사방넷에 모인 여러 쇼핑몰의 고객 문의를 채널톡 고객 수신함에서 바로 확인하고 답변할 수 있습니다. 쇼핑몰마다 관리자 페이지에 들어가 문의를 확인하지 않아도, 채널톡 한 곳에서 모든 문의를 응대할 수 있고, ALF를 함께 사용하면 게시판 문의 응대를 자동화할 수 있습니다. 자주 들어오는 문의는 ALF가 대신 답변하고, 꼭 확인해야 하는 문의에만 집중해보세요.
사방넷 게시판 문의 연동을 사용하면, 사방넷이 모아둔 문의를 채널톡으로 가져와 다른 상담과 함께 처리할 수 있습니다.
오픈마켓과 종합몰 여러 곳에 입점한 브랜드라면, 쇼핑몰별 문의 게시판을 돌아다니지 않고 채널톡 고객 수신함에서 순서대로 답변할 수 있어요.
채널톡으로 자사몰 상담을 이미 받고 있다면, 쇼핑몰 문의도 같은 팀이 같은 화면에서 응대할 수 있습니다. 담당자 배정이나 상담 태그 같은 채널톡 기능도 그대로 활용해보세요.
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 [사방넷] 앱을 설치해주세요.
[설정] 탭에서 사방넷 로그인 ID, 비밀번호를 입력하고 OTP QR 이미지를 업로드한 뒤 저장해주세요.(→ 사방넷 연동 방법 자세히 보러 가기)
이미 사방넷 주문 관리(WMS) 연동을 하셨다면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다.
경로: [사방넷] - [문의사항수집]
문의를 가져올 쇼핑몰을 선택하세요.
조회 기간을 입력한 뒤 [저장]을 눌러주세요. 조회 기간은 1~7일로 설정할 수 있으며, 기본값은 7일이에요.
조회 기간은 사방넷에 문의가 수집된 날짜를 기준으로 계산됩니다. 채널톡 연동 전 사방넷에 수집된 문의가 조회 기간 안에 있다면 함께 가져와요.
설정을 저장하면 선택한 쇼핑몰의 문의를 15분마다 자동으로 가져옵니다. 이때 조회 기간에 포함된 신규접수 문의만 고객 수신함으로 들어와요.
문의 본문과 함께 아래 정보가 내부 메시지로 표시됩니다. 내부 메시지는 고객에게 보이지 않으니 안심하고 참고해보세요.
문의제목, 작성자, 고객등록일자
쇼핑몰, 상품명, 품번코드, 쇼핑몰상품코드, 쇼핑몰주문번호, 문의사항순번
고객 수신함에서 보낸 답변은 사방넷에 먼저 저장된 뒤 쇼핑몰로 전송됩니다. 쇼핑몰로 전송되기까지 시간이 소요될 수 있어요.
전송 오류가 표시되면 사방넷에서 답변이 저장됐는지, 전송 상태가 어떤지 확인해주세요. 답변은 저장됐지만 전송되지 않았다면 사방넷에서 쇼핑몰로 직접 전송해주세요.
답변은 텍스트만 보낼 수 있습니다. 사진이나 동영상 같은 첨부파일은 지원하지 않아요.
사방넷에 한 번 저장된 답변은 채널톡에서 수정하거나 추가로 보낼 수 없습니다. 쇼핑몰 전송이 끝나기 전이라도 답변이 저장되면 입력이 제한돼요.
사방넷에서 먼저 답변을 저장하거나 전송한 문의는 채널톡에서 답변할 수 없습니다. 이 경우 상담에 “사방넷에서 처리해주세요”와 같은 내부 안내가 표시돼요.
이미 답변이 저장·전송된 문의나 강제전환 처리된 문의는 새로 가져오지 않습니다.