노트북

데이터가 궁금할 때마다 데이터팀에 요청하고 며칠씩 결과를 기다리셨다면, 이제 그 시간을 크게 줄일 수 있어요.

노트북은 AI에게 직접 물어보면 데이터를 차트로 만들어주는 분석 도구입니다. SQL이나 Python 같은 코드를 몰라도"지난주 상담 만족도 어땠어?" 처럼 평소 쓰는 말로 물어보면 AI가 알아서 데이터를 찾아 답을 정리해줍니다.

특히 고객, 상담 데이터가 채널톡에 이미 저장되어있기 때문에 다른 분석 도구처럼 데이터를 내보내고 옮기는 번거로운 작업 없이, [노트북]을 켜자마자 바로 분석을 시작할 수 있어요.

회사의 매출이나 상품 데이터도 함께 보고 싶다면, Google Sheets나 BigQuery 같은 외부 데이터를 연결하여 한 화면에서 같이 비교하며 살펴볼 수 있습니다.

예시 1. 매주 경영진 보고 자료를 준비할 때

• 매주 월요일 아침, 노트북에 "지난주 상담 처리율, 평균 응답시간, 만족도, 재문의율 보여줘"라고 입력하면 AI가 자동으로 차트를 구성해줍니다. 완성된 분석은 대시보드로 저장해 팀에 링크로 공유할 수 있고, 다음 주에는 자동으로 최신 데이터로 새로고침됩니다.

예시 2. 프로모션 효과를 분석할 때

• 프로모션을 앞두고 "작년 같은 기간과 비교해서 상담량이 어떻게 달라질지 예측해줘"라고 물어보면 AI가 변화 추이를 차트로 만들어줍니다. 이어서 "불만이 늘어난 주제 상위 5개도 보여줘"처럼 후속 질문을 던지면 분석을 더 깊이 이어갈 수 있어요.

• 경로: [채널 설정] - [데이터소스 및 분석] - [데이터소스] 또는 [팀] - [노트북] - [데이터소스]

노트북에서 분석을 시작하려면 먼저 사용할 데이터 소스 연결이 필요해요. 채널톡 내부 데이터는 별도 설정 없이 바로 쓸 수 있고, 외부 데이터는 최초 한 번만 연결 설정을 해두면 됩니다.

연결한 데이터는 미리보기로 어떤 테이블이 들어 있는지 확인할 수 있고, 연결 정보가 바뀌었을 때는 [수정] - [연동 테스트]로 다시 확인해주세요.

• 단, 다른 노트북에서 참조 중인 데이터는 연동 해제가 불가능합니다.

• Snowflake

  • 데이터 소스 연동을 위한 Snowflake 계정을 새로 만들어서 그 계정으로 연결해주세요.

  • 접근이 필요한 리소스에만 USAGE·SELECT 권한을 부여한 전용 role을 새로 만들고, 그 role만 가진 전용 유저로 연결하는 걸 권장해요.

    • USAGE는 웨어하우스·데이터베이스·스키마에 접근할 수 있게 해주는 권한이에요.

    • SELECT는 그렇게 접근한 테이블·뷰를 조회만 할 수 있게 하는 권한이에요.

  • 이때 DEFAULT_SECONDARY_ROLES = ()로 지정해서 다른 role의 권한이 함께 딸려 오지 않게 해주세요. 기본값이 ALL이라 따로 지정하지 않으면 읽기 전용 설정이 무력화될 수 있어요.

  • 이 설정은 Snowflake 관리자 권한이 있는 담당자가 Snowsight의 SQL 실행 화면(Worksheets)에서 진행할 수 있어요.

• MySQL · PostgreSQL · StarRocks: 조회 권한만 가진 전용 role을 만들고, 그 role을 부여한 전용 계정으로 연결해 주세요.

• BigQuery: 전용 서비스 계정에 데이터 조회·쿼리 실행 권한만 부여하고, 데이터 수정·삭제 권한은 부여하지 않으시는 것을 권장드립니다.

• 경로: [채널 설정] - [데이터소스 및 분석] - [분석 가이드]

분석 가이드는 데이터를 분석할 때, "우리 데이터를 어떻게 해석하고 분석해야 하는지" 미리 정해주는 지침 문서예요. CoS가 데이터를 분석하기 전에 이 문서를 먼저 읽고, 여기 적힌 규칙과 정의에 따라 답을 만들어냅니다. 쉽게 말해 데이터 분석용 시스템 프롬프트예요.

더 정확한 분석을 위해 분석 가이드를 꼭 작성하는 것을 권장드려요.

• 작성 방식: 파일을 직접 업로드하거나, 직접 작성이 가능합니다.

• 여러 개의 파일로 구분 가능: 하나의 긴 문서로 몰아쓰지 않고, 주제별로 파일을 쪼개 관리할 수 있습니다. (예: 매출 정의, 고객 분석, 마케팅 등)

• 최상위 우선순위 파일: 여러 파일 중 root.md가 가장 우선적으로 적용되는 지침입니다. 전체에 공통으로 적용되는 비즈니스 맥락, 핵심 규칙, 용어를 여기에 작성하고, 세부 내용은 다른 파일에 나눠 작성할 수 있어요.

• 경로: [팀] - [노트북] - [+ 노트북 추가]

직접 SQL을 쓰지 않아도 됩니다. AI 에이전트인 CoS에게 자연어로 요청하면 데이터 조회부터 차트 구성까지 알아서 해줘요. 상황에 따라 두 가지 모드를 선택할 수 있습니다.

• 자동 승인 모드: AI가 중간 확인 없이 끝까지 실행합니다. 노트북을 처음 만들 때 빠르게 대시보드를 그리는 데 적합해요.

• 확인 후 실행 모드: AI가 데이터를 수정·생성하거나 외부 데이터에 접근할 때마다 승인 요청을 보냅니다. 이미 만들어진 노트북을 수정할 때 변경사항을 하나씩 확인하면서 진행할 수 있어요.

셀 만들기

노트북은 셀(Cell) 이라는 블록을 이어서 만듭니다. 셀 하나가 데이터 조회, 분석, 시각화, 설명의 목적이되고, 여러 셀을 쌓아 하나의 분석 보고서가 완성돼요.

하단 입력창의 [+] 버튼을 누르거나, 원하는 셀 타입 버튼을 직접 클릭해 추가할 수 있습니다.

실행하기

셀을 만들었다면 [모두 실행] 또는 각 셀별 [실행]을 눌러 데이터를 분석 또는 차트를 그릴 수 있어요.

오류 수정하기

각 셀을 실행 시, 문제가 발생한 셀이 있다면 오류 메시지가 노출됩니다. 오류를 확인하여 수정해주세요.

만든 노트북을 파일로 저장해 두거나, 저장해 둔 파일을 가져와 노트북을 만들 수도 있어요.

• 내보내기: 내보내기할 노트북을 열고 오른쪽 상단 [⋮] - [내보내기]를 선택해주세요. 노트북이 JSON 파일로 저장됩니다.

• 가져오기: [팀] - [노트북] - [노트북 만들기] - [가져오기]에서 저장해 둔 JSON 파일을 선택하면 새 노트북으로 불러올 수 있어요.

우측 상단의 [노트북/대시보드] 버튼을 눌러서 편집 중인 셀을 추가하고 수정하거나, 보고서 모양으로 미리 볼 수 있어요.

• 노트북

  • 셀을 추가하고 수정하면서 분석을 만들어가는 화면입니다. AI에게 질문하거나 데이터를 이리저리 살펴볼 때 사용해요.

• 대시보드

  • 완성된 차트와 표만 깔끔하게 모아 보는 화면입니다. 코드나 분석 과정은 가려지고 결과만 보이기 때문에, 팀이나 경영진에게 공유할 때 적합합니다.

  • 대시보드에서는 각 셀을 드래그해 위치와 크기를 조정할 수 있습니다. 자유롭게 보고서를 구성해보세요.

분석을 마쳤다면 [퍼블리시]로 노트북을 팀과 공유할 수 있습니다.

노트북에는 분석 결과와 함께 민감한 데이터가 담길 수 있어, 생성 시 기본적으로 비공개(Private) 상태로 만들어집니다. 퍼블리시 개별 노트북의 링크로 참여 시 가능한 범위에 대한 권한을 설정할 수 있어요.

공유 링크

• 초대 받은 팀 멤버만(본인만): 기본값

• 채널의 모든 매니저: 편집, 읽기 중 선택하여 부여

매일 또는 매주 같은 데이터를 새로 확인하고 싶다면, 퍼블리시된 노트북에 스케줄(자동 실행 예약) 을 걸어 둘 수 있습니다. 지정한 시간이 되면 노트북이 알아서 실행되어, 데이터가 항상 최신 상태로 유지됩니다.

• 주기 설정: 일간 또는 주간 단위로 어떤 요일, 몇 시에 실행할지 직접 지정합니다.

• 자동 새로고침: 예약 시간이 되면 노트북 안의 모든 셀이 최신 데이터로 다시 실행됩니다.

• 스케줄 관리: 등록한 예약은 목록에서 언제든 시간이나 주기를 수정하거나 삭제할 수 있어요.

스케줄은 퍼블리시된 노트북에만 설정할 수 있습니다. 아직 퍼블리시하지 않은 노트북에 예약이 불가하니, 노트북을 먼저 퍼블리시한 뒤 시도해주세요.

CoS가 우리 채널 데이터를 더 정확하게 분석하도록, 완성한 노트북을 인증해보세요. 인증된 노트북은 검증된 데이터로 분류되고, CoS가 데이터를 분석할 때 이 노트북을 참조하여 분석할 수 있게 됩니다.

• 설정 방법: 노트북 오른쪽 상단 [⋮] - [인증]을 켜주세요.

  • 퍼블리시된 노트북만 인증할 수 있어요.

  • [인증] 메뉴는 노트북 생성자와 채널 소유자에게만 보여요.

  • 해당 노트북을 [종료]하면 자동으로 인증이 해제됩니다.

• 노트북을 수정할 때마다 변경 이력이 자동으로 저장됩니다. 실수로 내용을 바꿨거나 특정 시점의 데이터를 다시 보고 싶을 때 활용해보세요.

• 노트북을 열고 화면 상단의 [버전 히스토리] 메뉴를 선택해주세요.

• 저장된 버전 목록에서 확인하고 싶은 버전을 선택하면, 그 시점의 내용을 바로 볼 수 있습니다.

• 이전 버전으로 되돌리려면 해당 버전을 선택한 뒤 [복원] 버튼을 눌러주세요.

노트북이 많아지면 폴더로 묶어 정리할 수 있어요. 팀별이나 주제별로 나눠 두면 원하는 노트북을 훨씬 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 폴더 만들기: [팀] - [노트북] - [폴더 만들기]를 선택하여 폴더를 생성할 수 있어요. 폴더 이름은 중복될 수 없어요. 이미 있는 이름이라면 다른 이름을 입력해주세요.

• 노트북을 폴더로 옮기기: 노트북 목록에서 이동시키려는 노트북 우측 [⋮] - [이동]을 클릭 후 폴더를 고르고 [확인]을 눌러 옮길 수 있어요.

  

• 폴더 삭제하기: 폴더에 포함된 노트북을 모두 다른 폴더 또는 홈으로 옮긴 후 해당 폴더 페이지의 우측 상단 [⋮] - [삭제]를 눌러 삭제할 수 있어요.

• 숫자·텍스트 등 딱 하나의 값만 명확하게 보여주고 싶을 때 사용하는 셀 유형입니다.

  • 이번 달 목표 전환율이나 담당자 이름처럼 단 하나의 값을 강조해서 표시할 때 유용해요.

• 셀을 추가할 때 셀 유형 선택 목록에서 [단일 값]를 선택해주세요.

• 값을 입력하면 해당 셀에 단일 값으로 표시됩니다.

• 노트북에 추가된 셀 전체를 목록으로 한눈에 확인하고 관리할 수 있습니다. 셀이 많아졌을 때 원하는 셀을 빠르게 찾을 수 있어요.

• 노트북 편집 화면에서 [셀 목록] 메뉴를 선택해주세요.

• 목록에서 원하는 셀을 선택하면 해당 셀로 바로 이동하거나 편집을 시작할 수 있습니다.

• 대시보드 뷰에서 탭을 사용해 여러 뷰를 목적에 맞게 나눠 볼 수 있습니다.

  • 예를 들어, 팀별·기간별로 탭을 구분해두면 원하는 데이터를 훨씬 빠르게 찾을 수 있어요.

• 노트북 대시보드 뷰 화면 상단에서 보고 싶은 탭을 선택해주세요.

• 탭을 새로 추가하거나 이름을 변경하려면 [+] 버튼 또는 관련 메뉴를 선택해주세요.