앱스토어란?

앱스토어를 통해 채널 운영에 필요한 앱을 직접 만들어 이용하실 수 있습니다. 추후 다른 사람이 만든 앱을 다운로드 해 이용할 수도 있어요.

앱을 제작하고 이용하시는 데 필요한 중요 용어들을 안내해 드릴게요.

앱(App)은 특정 외부 서비스와 채널톡을 연동하여 데이터를 주고받고 활용할 수 있게 해 주는 수단이에요. 채널톡에서 제공하는 카페24 허브가 대표적인 예시입니다.

카페24 허브 앱을 통해, 카페24 및 WMS(재고관리솔루션)의 주문, 재고 데이터를 채널톡과 연동할 수 있어요.

고객이 커맨드를 통해 요청한 주문 취소, 교환, 반품 등의 액션이 카페24와 WMS에 반영됩니다. (→ 카페24 허브 가이드 보러 가기)

커맨드(Command)는 명령어 입력을 통해 앱의 특정 기능을 실행하는 방법입니다. 커맨드는 /(슬래시) 뒤에 명령어를 입력해 호출할 수 있어요.

카페24의 주문 목록, 주문 취소 등의 기능도 커맨드 중 하나입니다. 고객이 상담을 통해 주문 취소 커맨드를 실행하면, 앱에 내장된 주문 취소 기능이 동작하게 되어요.

• AI 에이전트 ALF를 이용하고 있는 채널이라면, ALF가 고객의 문의에 맞게 커맨드를 추천해 줍니다.

• “/주문 취소”와 같이 고객이 직접 명령어를 입력하여 커맨드를 실행할 수 있어요.

이커머스 이외에도, 커맨드는 필요에 따라 다양한 산업군에서 다양한 형태로 개발해 이용할 수 있어요.

• 항공 : 예약 조회 및 변경

  

• 호텔 : 룸서비스 주문과 결제

  

• 렌터카 업체 : 차량 예약과 결제

  

앱을 등록하고, 탐색하고, 설치할 수 있는 곳입니다. 우리 채널에 맞는 앱을 직접 개발하여 비공개 상태(private)로 이용할 수 있어요.

이후에는 다른 사람들과 함께 쓸 수 있도록 앱을 공개 상태(public)로 등록하고, 다른 사람이 업로드한 앱을 설치해 이용할 수 있도록 제공될 예정입니다. 공개 상태의 앱 등록 시 채널톡의 심사가 진행되며, 심사가 통과되어야 다른 사람들에게 앱을 공개할 수 있습니다. 공개 상태로의 전환 및 심사 요건은 추후 공개됩니다.

앱 개발, 제작 및 등록 방법은 아래 개발자 문서를 참고해 주세요.

(→ 개발자 문서 보러 가기)