상담 내 개인정보 마스킹

상담 중 고객님이 카드번호, 주민등록번호, 전화번호 같은 민감한 정보를 채팅으로 직접 입력하는 경우가 있어요. 이 정보가 그대로 저장되면 정보 유출 위험이 생길 수 있는데요.

상담 내 개인정보 마스킹기능을 사용하면 한 번 마스킹된 정보는 서버에 원본이 남지 않아, 내부 데이터 유출 위험을 원천적으로 차단할 수 있어요.

• 고객이 채팅으로 신용카드 번호, 주민등록번호 등 민감한 정보를 전달하는 경우가 많은 팀

• 개인정보 보호 정책에 따라 고객 데이터를 최소한으로 저장해야 하는 팀

• 팀 멤버가 불필요하게 고객 개인정보를 확인하지 않도록 관리하고 싶은 팀

• 보안 패키지에 포함된 기능이에요. 이용 가능 여부는 현재 구독 중인 플랜에서 확인해주세요.

• 마스킹은 메시지가 저장되기 직전에 적용됩니다. 저장 이후에는 원본 복구가 불가능하므로, 설정 전에 어떤 항목을 마스킹할지 미리 검토해주세요.

• 보안 및 개발 접근 권한을 가진 팀 멤버만 이 설정을 변경할 수 있습니다.

• 규칙은 채널 단위로 관리 됩니다.

메시지가 전송되면, 저장되기 직전에 설정된 규칙과 대조해서 해당하는 부분만 별표로 바꿔서 저장해요. 원본 텍스트는 어디에도 남지 않기 때문에, 이후에는 팀 멤버도 원래 내용을 확인할 수 없어요.

즉, 고객님이 채팅창에 직접 입력한 텍스트에서만 개인정보가 감지되어 가려집니다.

마스킹 예시

고객 메시지 : 제 카드번호는 4539-1234-5678-9101이에요

실제 저장: 제 카드번호는 ******************* 이에요

• 기본 제공 규칙을 적용하면 - 표기도 *로 나타나집니다.

[채널 설정] - [보안 및 개발] - [보안] - [상담 내 개인정보 마스킹] 항목을 찾아주세요.

이 설정은 "보안 및 개발 접근" 권한을 가진 팀원만 변경할 수 있어요.

아래 7가지 기본 규칙 중 마스킹 할 항목을 선택해 각각 켜주세요. 항목마다 개별적으로 켜고 끌 수 있어요.

기본 규칙에 없는 형식을 마스킹해야 할 때는 직접 규칙을 만들 수 있어요.

1. 상담 내 개인정보 마스킹 메뉴의 하단에서 [+ 규칙 추가]를 클릭해주세요.

2. 규칙 이름을 입력하고, 감지할 패턴을 정규 표현식으로 입력해주세요.

3. 미리 보기 화면에서 마스킹이 의도한 대로 적용되는지 확인해주세요.

4. [저장]을 클릭하면 규칙이 적용됩니다.

• 커스텀 규칙은 채널당 최대 10개까지 등록할 수 있습니다. 규칙이 많을수록 메시지 처리 속도에 영향을 줄 수 있으므로, 꼭 필요한 패턴만 등록해주세요.

• 정규 표현식 문법에 오류가 있거나 지원되지 않는 문법이면 저장이 되지 않아요. [저장] 전에 반드시 미리 보기로 먼저 확인해주세요.

규칙을 삭제하면 삭제 시점 이후에 전송되는 메시지에는 해당 패턴이 마스킹 되지 않습니다.

삭제 전에 이미 마스킹 된 메시지는 삭제 후에도 별표 상태로 유지되며, 원본 복구는 불가능합니다. 삭제 전 안내 문구를 꼭 확인해주세요.