고객이 자주 궁금해하는 질문에 대한 답변을 매크로로 저장해 쉽고 빠르게 답변 해보세요. 여러 명의 매니저가 응대 하더라도 동일한 톤앤매너를 유지할 수 있습니다.
설정 경로: [채널 설정] - [상담] - [매크로] - [+ 매크로 만들기]
생성된 매크로는 언제든 수정이 가능해요.
고객과 상담 중 전송한 메시지를 바로 매크로로 생성할 수 있어요.
메시지 위로 마우스를 올려보면 매크로로 만들기 버튼이 나타납니다.
상담창에서 #을 누르고 제목을 검색할 수 있어요.
제목에 포함되는 여러 키워드를 조합해서 검색할 수 있으며, 띄어쓰기로 구분된 키워드도 AND 조건으로 검색 가능합니다.
매크로 검색 창에서 내용을 미리 확인할 수 있어요. 그대로 전송하거나 바로 수정하여 보낼 수도 있습니다.
현재 생성된 매크로 총 갯수와 매크로 제목, 내용, 사용 횟수, 수정 시간, 생성 시간, 최근 수정한 사람을 확인할 수 있어요.
'사용 횟수, 수정 시간, 생성 시간'을 기준으로 매크로를 정렬할 수도 있고, 여러 개의 매크로를 선택해 일괄 삭제도 가능합니다.
자주 쓰는 매크로를 카테고리별로 분류 또는 엑셀 파일로 다운로드하는 기능은 지원되지 않습니다.
더 효과적으로 관리하고 싶으시다면 ‘배송_오배송', ‘배송_배송지연' 등과 같이 매크로의 이름으로 나눌 수도 있어요.
매크로를 조금 더 효율적으로 관리할 수 있는 기능은 채널팀이 고민하고 기능을 개선하도록 할게요!
매크로 리스트는 특수문자 → 숫자 → 영문 → 한글 순으로 고정되며, 각 항목은 모두 오름차순으로 정렬됩니다.
[채널 설정 → 상담 → 매크로]에서 '제목, 사용 횟수, 수정 시간, 생성 시간'을 기준으로 매크로를 정렬해 보실 수도 있습니다.
아쉽게도 현재는 매크로 벌크 업로드 / 다운로드는 지원하지 않으며, 설정창에서 직접 추가/수정이 필요합니다.
'사용횟수 집계' 기능이 추가된 7/24 밤부터 업데이트 된 횟수입니다.
각 매니저가 가장 많이 클릭한 매크로가 보여집니다.
현재는 제목으로만 검색이 가능합니다.