채널톡 앱스토어에서 왓츠앱을 연동하면, 고객이 왓츠앱으로 보낸 메시지를 채널톡 수신함에서 바로 확인하고 답장할 수 있습니다.
메타 관리자 페이지에서 인증 받은 템플릿 메시지도 채널톡을 통해 전송할 수 있습니다.
왓츠앱 연동을 위해서는 다음 조건을 먼저 확인해주세요
메타 비즈니스 프로필 및 왓츠앱 비즈니스 어카운트 (WABA)이 필요합니다.
자세한 내용은 메타의 가이드를 참조해주세요.
왓츠앱 템플릿 메시지를 전송하기 위해서는 왓츠앱 관리자 페이지에 결제 수단이 등록되어 있어야 합니다.
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [왓츠앱] → [설치하기] 를 클릭 해주세요.
WhatsApp 연동 시작을 눌러주세요. 새로운 창이 뜨며 페이스북 로그인이 진행됩니다.
비즈니스 포트폴리오를 선택해주세요. 비즈니스 포트폴리오가 없는 경우 생성 화면이 표시됩니다.
비즈니스 포트폴리오 선택 화면
비즈니스 포트폴리오 생성 화면
왓츠앱 비즈니스 어카운트 (WABA)를 선택해주세요.
기존에 생성된 어카운트가 없거나, 채널톡 연동을 위한 번호를 따로 발급받으시려면 새로 생성해주세요. 다만 새로 발급 받은 경우 왓츠앱 모바일 앱에서는 사용 불가능 합니다.
WABA 선택
WABA 생성
메시지를 전송할 때 표시될 전화번호를 선택해주세요. 선택하지 않아도 전송은 가능합니다.
권한을 허용해주시면, 로그인이 완료됩니다.
다시 채널톡으로 돌아와 로그인 완료 및 연동할 번호를 선택해주세요.
왓츠앱 결제수단을 등록해주세요
https://business.facebook.com/wa/manage/home/에서 WhatsApp 관리자 > 개요 패널에 액세스합니다.
결제 수단 추가 버튼을 클릭합니다.
자세한 내용은 메타 가이드를 참조해주세요.
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [왓츠앱] → [연동설정]에서 연동을 관리하고 해제하실 수 있습니다.
번호 추가는 같은 WABA의 번호 뿐만 아니라 다른 WABA의 번호도 연동할 수 있습니다.
연동이 끊어진 경우, 같은 번호로 다시 연동하기를 진행할 수 있습니다.
연동을 해제하시려면 번호 옆 휴지통을 눌러주세요.
채널톡에서 연동 해제 시, WhatsApp Business 앱의 연동 설정이 자동으로 해제되지 않습니다.
WhatsApp Business 앱 → 설정 → 계정 → 비즈니스 플랫폼 → 연결 해제 에서 진행하실 수 있습니다.
메타 정책 상, 고객이 메시지를 보낸 시간으로부터 24시간 동안만 자유롭게 답변할 수 있습니다.
24시간이 지나면 일반 메시지는 전송 불가하며 템플릿만 사용할 수 있습니다.
메시지 템플릿 생성
메시지 템플릿은 Meta WhatsApp Manager → Message Templates 에서 생성하실 수 있습니다.
메타의 심사에 통과하면 템플릿을 활용할 수 있고, 심사 결과는 왓츠앱 매니저 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
템플릿은 자동으로 채널톡에 연동되어 활용하실 수 있습니다.
템플릿 내용 작성하기
채널톡에서 지원 가능한 템플릿 카테고리 유형을 선택하여 내용을 작성해 주세요. (→ 템플릿 지원 범위 확인하기)
템플릿 내용 작성 시 개인화 변수를 사용할 위치에는 {{변수이름}}의 형태로 작성해주세요. 템플릿이 승인된 후 실제로 사용할 때 변수와 데이터를 연결할 수 있습니다.
{{이름}}, {{주소}} 처럼 어떤 변수인지, 변수가 들어갈 위치를 표시하는 형태에요. 이후에 실제로 입력될 정보로 변수명을 만들어주시면 됩니다.
메시지 템플릿 전송 및 관리
[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [왓츠앱] → [템플릿]에서 연동된 템플릿을 확인 및 관리할 수 있습니다.
템플릿 전송하기
메시지 입력창의 맞춤 메시지에서 고객에게 템플릿을 전송할 수 있습니다.
왓츠앱 메세지 템플릿은 검수 받은 모습으로만 사용할 수 있기 때문에 메세지의 기본 내용 및 변수의 위치가 정해져 있어요.
개인화 변수 설정이 되어있다면, 좌측에 변수가 {⋯} 적힌 회색 박스를 클릭하여 변수와 연동 가능한 데이터를 설정할 수 있습니다.
연동 가능한 개인화 변수는 아래와 같이 두 종류가 있습니다.
고객 정보: 채널톡 고객 연락처에 저장된 고객 프로필 정보입니다. (→ 고객 프로필 종류 보러가기)
예시) {{이름}} 변수값에는 고객 정보 → 이름(name)을 설정
상담 정보: 채널톡 유저챗에 저장된 상담 프로필 정보입니다. (→ 상담 프로필 종류 보러가기)
예시) {{부재중 전화 사유}} 변수값에는 상담 정보 → 부재중 전화 사유(missed reason)을 설정
왓츠앱 관리자 화면에서 만들 수 있는 템플릿 중 일부 카테고리 유형과 버튼은 현재 채널톡에서 지원되지 않습니다. 템플릿을 만들기 전에 아래 지원 범위를 먼저 확인해 주세요.
지원되는 항목
WhatsApp 관리자에서 마케팅·유틸리티 카테고리의 기본 유형으로 만든 일반 템플릿만 지원합니다.
템플릿에 추가 가능한 버튼은 아래 네 가지만 지원합니다.
맞춤 설정
웹사이트 방문
전화 걸기
쿠폰 코드 복사
카테고리 | 카테고리 설정 항목 | 채널톡 지원 여부 |
|---|---|---|
마케팅 | 기본 | 지원 |
유틸리티 | 기본 | 지원 |
템플릿 버튼 항목 | 채널톡 지원 여부 |
|---|---|
맞춤 설정 | 지원 |
웹사이트 방문 | 지원 |
전화 걸기 | 지원 |
쿠폰 코드 복사 | 지원 |
지원되지 않는 항목
아래 템플릿 유형과 버튼은 채널톡에서 지원하지 않습니다.
카테고리 | 카테고리 설정 항목 | 채널톡 지원 여부 |
|---|---|---|
마케팅 | 카탈로그 | 미지원 |
마케팅 | Flow | 미지원 |
마케팅 | 통화 권한 요청 | 미지원 |
유틸리티 | Flow | 미지원 |
유틸리티 | 통화 권한 요청 | 미지원 |
인증 | 일회성 암호 | 미지원 |
템플릿 버튼 항목 | 채널톡 지원 여부 |
|---|---|
WhatsApp에서 전화하기 | 미지원 |
플로 완료 | 미지원 |