채널톡 앱스토어에서 왓츠앱을 연동하면, 고객이 왓츠앱으로 보낸 메시지를 채널톡 수신함에서 바로 확인하고 답장할 수 있습니다.
메타 관리자 페이지에서 인증 받은 템플릿 메시지도 채널톡을 통해 전송할 수 있습니다. (제공예정)
왓츠앱 연동을 위해서는 다음 조건을 먼저 확인해주세요
메타 비즈니스 프로필 및 왓츠앱 비즈니스 어카운트 (WABA)이 필요합니다.
자세한 내용은 메타의 가이드를 참조해주세요.
왓츠앱 템플릿 메시지를 전송하기 위해서는 왓츠앱 관리자 페이지에 결제 수단이 등록되어 있어야 합니다.
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [왓츠앱] → [설치하기] 를 클릭 해주세요.
WhatsApp 연동 시작을 눌러주세요. 새로운 창이 뜨며 페이스북 로그인이 진행됩니다.
비즈니스 포트폴리오를 선택해주세요. 비즈니스 포트폴리오가 없는 경우 생성 화면이 표시됩니다.
비즈니스 포트폴리오 선택 화면
비즈니스 포트폴리오 생성 화면
왓츠앱 비즈니스 어카운트 (WABA)를 선택해주세요.
기존에 생성된 어카운트가 없거나, 채널톡 연동을 위한 번호를 따로 발급받으시려면 새로 생성해주세요. 다만 새로 발급 받은 경우 왓츠앱 모바일 앱에서는 사용 불가능 합니다.
WABA 선택
WABA 생성
메시지를 전송할 때 표시될 전화번호를 선택해주세요. 선택하지 않아도 전송은 가능합니다.
권한을 허용해주시면, 로그인이 완료됩니다.
다시 채널톡으로 돌아와 로그인 완료 및 연동할 번호를 선택해주세요.
왓츠앱 결제수단을 등록해주세요
https://business.facebook.com/wa/manage/home/에서 WhatsApp 관리자 > 개요 패널에 액세스합니다.
결제 수단 추가 버튼을 클릭합니다.
자세한 내용은 메타 가이드를 참조해주세요.
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [왓츠앱] → [연동설정]에서 연동을 관리하고 해제하실 수 있습니다.
번호 추가는 같은 WABA의 번호 뿐만 아니라 다른 WABA의 번호도 연동할 수 있습니다.
연동이 끊어진 경우, 같은 번호로 다시 연동하기를 진행할 수 있습니다.
연동을 해제하시려면 번호 옆 휴지통을 눌러주세요.
채널톡에서 연동 해제 시, WhatsApp Business 앱의 연동 설정이 자동으로 해제되지 않습니다.
WhatsApp Business 앱 → 설정 → 계정 → 비즈니스 플랫폼 → 연결 해제 에서 진행하실 수 있습니다.
메타 정책 상, 고객이 메시지를 보낸 시간으로부터 24시간 동안만 자유롭게 답변할 수 있습니다.
24시간이 지나면 일반 메시지는 전송 불가하며 템플릿만 사용할 수 있습니다.
메시지 템플릿 생성
메시지 템플릿은 Meta WhatsApp Manager → Message Templates 에서 생성하실 수 있습니다.
메타의 심사에 통과하면 템플릿을 활용할 수 있고, 심사 결과는 왓츠앱 매니저 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
템플릿은 자동으로 채널톡에 연동되어 활용하실 수 있습니다.
메시지 템플릿 전송 및 관리
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [왓츠앱] → [템플릿]에서 연동된 템플릿을 확인 및 관리할 수 있습니다.
메시지 입력창의 맞춤 메시지에서 고객에게 템플릿을 전송할 수 있습니다.