카페24 PRO 서비스 운영 정보는 '작업현황' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.
- 메뉴 : 카페24 관리자어드민 > 카페24PRO > 작업현황
카페24 PRO에 업무 요청이 필요한 경우 언제든지 접수 가능합니다.
- 메뉴 : 카페24 관리자어드민 > 카페24PRO > 업무 요청(요청 가능 업무에 한함)
운영범위 내 원하지 않는 항목이 있으시면 언제든지 OFF 처리 가능합니다.
자동 실행된 내역 중 원치 않는 항목은 채널톡으로 [상담사연결]을 통해 요청주시면 즉시 반영해 드립니다.
카페24 PRO 서비스는 쇼핑몰 운영자의 CS 업무 부담을 줄이고, 고객 응대를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다.
고객 문의를 분석해 체계적인 FAQ 제작 및 관리
재입고 알림, 원터치 주문서, 빠른 결제 기능 등의 기능 설정 지원
취소/교환/반품 현황 SMS 알림, 배송 휴무 공지 제작 등 운영 편의 기능 제공
카페24 PRO를 통해 고객 만족도 향상과 쇼핑몰 전환율 증가까지 기대하실 수 있습니다. 더 자세한 서비스 내용을 아래에서 확인해 보세요!
1. 다채널 고객 문의 분석 및 FAQ 제작
쇼핑몰 게시판 인입 문의 분석 & 일반 FAQ 작성
카카오채널(상담톡) 문의 분석 & FAQ 콘텐츠 추가
상품별 맞춤 FAQ 제작 및 상세페이지 반영
2. 고객 친화적 쇼핑몰 이용 환경 최적화
재입고 알림 기능 기본 설정
원터치 주문서 페이지 기본 세팅
빠른 결제 기능 활성화
3. 쇼핑몰 운영 편의성 향상
취소/교환/반품 현황 SMS 알림 제공
배송휴무 공지 배너 제작 및 등록 지원
배송완료 자동체크 앱 무상 충전 혜택
원활한 운영을 위해 아래 설정을 미리 준비해주시면 도움이 됩니다.
1) EC 쇼핑몰 관리자에 로그인 합니다. (로그인화면 바로가기)
2) 쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > SMS 수신자 정보 관리 메뉴로 이동합니다.
3) 수신자 등록을 클릭하여 수신자 정보를 등록합니다.
해당 수신자 정보로 취소/교환/반품 현황을 매일 정기적으로 SMS 알림을 드립니다.
카페24 PRO와 함께 CS 업무를 더욱 스마트하게 운영해 보세요!
궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
카페24 PRO 카카오톡 채널 서비스는 운영에 필수적인 기본 FAQ를 세팅하고, 실제 고객 문의 데이터를 분석하여 맞춤형 FAQ를 제공합니다.
이를 통해 CS 유입을 감소시켜 운영 효율성을 높이고, 1:1 채팅 상담 내역 분석을 기반으로 FAQ를 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
카카오 채널 리스트 메뉴 세팅 (샘플 보기)
표준 FAQ 제공 / 맞춤 FAQ 제공
카카오 채널 운영을 위한 필수 사전 준비 사항
카페24 PRO 앱을 통해 카카오비지니스 채널 설정하기를 꼭 완료해 주세요
<서비스 제공 조건>
별도의 CS/고객 상담(ex.채널톡) 플랫폼을 사용하지 않는 경우에 제공됩니다.
카카오 비즈니스 채널 개설 및 관리자 권한 부여가 완료되어야 합니다.
<유의 사항>
카카오 1:1 채팅을 통해 인입된 고객(엔드유저) 메시지는 운영자님께서 직접 확인하고 응대해야 합니다.
FAQ는 상담 데이터에 따라 주기적으로 업데이트되며, 상담 데이터가 부족하거나 특정 주기에 데이터가 없는 경우 업데이트 주기가 달라질 수 있습니다.
카카오 비즈니스 계정이 꼭 필요한가요?
카페24 PRO의 카카오 채널 서비스를 이용하려면 카카오 비즈니스 계정이 필요합니다.
고객들이 익숙한 카카오톡을 통해 쉽고 빠르게 문의를 주고받을 수 있기 때문에
더 나은 고객 경험과 함께 실질적인 매출 향상까지 기대할 수 있습니다.