워크플로우를 새롭게 생성하고 수정하는 방법에 대해 자세히 알려드릴게요.
우측 상단의 [+새 워크플로우 만들기] 버튼을 누르면 워크플로우를 만들 수 있습니다.
첫 화면에서 보이는 레시피를 사용하면 이미 만들어진 워크플로우를 손쉽게 따라 할 수 있어요. 만약 원하는 내용이 없다면 상단 [+ 새로 만들기]를 눌러 직접 워크플로우를 만들 수 있습니다.
처음 설정이 어렵다면, 잘 활용하실만한 내용들로 준비한 레시피를 이용하는 것을 추천드려요. 클릭 한 번으로 이미 설정된 내용을 적용하고, 메시지나 태그 등 세부 내용만 수정하여 바로 적용할 수 있어 편리합니다.
[+새로 만들기] 버튼을 누르면 처음부터 직접 만들 수 있습니다. 아래 내용에서 트리거 설정부터 직접 구성하는 방법을 확인해 보세요.
워크플로우가 어떤 상황에 동작할 것인지 트리거를 선택하는 단계입니다.
트리거 별 자세한 설명은 트리거 가이드를 참고해 주세요. (→ 트리거 가이드 보러 가기)
이미 만든 워크플로우의 트리거를 변경할 수 있습니다. 트리거를 잘못 선택했거나, 같은 내용을 다른 트리거로 복제하고 싶을 때 활용하세요.
[시작점] - [트리거 변경] 클릭 후 변경할 트리거를 선택해주세요. 선택한 트리거로 변경되면서 새로운 워크플로우가 생성됩니다.
트리거 변경은 채팅 상담 전용 트리거 간에만 가능합니다. (채팅 ↔ 전화 워크플로우 변경은 지원되지 않아요.)
변경 시 기존 트리거 설정은 유지되지만, 새로운 트리거에서 지원하지 않는 항목은 기본 설정으로 변경됩니다.
예시) '채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때' → '상담이 대기열에 있을 때' 트리거로 변경하면, 대기시간이 기본값(1분)으로 설정됩니다.
트리거를 선택했다면 필터링을 통해 워크플로우가 동작할 상황에 대한 세부 조건과 운영에 대해 설정할 수 있어요.
고객 정보와 상담 정보를 바탕으로 어떤 고객에게 워크플로우를 보여줄지 설정할 수 있습니다. 특정 페이지에서만 워크플로우가 작동하도록 하거나, 원하는 시간대에만 워크플로우가 작동하도록 스케줄을 설정할 수도 있습니다. 또한, 워크플로우에 사용되는 봇 프로필도 설정할 수 있습니다.
트리거 설정을 완료하면 에디터 화면이 보여집니다. 에디터 화면에서 고객이 경험할 여정을 설계할 수 있습니다. 첫 번째 단계에 들어갈 액션을 구성해 보세요. 선택이 어렵다면 추천 액션을 참고해 주세요.
액션 선택하기
하나의 단계에서는 여러 개의 액션을 포함할 수 있습니다. 액션은 설정된 순서대로 진행됩니다.
액션의 종류는 크게 콘텐츠 액션, 다음 단계로 이동 액션, 백그라운드 액션이 있어요. 개별 액션에 대한 내용은 액션 가이드 문서에서 확인해 주세요. (→ 액션 가이드 확인하기)
단계 추가하기
하나의 단계 이후, 워크플로우를 종료하거나 다음 단계를 추가할 수 있어요.
이미 만들어진 단계로 연결하고 싶은 경우,
연결선을 바로 드래그하여 연결하시거나
액션 우측 동그라미 클릭 시 보이는 목록에서 ‘기존 단계로 연결’을 선택한 다음, 연결할 단계를 선택해 주시면 됩니다.
다음 단계로 이동하는 액션에 해당하는 브랜치나 응답 버튼, 응답 버튼이 있는 ALF 액션의 경우에만 우측 동그라미가 보이게 됩니다.
설정 팁
단계의 이름을 상세하게 설정하면 나중에 어떤 단계와 연결되어 있는지, 문제가 있는 단계는 무엇인지 알아보기 쉬워요. 단계명은 최대 64자까지 설정할 수 있습니다.
액션 및 단계 삭제하기
단계 안에 있는 액션의 우측 상단 X 버튼을 클릭하면 해당 액션이 삭제됩니다. 모든 액션을 삭제하면 단계가 자동으로 삭제되며, 다른 단계와의 연결도 해제됩니다.
단계와 단계를 이어주는 연결선을 클릭하고 backspace 키를 누르면 단계 연결을 해제할 수 있습니다.
오류가 있는 단계 확인하기
메시지가 비어있거나 액션이 누락되는 경우 주황색 느낌표 아이콘이 단계 이름 옆에 표시됩니다. 아이콘에 마우스를 올리면 어떤 부분이 문제인지 오류 메시지를 확인할 수 있어요.
모든 단계를 목록으로 볼 수 있고, 클릭하면 해당 단계로 바로 이동해 초점이 맞춰집니다.
오류 단계 보기: 단계에 에러가 있는 경우 주황색으로 표시되어 문제 되는 단계 목록을 빠르게 확인할 수 있어요. 더보기 (⋮) 버튼을 눌러 오류단계만 모아볼 수도 있습니다.
단계 검색: 단계 이름, 메시지 보내기 내용, 액션별 필터링으로 필요한 단계를 검색하여 빠르게 찾을 수 있어요. [검색 설정] 버튼을 눌러 검색 범위와 필터를 적용해 보세요.
단계 복제: 동일 내용 재사용이 필요할 때 특정 단계를 선택하여 복제할 수 있습니다.
모듈형으로 전환: 여러 단계를 선택하여 한번에 모듈형 워크플로우로 전환하거나 삭제할 수 있습니다. (→ 모듈형 워크플로우 가이드)
설정 중인 워크플로우를 손쉽게 수정할 수 있는 간편한 기능들을 소개해 드릴게요.
화면 확대 축소 및 이동
+,- 버튼 또는 배율을 클릭해 원하는 비율대로 화면을 확대 축소할 수 있습니다.
아이콘이 손바닥 모양이라면 화면 클릭 후 드래그해서 원하는 화면 위치로 이동할 수 있고, 포인터 모양이라면 특정 단계를 선택해 워크플로우 내용을 편집할 수 있어요.
포인터 전환 단축키: Space + 드래그로 포인터를 빠르게 전환해보세요.
더보기(⋮) - 단계 블록 정리 버튼
단계 블록의 순서를 보기 편하게 정리해 주는 기능입니다.
더보기(⋮) - 모든 단계 접기
모든 단계를 접거나 펼칠 수 있는 버튼이 있어요. 전체 흐름을 빠르게 확인하고 싶을 때 전체 접기를 사용해 보세요.
가이드 버튼
워크플로우를 설정하다 어려운 부분이 생기면 버튼을 눌러 사용 가이드로 빠르게 이동해보세요.
설정 중에는 기본적으로 수정 내용이 자동으로 임시 저장됩니다. 원치 않으실 경우, 자동 저장을 멈추고 수동으로 저장을 진행할 수 있어요. 자동저장을 꺼둔 경우, 임시 저장 버튼을 눌러야만 저장됩니다.
설정한 내용이 모두 완성되었다면, 퍼블리시 버튼을 눌러 적용합니다.
여러개의 채널을 운영 중이시라면, A 채널에서 생성한 워크플로우를 B 채널로 복제할 수 있습니다. 공들여 만든 워크플로우를 필요한 다른 채널에도 쉽게 적용해보세요.
내보내기
복제할 워크플로우가 존재하는 A 채널에서 [워크플로우] - [목록]에서 복제를 원하는 워크플로우를 선택합니다.
선택한 워크플로우 세부 화면의 우측 상단 [...] 버튼을 클릭 후 워크플로우 내보내기를 통해 생성된 문자열을 복사합니다.
가져오기
내보내기를 통해 복사한 문자열을 B 채널로 이동하여 붙여넣어 워크플로우를 업로드합니다.
[워크플로우] - 우측 상단 [+ 워크플로우 만들기] 에서 워크플로우 가져오기를 통해 복사한 문자열을 입력해 업로드가 가능해요.
퍼블리시 된 워크플로우는 상단 [링크버튼] - [고객용 링크]를 복사하여 고객에게 전달할 수 있습니다.
퍼블리시 전인 ‘초안’ 상태에서도 에러가 있는 단계가 없다면 미리보기 할 수 있습니다. 우측 상단 [단계 목록] 버튼 버튼을 눌러 미리보기와 단계 목록 화면을 이동할 수 있어요.
미리보기를 통해 고객 입장에서 보여지는 워크플로우 흐름과, 구상한 시나리오대로 동작하는지 직접 확인해 보세요.
백그라운드 액션 보기를 켜면, 태그 부착 또는 브랜치 연결과 같은 백그라운드 액션 동작을 확인하실 수 있습니다. 동작의 이해를 돕기 위해 미리보기 화면에서만 제공되는 기능으로, 실제로 고객 화면에서는 보이지 않습니다.
자동 저장을 켜두면 최근 수정 내역까지 반영된 미리보기를 확인하실 수 있습니다.
상태가 작동중, 종료됨 일 때 워크플로우를 수정하려면, 우측 상단 [수정] 버튼을 눌러 진행해 주시면 됩니다. 수정된 내용을 저장 후 [퍼블리시] 버튼을 눌러야 실제로 반영됩니다.