정하지 않았을 경우 고객이 오프라인일 때 상담 답변을 알리는 답변 알림은 “ChannelTalk” 이라는 ID로 전송됩니다.
[채널 설정] - [연동] - [문자] 의 [해외 설정] 탭에서 Sender ID를 등록해주세요.
이 문서에서 Sender ID를 지원하는 국가를 확인할 수 있어요.
일부 국가는 Sender ID를 지원하지만, Twilio를 통해 사용할 Sender ID를 사전 등록하는 절차가 필요해요.
북미 지역의 수신자에게 문자 메시지를 보낼 때는 Sender ID 설정을 지원하지 않습니다.
트윌리오 연동을 통해 이미 보유한 미국 전화번호나, 미국 전화번호를 새로 구매하여 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
북미 지역에서 마케팅 (일회성 메시지, 캠페인) 기능을 통해 문자를 발송하기 위해서는 1) 트윌리오 연동을 진행하고 2)미국 현지 브랜드 등록 3)Twilio Messaging Service 연동을 진행해야 합니다.
트윌리오 연동을 설정하지 않았을 경우, 고객이 오프라인일 때 상담 답변을 알리는 답변 알림은 고정된 전화번호로 전송됩니다.
[채널 설정] - [연동] - [문자] 의 [트윌리오 연동] 탭에서 연동을 진행해 주세요.
한국 외 지역의 수신자에게 발송하는 문자는 일일 500건으로 제한됩니다. (2023.08.03 적용)
한도 이상으로 문자 메시지를 보내기 위해서는 트윌리오 연동을 진행해 해주세요. (→ 트윌리오 연동 가이드)
문자 발송 한도와 현재 사용량은 [채널 설정] - [연동] - [문자] 페이지에서 확인할 수 있습니다.
문자 및 소셜 네트워크(알림톡) 발송 비용은 아래와 같습니다.
알림톡 : 7PU / 국내 SMS : 10PU / 국내 LMS : 28PU
PU는 채널톡 내에서 문자 등을 보낼 때 사용되는 단위입니다 (1PU=1원)
문자, 카카오 비즈 메시지 이용료는 건 당 '내 문자 금액'에서 차감됩니다.
한국 문자의 경우 메시지 길이가 짧으면 SMS, 길면 LMS로 자동 발송됩니다.
문자 시스템 상 글자 스타일이나 이모지 등은 무시될 수 있습니다.
해외 SMS: 원가 제공 (국가와 서비스 벤더마다 상이합니다.)
발송 금액은 이곳에서 확인해주세요.
일본이나 해외로 SMS전송 시 140byte(한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자) 기준으로 가격이 변동됩니다. (글자 수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.)
트윌리오 연동을 진행했다면, 해외 고객에게 전송한 문자 이용료는 연동한 트윌리오 계정에 직접 과금됩니다.
후불 결제 또는 필요한 만큼 선불 충전할 수 있어요.
발송 비용 선불 충전은 (→ 사용량 선불 충전 가이드)를 참고해주세요.
발송 번호 등록하면 어디에 노출되나요?
팔로업 알림: 고객이 사이트에서 대화를 하다 이탈하여 오프라인 상태가 되었을 때, 상담원이 답변을 보내면 채팅을 이어갈 수 있는 링크가 자동으로 붙은 메시지가 전송될 때 등록한 발송번호로 전송됩니다.
마케팅 메시지: 마케팅 문자를 보낼 때 등록한 발송번호로 전송됩니다.
비용은 유료플랜 금액에 포함되나요?
문자 이용료는 건당 계산되어, 후불 청구 됩니다.
문자 발신 번호를 연동하면, 문자 상담도 채널톡에서 확인되나요?
문자 발신 번호 등록은 서비스가 고객에게 문자를 발송할 때 보여지는 발송 번호를 등록하는 기능입니다. 해당 문자에 고객이 답변을 남기더라도, 문자 내용이 채널톡 수신함에 연동되어 들어오지는 않는 점 참고부탁드려요.
몇 글자까지 보내지나요?
한국 문자의 경우 메시지 길이가 짧으면 SMS, 길면 LMS로 자동 발송됩니다.
일본이나 해외로 SMS전송시 140byte(한국어/일본어 기준 약 70자, 영어 기준 약 160자)기준으로 가격이 변동됩니다. (글자수에는 자동으로 추가되는 메시지도 포함됩니다.)
개인번호로도 등록 가능한가요?
네, 가능합니다.
사용하는 번호가 여러 개인데, 모두 등록이 가능한가요?
발송 번호는 하나만 등록 가능합니다. 여러 개의 번호를 사용하신다면, 대표번호 1개만 등록해주세요.
SMS, LMS글자수 차이가 궁금해요
SMS는 한글로 약 70자, LMS는 약 1000자까지 입력이 가능합니다. (SMS는 140byte / LMS는 2000byte까지 제공)
알림톡은 부가정보, 문구, 본문 포함 1000자입니다.
문자 월간 사용량 한도를 모두 소진했다는 안내 메시지를 받았어요.
무료 체험 기간 중에는 1000PU 내의 문자 사용(팔로업 알림 + 마케팅 메시지)이 가능해요.
체험 기간 이후 유료 플랜 구독 시 발송 건 수 제한없이 이용해 보실 수 있습니다.