2024. 10. 25 IVR 업데이트 📲

주요 업데이트 먼저 보기

워크플로우 전화 IVR(대화형 음성 응답) 기능 업데이트
AI 비공개 스페이스 내 공개 아티클 ALF 참조(답변 출처 숨기기)
AI AI 에이전트 ALF 정식 출시

📲 이제 전화 상담도 효율화하세요! IVR 업데이트

채널톡 전화(미트) 출시 후 많은 채널에서 손꼽아 기다리던 바로 그 기능 IVR을 소개해 드려요. 이제 채팅 상담뿐만 아니라 전화 상담까지도 효율적으로 관리하고 고객 경험을 정교하게 설계할 수 있게 됩니다! 🙌

IVR(대화형 음성 응답)은 전화 상담이 연결되기 전, 음성 안내를 통해 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 도와주는 시스템입니다. 고객이 입력하는 번호에 필요한 정보를 제공해주거나 적합한 부서로 연결되도록 합니다. '주문 확인은 1번, 반품 요청은 2번, 상담원 연결은 0번, 다시 들으시려면 별표를 입력해 주세요.'와 같은 통화 음성 안내를 잘 알고 계실 거예요.

IVR 체험 번호: 070-4138-2002

위 번호로 편하게 전화를 걸어 1번, 2번, 3번 버튼을 눌렀을 때 IVR 경험을 체험해보세요.

채널톡의 IVR, 무엇이 특별한가요?

✔️ 정말 쉬워요! 개발자 없이도 누구나 IVR을 설정하고 손쉽게 수정할 수 있어요.

구축 비용 0원, IVR 추가 비용 0원, 워크플로우 부가서비스 사용량만 부과돼요.

IVR 통계를 통해 고객이 IVR을 어떻게 이용하는지 직관적으로 확인할 수 있어요.

이렇게 활용할 수 있어요!

"상담원의 시간을 아낄 수 있어요"

단순 문의는 상담원 연결 없이 음성 메시지로 빠르게 해결할 수 있어요. 전화 연결 전, 주문 번호 등 상담에 필요한 정보를 미리 수집하여 더욱 효율적인 상담이 가능해요.

"문의 유형에 따라 적합한 팀 또는 담당자에게 연결할 수 있어요"

전화 연결 전, 고객이 선택한 문의 유형 버튼(IVR 버튼)에 따라 적합한 팀 또는 담당자를 배정하여 고객이 기다리는 시간을 줄일 수 있어요.

남들보다 빠르게 IVR을 마스터하는 비법

Step 1. 채널톡 전화 IVR 라이브 세션부터 신청해 주세요! 🏃‍♀️🏃

주제: IVR 기능 소개부터 설정 방법, 만들 수 있는 콜 시나리오까지 알려드려요
일시: 2024년 10월 30일 (수요일), 오후 4시
신청 링크: (*현재는 종료된 세션입니다.)

Step 2. 준비된 IVR 콘텐츠를 확인해 보세요

Step 3. 궁금한 점이 생기면 언제든지 채널팀으로 문의해 주세요 🤗

✅ 놓치면 안 되는 유용한 업데이트

[AI] 비공개 스페이스 내 공개 아티클 ALF 참조(도큐먼트 기반 답변 출처 링크 숨김)

ALF가 비공개 스페이스 내의 공개 아티클을 참조하여 답변합니다. ALF가 비공개 스페이스 내 공개 아티클을 참조할 때는 출처 링크가 표기되지 않으므로, ALF 답변에 아티클 출처 링크가 나타나지 않도록 하고 싶을 때 활용해 보세요.

이번 업데이트로 기존에 참조하지 않던 아티클을 참조하여 ALF가 답변하지 않도록 웹사이트 공개가 OFF인 경우 ALF 참조도 일괄 OFF 되었으니 염려하지 않으셔도 됩니다.

변경 전: 웹사이트 공개가 OFF이고 아티클이 공개인 경우, ALF가 참조하지 않음
변경 후: 웹사이트 공개가 OFF이고 아티클이 공개인 경우, ALF가 아티클을 참조하여 답변함
(→ 도큐먼트 기반 답변 출처 링크 숨기기)

[워크플로우] 채널 간 워크플로우 복제

여러 채널에 참여하고 계신 경우, 이미 만들어진 워크플로우를 다른 채널로 복제해서 손쉽게 활용할 수 있어요. 복제 방법은 아래 가이드를 참고해 주세요.

(→워크플로우 채널 간 복제하기)

[팀챗] 팀챗 대화방 추천 기능

채널에 새로 합류한 매니저들이 여러 대화방을 자연스럽게 둘러보고 대화방에 참여하여 대화를 시작할 수 있도록 2주간 '추천 대화방' 목록을 제공해요.

✅ 다가오는 업데이트

[AI] AI 에이전트 ALF 정식 출시

2024년, 채널톡에서 가장 뜨거운 관심을 받은 기능은 단연 AI 기능이었는데요! 큰 관심을 받은 만큼 쏟아지는 피드백을 통해 채널톡의 ALF는 놀라운 성장과 눈에 띄는 성과를 만들어 낼 수 있었습니다.

이제 2024년 11월 1일부터 무료 베타 서비스를 마치고, AI 에이전트 ALF의 정식 서비스를 시작하게 되어 감사한 마음으로 이 소식을 전해드립니다. 2024년 11월 1일 정식 출시 공지를 기대해 주세요!

(→ ALF 정식 출시 사전 공지 보러 가기)

지난 공지사항 모아보기