Goldwin Online Store FAQ

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カテゴリー

キャンセル・返品

『ウェルネット送金サービス』で銀行振込選択後、口座名義を入力してもはじかれてしまいます

口座名義で入力がはじかれる可能性としては、下記が考えらます。 ---------------------------- ①お名前に小さい文字「ｯ、ｬ、ｭ、ｮ、等」がある場合通帳に記載されておりますお名前（カナ表記）と同じ状態での入力が必要となりますため、大きい文字「ツ、ヤ、ユ、ヨ等」で入力してください。 ②口座名義の前後にスペースが入っている場合。（苗字と名前の間にはスペースがあっても問題ございません） ---------------------------- 上記お試しいただきましても入力ができない場合は、お手数ですがご注文IDを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。 Goldwin Online Storeサポート：営業時間:平日9：30-17：00（土日祝日を除く）

GMO後払い決済の支払完了後の返品・返金について教えてください

GMO後払い決済のお支払いが完了した製品を返品された場合には、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。 ※ご入金の反映・確認のタイミングにより、GMOペイメントサービスからのご返金となる場合がございます。その際は、GMOペイメントサービスよりご返金詳細のご案内となります。

『Goldwin Online Store』　『ウェルネット送金サービス』手続きでログインに3回失敗したためロックがかかってしまった。

『Goldwin Online Store』にてご購入いただきました製品のご返品に伴うご返金について、『ウェルネット送金サービス』のログインでロックがかかった場合は、ロックを解除いたします。お手数ですが、「ウェルネット送金サービス」より送られましたご案内メールに記載されております、「ユーザーID」と「ご注文時のお名前」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。 ------------------------------------------------------------- ユーザーID：〇〇〇〇〇〇〇 ------------------------------------------------------------- ※「ユーザーID」は弊社ご注文時の「ご注文ID」となります。当店以外の通販サイトや店舗にて購入された商品の返品に伴うウェルネット返金のご案内につきましては、当店でご返金データの管理はしておりませんのでロック解除等のご案内が出来かねます。ご購入店へお問い合わせくださいませ。

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生しました

Smari（スマリ）サービスの利用中に不具合が発生した場合は、スマリサービスのお問い合わせよりご連絡ください。 ※お問い合わせの際は、ご利用サービス・日時・設置場所（店舗名）、スマリボックスから印刷されるラベルに表示のSMから始まるスマリ受付番号をご記載ください。

ギフトでいただいた製品の保証についてはどうなりますか？

Goldwin Online Storeにてご購入製品の場合、ご注文ID(GDW-00 から始まるID)をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。ご購入店の確認が取れない、または直営店舗、他通販サイトにてご購入いただいた製品につきましては、当ストアでは製品保証のお受付はできません。恐れ入りますが弊社カスタマーサービスセンターへご相談くださいませ。

Smari(スマリ)での返品方法について

Smari（スマリ）は、お近くのローソン店舗や駅の「スマリボックス」または、ご自宅の宅配ボックス「スマリ宅配ボックス」からQRコードで返送が可能なサービスです。サイズが合わない・カラーがイメージと異なるなど、お客さま都合での返品の場合、スマリでの返品が可能です。 ※関東、関西、中京地区、北海道(札幌)、福岡県のローソンや駅の3,000拠点以上でご利用できます。・Smari（スマリ）をご利用の場合は、システム上、弊社返品窓口への到着までに、 3～7営業日程度かかります。予めご了承ください。 ●スマリボックス(ローソン店舗や駅から発送) ご利用案内/「Smariボックス」の設置場所 ① 返品・交換ポータルから返品申請し、QRコードを取得する。 ② 製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サイズの制限：100サイズ（3辺合計100cm）まで/スマリボックスの投函口サイズ：30cm x 45cm ③ QRコードを「スマリボックス」のモニターにかざし、案内に沿って送料の支払いをする。 ※ご利用可能決済：PayPay /メルペイ/ 楽天Pay(一部) / d払い/au P

キャンセル・返品後にクーポンは戻りますか？

・発送前キャンセルと同時にクーポンは返還され、再度ご利用いただけます。・発送後返品、受け取り辞退などされた場合、クーポンは失効となります。返還・再発行はできません。

ギフトラッピングは返品できますか

ギフトラッピング、ショッピングバッグは返品対象外です。ご返送いただきました場合も、代金のご返金はできません。

クレジットカード「分割払い」で注文した製品を一部返品した場合の支払方法はどうなりますか？

一旦、クレジットカード決済の全額取消処理を行い、改めてご請求金額にて再契約をいたします。お支払い回数は原則ご注文当初と同様となりますが、分割払いのご利用ができない場合、代金引換と同一方法でのご返金となります。

「代金引換」の返金方法について教えてください

2022年9月15日より一部のご返金方法が変更となりました。 2022年9月15日より、『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。弊社でのご返品お手続き完了後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。また、「後払い決済」をご利用のお客さまにて返品前の請求書で支払い済の場合、「クレジットカード決済」「楽天ペイ」「Amazon Pay」にてご返金処理でエラーが発生いたしました場合におきましても『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。ウェルネット送金サービスよりご返金についてのご案内のメールを受信いただいたお客さまは、メール内のURLよりご希望の返金方法を選択の上、手順に沿ってお手続きくださいませ。ご返金についてのご案内は、差出人「co_info@well-net.jp」よりご案内いたしますので、上記アドレスを「受信許可」に設定いただけますと幸いでございます。 ※迷惑フォルダ振分/拒否設定をしていない場合も、「受信許可」設定をされていなければ、ご利用サーバー環境の受信設定や振分により正常にメール受信されない可能性がござ

注文がキャンセルになりました

Goldwin Online Storeでは以下のご利用規約に則り、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。ガイドライン https://www.goldwin.co.jp/store/guide/shoppingguide_guide05.html 下記に主なキャンセル事例をご案内いたします。・ご配送先住所が「各種転送・受取代行サービス宛」の場合 ※勤務先等の場合であっても指定はご遠慮いただいております。・ご本人様名義でないクレジットカードおよび、海外発行のカードをご使用の場合・当ストアのからのご注文内容確認メールに対して期限内にご返信をいただけなかった場合一部のメールアドレス（@qq.com等）をご登録いただきました際に、当ストアからのメールが受信できない、当ストア宛のメールが届かない事象が発生しております。当ストアからの注文確認等のメールに対して送受信ができなかった場合、売買契約の解除、会員資格の一時停止などをさせていただく場合がございます。お手数をお掛けいたしますが、当ストアとメール送受信可能なメールアドレスを設定いただけますようお願いいたします。

注文した製品を交換できますか？

ご注文製品を別のサイズやカラーへ交換したい場合は、返品交換ポータルよりお申込みください(返送料、事務手数料などはかかりません) ・ギフトラッピングギフトラッピングを合わせて注文いただいた製品の交換をお申込みいただいた場合、交換品はラッピングせず、値札が付いたまま発送されます。ラッピング資材は返送せず、保管してください。交換品が届きましたらご自身で値札を切り取り、ラッピングしていただけますようお願いします。返品・交換のお申し込み確定後は、内容の変更(交換希望カラーやサイズなど)はできません。お申込みを確定する前に、必ず内容を確認してください。返品・交換の内容の変更、ご要望についてコメント欄や返品交換依頼書へご要望を記入いただいた場合にも、対応できません。予めご了承くださいませ。以下の場合はお手元の製品を返品して、ご希望の製品を注文してください。・注文時と現在の販売価格が変更されている（注文時と現在の販売価格が同一の場合は、セール/アウトレット価格品も交換可能です）・注文時の決済方法が代金引換・品番の異なる製品へ交換したい(同一名称でも品番が異なる場合は交換不可です)

製品不良時の返品方法を教えてください

製品不良による返品の場合は、ヤマト運輸取扱店（ヤマト営業所・PUDOロッカー・ファミリーマート）から以下の手順でご返送ください。 ①返品・交換ポータルから返品申請をする。・不良品としてご返送いただいた製品は各ブランド担当者が内容を確認して検品いたします。不良箇所や状態はなるべく詳しくご記載いただけますと幸いです。 ②製品を梱包する。 ※返品依頼書を必ず同梱してください。 ※梱包サイズの制限ヤマト営業所：200サイズ（3辺合計200cm）までファミリーマート：160サイズ（3辺合計160cm）まで PUDOロッカー：100サイズ（3辺合計100cm）まで ③ ヤマト運輸取扱店へ持ち込み返送・ヤマト営業所：営業所内の端末の案内に沿って、返送手続きをしてください。・ファミリーマート：詳細はこちら・PUDOロッカー：詳細はこちら ※製品不良の場合は送料無料です。ただし検品後、当社基準により良品と判断された際は、送料を請求させていただく場合もございます。

セール製品・アウトレット製品の返品はできますか？

当ストア返品規定範囲内でお受付いたします。ご返品手順も併せてご参照ください。

不良品が届いた・注文と異なる製品が届いたので返品したいです

ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。ご返品手順をご確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みください。お申し込み時に不具合箇所の詳細をご入力お願いします。お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。・ヤマト運輸QRコードでの返送の場合は送料は無料です。・任意でのご返送方法の場合は着払いにてご返送ください。（ご返送先住所はお申込み後に配信されるメールに表示されております）ただし検品後、当社基準により良品と判断された際は、送料を請求させていただく場合がございます。

返送時の配送業者はどこでもいいですか？

配送業者の指定はありません。必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。メール便や定形外郵便等の追跡不可・補償なしの配送方法にて返送いただき、配送トラブル（紛失・破損等）が生じた場合の責任は負いかねます。梱包資材(箱・袋等)の指定はありません。輸送中にご返送品が「破損・汚損」しないよう梱包してください。ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。

返品・交換ポータルにログインできません

返品・交換ポータルにログインできない場合は、返品・交換ポータルのキャッシュ・履歴消去のうえ、以下をご確認ください。返品・交換ポータルお申込み画面・注文番号は3または4から始まる数字7桁を入力していますか先頭の0は除いてください・メールアドレスはご注文時のアドレスを入力していますか・コピー＆ペーストした際に、意図せず末尾にスペースが入っていませんか・大文字小文字は正しく入力していますか・全角入力になっていませんか（半角英数にて入力してください）また、以下のご注文の場合はご返品受付対象外です。・STAFF ORDER（スタッフオーダー）直営店舗店頭にて、オンラインストア通販の在庫を注文、代金をお支払いいただいた場合、返品交換は店舗にて承ります。詳細はお届け時に同梱の用紙をご確認ください。・店舗在庫リクエストサービス店舗から製品を発送し代金引換にてお受け取りいただいた場合、返品交換は店舗にて承ります。詳細はお届け時に同梱の用紙をご確認ください。・マークオンMARK ON注文製品・製品詳細ページに返品不可の表示・記載のある製品・製品到着後10日を過ぎた場合 ※G

返品・交換の申請をキャンセル/変更したいです

・返品、交換の申請をキャンセルしたい場合（申請した製品をそのまま手元に置く場合）申請キャンセルのお問いあわせやお手続きは不要です。お手元の製品はそのままご利用くださいませ。マイページ注文ステータスは一定期間経過後に修正されます。・返品、交換の申請内容を変更したい場合返品・交換申請お申し込み確定後は、内容の変更(希望カラーやサイズの変更、返品から交換への申請変更など)はお承り出来ません。申請お申込みボタン押下前に、必ず希望内容の確認をお願いいたします。 ※返品交換窓口宛にご返送いただいた製品は、返品・交換ポータルから申請された内容の通りに手続きさせていただきます。返品・交換の内容についてコメント欄や返品交換依頼書へご要望を記入いただいた場合にも、対応はいたしかねます。予めご了承くださいませ。 #取り消し

返品・交換依頼書を紛失しました

返品・交換依頼書はご注文品に同梱しています。紛失された場合はマイページ＞注文履歴から注文詳細をプリントアウトしたもの、またはメモに以下内容を記載の上、ご返送品に同梱ください。 ※記載に不備がある場合、確認にお時間を要する場合があります。必ずご返送前に記載内容のご確認をお願いいたします。注文ID 注文者氏名返品製品番号返品・交換をお申し込みの際はお手元の製品が返品規定内であることをご確認の上、返品交換ポータルよりお申込みください。 ※2または3から始まる末尾数字7桁の注文番号と、ご注文時のメールアドレスを入力してログイン後、必要事項をご入力ください。 ※お申込み完了後、注文時のメールアドレス宛に返送先や返送法についてご案内をお送りいたします。 #返品依頼書#再発行

返品する際、荷物が届いた際の梱包箱でなく、自身で箱を用意して返送してもよいですか

ご返品時には、ご自身でご用意いただいた任意の箱に製品・製品付属品等一式をご梱包いただき、ご返送いただいて問題ありません。 ※返品手順については、こちらをご確認ください。 ※製品ビニールや靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品はお受けできません。ご返送品が汚損・破損、または深いシワなどが入らないように梱包の上ご返送ください。

返品する場合、事前連絡は必要ですか？

Goldwin Online Storeにてご購入の製品につきまして、サイズが合わない、イメージと異なる等でご返品をご希望の場合、当方への事前返品連絡は不要でご返送いただけます。ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いいたします。お手元の返品交換依頼書と製品を合わせて、弊社返品窓口宛までご返送下さい。ご返品に関する詳細は、こちらもご確認お願いいたします。 ※返品申請のお申し込み確定後は、申請の変更(返品→交換へ変更)はお承り出来ません。お申込みボタン押下前に、必ず内容のご確認をお願いいたします。申請変更についてコメント欄や返品交換依頼書へご要望を記入いただいた場合にも、対応はいたしかねます。予めご了承ください。

返品時の返送料はかかりますか？

ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど、お客様ご都合での返品希望の場合はご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。『返品規定』ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルより返品をお申込みいただき、ご返送をお願いします。（着払いにて通常返品製品をご返送いただいた場合、受取不可のため製品返却となる場合がございます）・万一、「不良製品」「注文と異なる製品」のお届けがございました際には、こちらをご確認ください。

返品受付・返金までにどれくらいかかりますか？

返品窓口へ製品到着後、順次返品の受付をいたしております。混雑状況により、到着から返品手続き完了まで1～2週間程お日にちをいただく場合があります。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。返品受付が完了いたしましたら、返品受付をメールにてご通知いたします。 ※会員登録のある方は、マイページご注文履歴にて返品製品に返品表示されます。 ※返金までの日数はご利用決済方法により異なります。詳細は「返金方法」にてご確認ください。・代金引換、GMO後払い(入金確認済）をご利用の場合『ウェルネット送金サービス』を通じて代金をご返金いたします。ご返品製品到着確認後、『ウェルネット送金サービス』よりメールでご案内します。お客さまご自身による『ウェルネット送金サービス』のお手続きが完了次第、ご返金となります。差出人「co_info@well-net.jp」よりご案内いたしますので、上記アドレスを「受信許可」に設定いただけますと幸いでございます。迷惑フォルダ振分/拒否設定をしていない場合も、「受信許可」設定をされていなければ、ご利用サーバー環境の受信設定や振分により正常にメール受信さ

注文した製品を返品できますか？

製品のご返品は当ストア返品規定内で受け付けております。ご返品手順を確認の上、返品・交換ポータルよりお申込みいただきお手続きをお願いします。お手元の返品依頼書と製品を合わせて、ご返送下さいませ。・QRコード（スマリ・ヤマト運輸）での返送の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにあるQRコードを使って、送り状伝票の記入の手間なく返品が可能です。・任意でのご返送方法の場合は、返品受付完了時の「返品手続きのご案内」メールにご返送先住所が表示されております。・返品申請のお申し込み確定後は、申請の変更(返品→交換へ変更)はお承り出来ません。・ヤマト運輸をご利用の場合は、弊社返品窓口への到着までに、1～3営業日程度かかります。・スマリをご利用の場合は、システム上、弊社返品窓口への到着までに3～7営業日程度かかります。予めご了承ください。 ※お申込みボタン押下前に、必ず内容のご確認をお願いいたします。申請変更についてコメント欄や返品交換依頼書へご要望を記入いただいた場合にも、対応はいたしかねます。予めご了承くださいませ。『下記のいずれかに該当する場合は、返品をお受けでき

注文のキャンセルはできますか？

ご注文受付完了後のAM2:00以降のキャンセルはできかねます。上記時間以前にてキャンセルする場合は下記手順に沿ってお手続きください。・会員ご購入の場合マイページの注文履歴にてご注文状況を確認いただき、「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、ご注文キャンセルが可能です。注文キャンセル手順に沿ってお手続きください。・会員ご登録のないご注文（ゲスト購入）のキャンセルご注文完了後に「info@goldwinwebstore.jp」よりお送りいたします【ご注文完了】メールに記載の「注文内容を詳しく見る」より、注文完了後のAM2:00まではキャンセルお手続きが可能です。 *「キャンセル」ボタンの表示されていないご注文はキャンセルできません。お手数ですが、製品を一度お受け取りいただき返品にてご依頼ください返品手順 *店頭取り寄せ、MARK ON注文、抽選販売等キャンセル対象外のご注文はキャンセルできません。

QRコードが届きました。どのように返送すればいいですか？

ご注文製品を交換する際にQRコードを使って返送いただく場合は、ヤマト運輸取扱店から発送してください。返送料はかかりません。弊社返品窓口への到着までに、1～3営業日程度かかります。 (1)返品交換ポータルから返品をお申し込みをお願いします。申し込み完了後、QRコードはメールで届きます。 (2)製品を梱包してください・返品依頼書を必ず同梱してください。・梱包サイズには制限がありますヤマト営業所：200サイズ（3辺合計200cm）までファミリーマート：160サイズ（3辺合計160cm）まで PUDOロッカー：100サイズ（3辺合計100cm）まで (3) ヤマト運輸取扱店へお持ちください・ヤマト営業所：営業所内の端末の案内に沿って、返送手続きをしてください。・ファミリーマート：詳細はこちら・PUDOロッカー：詳細はこちら

返送方法を変更したい。返送先が分からない。

返品・交換ポータルより申請した返送方法を変更する場合、事前の連絡は不要です。 QRコード（スマリ・ヤマト運輸）→任意の返送方法 QRコード（スマリ・ヤマト運輸）を使用せず、任意の返送方法でも返品・交換を承ることが可能です。該当する(1)(2)(3)いずれかの住所へご返送ください。 ※配送業者の指定はございませんが、必ず「追跡」ができる方法でご返送をお願いいたします。 (1)お客さま都合による返品の場合 ※送料はお客さまご負担にてお願いいたします。〒932-0823 富山県小矢部市福上396 （株）ゴールドウイン第3流通加工センター Online Store 返品窓口宛 TEL：0120-739-708 (2)製品不良による返品の場合 ※送料は着払いにてご返送ください。〒107-8570 東京都港区北青山3-5-6 青朋ビル4階 (株）ゴールドウイン Goldwin Online Store 宛 TEL:0120-739-708 (3)交換 ※送料は着払いにてご返送ください。〒932-0823 富山県小矢部市福上396 （株）ゴールドウイン第3流通加工センター Online

交換した製品を返品（もう一度交換）できますか？

できません。恐れ入りますが、製品不良の場合を除き、一度交換済の製品の再交換や返品は承っておりません。返品、交換の詳細につきましては返品規定をご確認ください。

製品を返品するとポイントはどうなりますか

返品製品は直接返品窓口に持ち込みできますか？

ご返送品につきましては返送先住所への直接のお持ち込みいただくことはできません。必ず返品・交換お申し込み手続きご案内メールに記載の返送先住所宛にお送りくださいますようお願いいたします。

デビットカードで買い物した後に返品しました、返金はどうなりますか？

デビットカード等即時決済カードをご利用の場合、カードおよび決済システムの特性上、注文完了のタイミングで注文代金が引き落とされます。返品・キャンセルした場合、返金まで数日～１ヶ月程度かかり、ご利用のカードによって異なります。詳しくは各クレジットカード会社へ直接お問い合わせください。なお、システム上、当方で返金日を早める等の個別対応はでません、予めご了承ください。

返品後まだ返金されません。いつ入金されますか？

返品後の返金方法は、注文時の支払い方法により異なります。・クレジットカード/楽天ペイ/Amazon Pay 返品いただきました製品代金の請求を取り消します。ご注文金額全額が引き落とされ、翌月以降に返金、精算となる場合があります。返金方法や返金日の詳細はご利用カード会社へ直接お問合わせください。デビットカード等即時決済カードをご利用の場合は、ご注文完了時に代金が引き落としされます。デビットカードで買い物した後に返品した場合、返金はどうなりますかご返金処理でエラーが発生いたしました場合には、『ウェルネット送金サービス』を通じて返金します。・代金引換『ウェルネット送金サービス』を通じて返金します。当ストアでの返品手続き完了後、1～2週間程度で『ウェルネット送金サービス』よりメールが届きます。製品お届けの際に「クレジットカード」「電子マネー」をご利用いただいた場合でも同様です。「co_info@well-net.jp」からメールを送信しますので、受信できるよう設定してお待ちください・後払いご注文製品を返品する、返品した場合は、初めにお届けする請求書によるお支払いは不要です

返品・交換依頼書を紛失しました

返品交換依頼書はご注文製品に同梱してお届けしています。紛失・破棄された場合、返品交換の際はメモ用紙などに以下(1)～(3)を明記し、返品・交換をご希望の製品に同梱のうえ、ご返送ください。 (1)注文ID(2)注文者氏名(3)返送製品の品番/カラー/サイズ返品・交換をお申し込みの際はお手元の製品が返品規定内であることをご確認の上、返品交換ポータルよりお申込みください。※3または4から始まる末尾数字7桁の注文番号と、ご注文時のメールアドレスを入力してログイン後、必要事項をご入力ください。※お申込み完了後、注文時のメールアドレス宛に返送先や返送法についてご案内をお送りいたします。 #返品依頼書#再発行