매크로
고객이 자주 궁금해하는 질문에 대한 답변을 매크로로 저장해 쉽고 빠르게 답변 해보세요. 여러 명의 매니저가 응대 하더라도 동일한 톤앤매너를 유지할 수 있습니다.
설정 경로: [채널 설정] - [상담] - [매크로] - [+ 매크로]
생성된 매크로는 언제든 수정이 가능해요.
고객과 상담 중 전송한 메시지를 바로 매크로로 생성할 수 있어요.
메시지 위로 마우스를 올려보면 매크로로 만들기 버튼이 나타납니다.
매크로를 카테고리 별로 분류하거나, 엑셀 파일로 다운받아 수정하고 싶어요.
자주 쓰는 매크로를 카테고리별로 분류 또는 엑셀 파일로 다운로드하는 기능은 지원되지 않습니다.
더 효과적으로 관리하고 싶으시다면 ‘배송_오배송', ‘배송_배송지연' 등과 같이 매크로의 이름으로 나눌 수도 있어요.
매크로를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있는 기능은 채널팀이 고민하고 기능을 개선하도록 할게요!