4月のアップデートをお届けします🎁
ついに！ついに！皆さまから長年沢山のご要望を頂戴していた、顧客情報のCSV一括インポートをリリースしました🥹 チャネルトークがローンチしてから本当に長い間多くのチャネルさんからお声をいただいて来まして、私どもチャネルメンバーもやっとご提供することができて歓喜した機能でございます🎉
新規生成と情報のアップデートの両方ができますが、注意しないと意図しない課金や情報の統合が発生することがあるため、必ず！ご利用ガイドをご一読されてから実施してください！（間違って操作された場合は弊社でも元に戻すことができません・・）
その他にも痒いところに手が届くアップデートをご用意しましたので、ぜひ最後までご確認ください💁♀️
顧客情報を入力したCSVファイルをアップロードすることで、会員とリードをそれぞれ新規生成したり、すでにチャネルトーク内に登録されている情報をアップデートすることができます。（📘顧客CSVインポートを確認する）
注意事項
顧客インポート時にMU(連絡先管理の顧客数)が増加して、従量課金が発生する場合があります。
顧客情報のうち、memberIdを誤って入力して他の顧客情報と統合されると、問い合わせ履歴や顧客情報が他の方に流出する可能性があります。
顧客インポート完了後は顧客情報を元に戻せないため、ご利用ガイドを必ず読んでから作業してください。
このように活用できます！
Case1 | 保存されていない多数の顧客にメールを配信するとき
CSVファイルで顧客情報をインポートし、オプション機能のCRMマーケティングを使ってメールを配信できます。受信同意を受けた顧客にのみ配信するようにしましょう。
Case2 | 会員情報のうち、会員ランクを一括で修正したいとき
CSVファイルに既存会員を識別する"memberId"と"会員ランク"のデータを入力してインポートすると、同一の"memberId"を保有する会員の会員ランクを一括でアップデートできます。
デザイナーからのコメント
こんにちは！プロダクトデザイナーのRyanです🗃️
外部で管理している顧客情報をチャネルトークに移して、すぐにマーケティングに活用したいというご要望を多く頂戴していました。これからは顧客CSVインポート機能で顧客情報を一括で登録し、自動タギングで簡単に分類してメッセージを配信できます🚀
チャネルトークに登録されていない既存会員のインポートから、オフラインで取得したリードを登録して、連携されていない顧客プロパティデータまでを一括で入れることができます。
これからも皆さまの声に耳を傾けて、より便利な機能を作っていきます！
着信応答率とサービスレベルが目標値よりも低いとき、ダッシュボードが強調され、社内チャットに通知することができます📞通知が来たらリアルタイムでおかしな兆候を確認し、電話対応の品質を安定的に維持してください！（📘電話モニタリングを確認する）
設定場所：[オペレーション] - [電話モニタリング] - [現状] - [🔔アイコン]
✔️ その他、電話モニタリングのアップデート
スタッフ別に電話モニタリングの現状のカードの順番をカスタマイズ可能
電話モニタリングの現状の照会で、時間と電話番号をフィルタリング条件に追加
直前2時間の5分単位の入電推移を確認可能
不在着信の理由別の統計指標で含むまたは除外が可能
5/1予定サービスレベルの基準時間を0秒〜3600秒の間でカスタマイズ可能
5/1予定電話モニタリングの累積-電話数のグラフに「発信未接続」電話を表示
5/1予定
このように活用できます！
Case1 | 電話対応のおかしな兆候を迅速に把握したい管理者の場合
着信応答率とサービスレベルに対して目標値を定め、基準未達成のときに通知を受けることができます。通知を受けたら、対応リソースを分配して電話対応の安定性を維持しましょう。
Case2 | 不在着信の理由のうち、一部は不在着信として含みたくない場合
企業ごとに不在着信に対する基準が異なります。例えば、"接続中に顧客が切った電話"を不在着信として見ていない企業の場合は、指標設定から該当の項目を除外できます。Excelデータには影響がありませんが、電話モニタリングの画面では設定された基準に応じて指標を表示することができます。（5/1アップデート）
ワークフローのエディターが皆さまから頂戴したフィードバックを反映し、新しいワークフローへと変化します！より直観的で自由度が拡大するワークフロー、どのような変化があるのかを事前にご確認ください👀
（📚自由度を拡大した新しいワークフロー、具体的に何が良くなるの？）
Meetの種類(電話・ボイス・ビデオ)に関係なく、全てのMeetで"Meet診断"機能を使ってネットワークとデバイスの状態を確認できます。（📘Meet診断を確認する）
記事に添付されている画像をクリックすると画像が浮かび上がり、拡大したり縮小して見ることができます。
オーナー権限を保有するスタッフは、他のスタッフやボットが送信したメッセージを削除できます。削除すると「チャネルのオーナーが削除したメッセージです。」と表示されます。
接客チャット統計のダウンロード時、UserChat meet dateシートに以下のデータが追加されました。
primary number：実際の発信番号
representativeNumber：変更された発信番号
firstWaitingStartedAt：着信が鳴り始めた時間
5/1追加予定
4月のご案内事項