주요 업데이트 먼저 보기
통계케이스별 통계 제공미트국제 전화 발신 제공AIALF 퀵 퍼블리시 출시
종료된 상태에서 다시 열린 상담도 기존 데이터를 덮어쓰지 않고, 새로운 케이스로 쌓이는 방식으로 상담 케이스별 통계가 추가로 제공됩니다. 이를 통해 상담 흐름을 더 명확하게 구분하고, 보다 정확한 데이터 분석이 가능해질 거예요. 기존의 상담 통계는 그대로 유지되니 염려마세요. (→ 더 알아보기)
상담별 통계와 케이스별 통계 비교
항목 | 상담별(기존 통계) | 케이스별 |
❶ 종료 후 다시 열린 상담 처리 방식 | 기존 데이터가 갱신됨 (*상담이 다시 열리면 첫 응대 시간이 변경됨) | 새로운 케이스로 저장됨 (*상담이 다시 열려도 기존 케이스의 첫 응대 시간은 유지됨) |
❷ 원하는 항목만 선택 다운로드 | 미제공 | 제공 |
❸ 담당자 및 팀 표기 방식 | 담당자(팀) ID와 담당자(팀) 이름이 표기되는 시트가 상이하여 가공 필요 | 한 시트에 담당자(팀) ID와 담당자(팀) 이름이 함께 표기 |
❹ 총 보류 시간, 총 응대 시간, 보류 횟수 데이터 | 미제공 | 제공 |
활용 케이스 1. 종료 후 다시 열린 상담을 구분하여 분석해야 할 때
상담이 종료된 뒤 다시 열리더라도, 기존 데이터를 덮어쓰지 않고 새로운 케이스로 저장돼요. 덕분에 고객 이슈의 해결 과정을 단계별로 명확하게 구분해서 분석할 수 있어요. 또한 상담 태그도 케이스별로 누적되어, 이슈 발생 시점이나 상담 주제 변화도 추적할 수 있습니다.
활용 케이스 2. 상담 통계 데이터의 가공을 최소화하여 보고 싶을 때
상담 케이스별 통계는 필요한 항목만 골라서 다운로드할 수 있어서, 불필요한 열을 지우는 번거로움이 줄어듭니다. 또한, 담당자 ID와 이름이 한 시트에 함께 표시되어 따로 가공 없이 확인할 수 있어요.
기획자 코멘터리
안녕하세요, 채널톡 소프트웨어 엔지니어 티거입니다!
그동안 통계 기능에 대해 정말 많은 피드백을 주셨는데요, 드디어 개선 작업의 첫 발걸음을 내딛게 되었습니다. 이번 업데이트는 가장 큰 페인포인트로 꼽히던 문제 해결에 집중했어요. 가장 중요한 변화는 하나의 상담을 케이스별로 구분해서 일관된 상담 데이터를 수집할 수 있게 된 점입니다. 이제 좀 더 정확하고 의미 있는 통계 분석을 하실 수 있을 거예요. 추가로 오퍼레이션 페이지에서 필터를 적용한 상태 그대로 엑셀 다운로드가 가능해집니다. 화면에 보이는 필터링된 테이블을 바로 파일로 받아서 활용하실 수 있어요. 통계 기능 개선은 이제 막 시작된 여정입니다. 앞으로도 더 나은 데이터 분석 환경을 만들어나가겠습니다!
도큐먼트 등록이나 워크플로우 설정 없이, 클릭 한 번으로 고객 ALF를 활용할 수 있어요. 퀵 퍼블리시한 ALF는 참조할 아티클이나 FAQ 없더라도 고객이 보고 있는 페이지 컨텐츠 정보까지 참조하여 답변할 수 있으니 편리해요. (→ 더 알아보기) (→ 직접 체험해보기)
활용 케이스 1. 사이트에 ALF를 빠르게 적용해 보고 싶을 때
퀵 퍼블리시 기능을 활용하면 ALF가 채널톡 버튼이 설치된 페이지의 HTML 컨텐츠를 참조하여 답변할 수 있어요. 운영 중인 사이트에 고객 응대 시 필요한 정보가 잘 등록되어 있다면 간편하게 ALF를 활용해 보세요!
팀 ALF 메뉴로 이동하지 않아도, 수신함이나 팀챗 우측 상단의 ✦ 아이콘을 클릭하면 사이드 뷰로 바로 열 수 있어요. 궁금한 점이 생기면 언제든 사이드 뷰를 열어 팀 ALF에게 물어보세요. 팀 ALF는 한시적 무료로 제공되는 기능이니 자유롭게 활용해 보세요! (→ 더 알아보기)
활용 케이스 1. 상담 중 페이지 이탈 없이 AI의 도움을 받고 싶을 때
고객 상담 화면을 그대로 유지한 채, 팀 ALF 사이드 뷰를 열어 궁금한 내용을 바로 물어볼 수 있어요. 웹 검색은 물론 도큐먼트, FAQ, 사내 가이드 등 다양한 자료를 참고해 빠르게 답변해드려요.
활용 케이스 2. 팀챗 대화 중 참고할 문서나 정책을 확인해야 할 때
팀챗 화면을 그대로 유지한 채, 팀 ALF 사이드 뷰를 열어 필요한 내용을 바로 찾아볼 수 있어요. 아티클 또는 FAQ로 등록한 사내 정책 등 다양한 자료를 빠르게 확인해 보세요.
기존에는 국제 전화 수신만 지원했으나, 이제 채널톡 전화로 한국에 있는 매니저가 해외 고객에게 국제 전화를 걸 수 있어요. 채널톡 전화 이용 중이라면 별도 설정 필요없으니 바로 활용해 보세요. (*SKB 회선만 지원)(→ 더 알아보기)
활용 케이스 1. 해외 거주 고객과 유선으로 소통이 필요할 때
전화 기능을 이용하는 채널이라면 다른 설정 없이 해외 고객에게도 바로 전화를 걸어 소통할 수 있어요.
[AI] AI 문장 도우미
수신함 또는 팀챗에서 메시지 입력 시 교정할 문장을 드래그한 상태에서 AI 문장 도우미 아이콘() 클릭하시면 톤 교정 또는 문법 교정이 가능합니다. (→ 더 알아보기)
정중하게, 친근하게 또는 문법 검사 중 선택
[커맨드] 커맨드 버튼 제공
커맨드는 명령어 입력을 통해 앱의 특정 기능(주문 목록 조회, 주문 취소 등)을 실행하는 기능이며 이를 버튼 형태로도 만들 수 있게 되었습니다. 채팅 중 또는 워크플로우 설정 시 메시지 입력창에서 액션 버튼 클릭 후 커맨드 버튼을 선택하여 생성해 보세요. (→ 커맨드란?)
[팀 미트] 미트 시 채팅 기능
팀 미트 화면 하단의 채팅 버튼을 클릭하여 채팅을 시작할 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
[연동] 고도몰 간편 설치 앱 출시
고도몰 앱스토어에 채널톡을 간편하게 설치할 수 있는 앱이 출시되었습니다. 기존에 스크립트 삽입 방식에서 앱 설치 방식으로 전환하시면 고객 이벤트 및 웹훅 등 연동 범위를 한층 더 넓게 활용할 수 있습니다. (→ 더 알아보기)
[알림] 야간 푸시 소리 설정 기능
밤 10시부터 오전 6시 사이에도 푸시 소리 알림을 선택적으로 받을 수 있습니다. [개인 설정] > [계정 설정]에서 '야간 푸시 소리 켬' 옵션을 켜주세요.
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