상담 중 알게 된 내용은 CoS에게 요청해 팀챗 그룹방으로 바로 보낼 수 있어요. 버그나 이슈를 발견하면 CoS가 상담 내용을 정리해 담당 팀의 그룹방에 전달하고, 반복해서 확인되는 내용은 지식으로 등록해 팀의 자산으로 남길 수 있어요.
이슈가 발생한 유저챗의 우측 패널에서 [AI CoS]탭을 클릭합니다.
팀챗에 공유할 내용과 전송할 그룹방을 입력해 전송을 요청합니다.
그룹방 이름은 팀챗에 보이는 이름 그대로 적어 주세요.
특정 팀 멤버나 팀을 멘션(@)하도록 요청할 수도 있어요.
형식: 이 상담에서 발견된 {공유할 주제}를 정리해서 '{그룹방 이름}' 방에 보내 줘
예시) 이 상담에서 고객이 겪은 결제 오류를 증상, 재현 경로, 고객 환경 항목으로 정리해서 '버그 제보' 방에 보내 줘
예시) 이 상담에서 접수된 배송 파손 건을 주문번호, 파손 상태, 고객 요청 사항 순으로 정리해서 '물류팀' 방에 보내 줘, 이때 @물류팀을 멘션해 줘
알아두면 좋은 팁
CoS 입력창 좌측의 권한 설정에 따라 다음과 같이 동작합니다.
확인 후 적용: 팀챗 전송 전 이렇게 전송하면 될지 한 번 확인받은 뒤 실행해요.
자동 적용: 확인 없이 바로 팀챗을 전송해요.
전송된 메시지는 해당 팀챗 그룹방에서 확인할 수 있어요. 메시지는 CoS가 아니라 요청한 팀 멤버의 이름으로 전송돼요.
제보한 이슈에 대한 논의가 끝나면, 이를 요약하거나 이를 바탕으로 고객용 답변을 만들도록 요청할 수 있어요.
아래의 방법 중 하나로 CoS가 팀챗 내용을 확인할 수 있어요.
방법 ❶: CoS가 직접 팀챗을 검색하도록 요청합니다.
방법 ❷: 매니저가 CoS에게 팀챗 스레드 링크를 전달합니다.
CoS에게 팀챗 논의 결과를 요약하고 고객용 답변으로 정리해 달라고 요청합니다.
CoS가 만든 답변 초안을 검토하고, 고객의 상황에 맞게 다듬어 전달합니다.