매니저 프로필 설정

매니저의 프로필을 수정해보세요. 브랜드의 이미지를 맞추기 위해 동일한 느낌으로 설정하거나 개인의 개성을 강조하는 이미지로 설정하실 수 있습니다.

채널 관리자 왼쪽의 [매니저 프로필 아이콘 클릭] → [매니저 설정]에서 프로필 및 알림에 대한 설정을 할 수 있습니다.

고객과 매니저에게 보여지는 프로필을 설정할 수 있습니다. (번역 추가에 관하여 확인하고 싶다면? → 다른 언어 설정 가이드 확인하기)

입력한 휴대폰 번호와 이메일은 매니저 프로필에서 표시되며, 다른 매니저들이 확인할 수 있습니다.

추가적으로 필요한 정보는 사용자 지정 정보에서 [+ 새 정보 추가]를 눌러 추가할 수 있습니다. 추가한 정보는 다른 매니저들이 확인할 수 있어요.

입력한 프로필 설명, 휴대폰 번호, 이메일을 공개 여부를 설정할 수 있어요. 모든 정보를 공개했을 때, 고객이 매니저 프로필을 클릭하면 아래 이미지처럼 보여집니다.

모든 정보를 비공개로 하시면, 고객이 상담창에서 매니저 프로필을 클릭할 수 없습니다.

오퍼레이터 시트를 가지고 있다면 매니저의 프로필이 아닌 채널의 프로필로 고객 상담을 응대할 수 있습니다. 브랜드의 통일된 이미지로 응대를 원하신다면 이 기능을 사용해주세요.

채널 프로필로 응대를 사용할 때, 채널 프로필 아이콘에 마우스를 올리면 상담한 매니저의 프로필이 나타납니다.

응대할 상담 유형과 자동 배정 방식을 설정할 수 있어요. 수동 배정이나 워크플로우를 통한 담당자 배정(팀 배정이 아닌)과 수신함 조회에는 영향을 주지 않아요.

상담 유형: 선택한 유형의 상담에 대해서 상담 자동 배정을 받을 수 있어요.
최대 자동 배정 수: 설정한 개수에 도달할 때까지 '채팅' 상담이 자동 배정됩니다.('전화' 상담의 최대 자동 배정 수는 1개입니다.)
통화 중 채팅 배정: 통화 중 채팅 배정을 켜면 오퍼레이터 상태가 통화 중, 미트 중, 통화 후처리 중이더라도 '채팅' 상담은 자동 배정됩니다.

고객 화면도, 매니저 화면도 모두 다크모드 설정이 가능해요. → 고객 화면 테마 설정하는 법 확인하기

시스템 설정에 따라, 라이트 테마, 다크 테마로 적용 가능하며, [시스템 설정에 따라]로 설정하신 경우 매니저의 시스템(브라우저) 설정을 따라가게 됩니다.