CoS가 상담 내용과 연관 팀챗을 읽고 이슈 요약, 담당자, 해결 여부를 정리해 구글 스프레드시트에 자동으로 기록해요. 상담을 하나하나 읽고 시트에 옮겨 적지 않아도, 요청 한 줄로 상담 정리부터 기록까지 끝나요.
현재 구글 앱 검증 진행으로 구글 스프레드시트 앱 신규 연동이 일시적으로 불가합니다.검증이 완료되는 8월 말경 정상 이용이 가능할 예정입니다.
[채널 설정] > [앱스토어]에서 'Google Spreadsheet'를 검색합니다.
[설치]를 클릭한 후 구글 계정에 로그인하여 연동 과정을 진행합니다.
Channel Talk에서 내 Google 계정에 액세스하도록 허용해 주세요.
Google Spreadsheet 연동이 완료됩니다.
더 자세한 내용은 구글 스프레드 시트 가이드를 참고해 주세요.
구글 스프레드시트에서 상담을 기록할 시트를 새로 만듭니다.
첫 번째 행에 기록할 항목 이름을 입력합니다. CoS가 첫 번째 행의 항목 이름을 읽고 각 칸에 맞는 내용을 채워요.
예시: 등록 일시 / 상담 요약 / 해결 여부 / 담당자 / 상담 링크 등
연동한 구글 계정이 시트를 수정할 수 있는지 확인합니다. CoS는 연동한 구글 계정의 권한으로 시트에 기록해요.
연동한 계정으로 직접 만든 시트라면 별도 설정 없이 바로 쓸 수 있어요.
다른 팀 멤버가 만든 시트라면, 시트 우측 상단 [공유]를 클릭해 연동한 구글 계정을 추가하고 권한을 '편집자'로 설정해 주세요.
팀이 같은 시트를 함께 쓴다면 [공유] > '일반 액세스'에서 소속 조직(그룹)을 선택하고 권한을 '편집자'로 설정해 주세요. 링크가 있는 조직의 모든 사용자가 시트를 수정할 수 있어요.
요약할 유저챗 우측 패널에서 [AI CoS] 탭을 클릭합니다.
CoS에게 상담 요약 및 구글 스프레드 시트 등록을 요청합니다.
형식: 이 상담을 요약 한 후 구글 스프레드 시트 {시트 링크}에 등록해 줘
예시: 이 상담을 요약한 후 구글 스프레드 시트(https://docs.google.com/spreadsheets/d/154vJi7YagCkDgAAER9wr-test-test) 에 등록해 줘
알아두면 좋은 팁
요청 시 이런 것들을 함께 요청해볼 수 있어요.
'내부대화'로 결과를 전송해 달라고 함께 요청해 보세요. 시트 등록 여부를 수신함 내에서 쉽게 구분할 수 있어요.
'중복 여부를 확인하고 중복 상담이 아닌 경우에만 등록해'라고 요청하면 중복 건은 등록되지 않아요.
CoS가 상담 및 스프레드 시트를 읽고, 시트 첫 번째 행의 항목에 맞춰 내용을 채웁니다. 읽는 시간이 필요해서 완료까지 1~2분 정도 걸려요.
등록이 완료되면 CoS가 상담 요약과 시트 기록 결과를 알려줍니다. 시트를 열어 새 줄이 추가됐는지 확인해 보세요.