유선 전화기 연동

채널톡 전화를 유선 전화기와 연결해 주는 기능이에요. 연동하면 채널톡으로 걸려온 전화를 책상 위 전화기에서 그대로 받고, 전화기로 걸 수도 있어요. PC를 켜두지 않아도 전화가 울리고, 랜선으로 연결하기 때문에 통화 품질도 안정적이에요.

유선 전화기 연동은 전화기 한 대와 팀 멤버 한 명을 짝지어 사용하는 방식이에요. 채널톡에 전화기를 등록하면서 사용할 멤버를 고르면, 그 멤버에게 배정된 전화가 해당 전화기에서 울려요. 전화번호 1개로 여러 대를 연동해 동시에 통화할 수도 있어요.

• 채널톡 전화 번호를 발급 받아주세요. (→ 번호 발급 가이드)

  • 번호 1개를 여러 전화기에 연동해 동시에 사용할 수 있어요.

• SIP 연동 설정이 가능한 유선 전화기를 전화하는 멤버 수만큼 준비해 주세요.

  • 기존 통신사 번호가 부여되어 있지 않은 전화기여야 해요.

  • '인터넷 전화기'라고 적혀 있는 제품은 SIP 연동을 지원할 확률이 높지만, 구매 전에 제조사에 꼭 확인해 주세요.

  • 국내 유통되는 대표적인 제조/유통사는 누리보이스(구 모임스톤)와 Poly예요.

• 전화기를 연결할 유선 인터넷(LAN)을 준비해 주세요.

  • 전화기를 놓을 자리까지 랜선을 뺄 수 있는지 미리 확인해 주세요.

*SIP란? "Session Initiation Protocol"의 약자로, 실시간 통신을 위해 약속된 통신 방식을 뜻해요. 쉽게 말해 채널톡과 유선 전화기가 서로를 인식하는 신호에요.

• IVR이 필요한 경우, IVR 설정을 통해 팀 또는 담당자를 설정해 주세요. (→ IVR 설정 가이드)

전화기별로 설정 방법이 상이합니다. 준비한 전화기가 아래 중 어디에 해당하는지 확인 후 연동 방법을 확인해 주세요.

• 누리보이스 전화기 연동

• 누리보이스 채널 제휴 전화기 연동

• 이외 SIP 지원 전화기 연동

⚠️ [필독] 기존 통신사의 번호가 부여된 유선 전화기로 채널톡 전화 연동을 시도하지 마세요.

이미 회선이 물려 있는 전화기로 전화 연동을 시도하면 아래와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 실수로 기존 전화기에 연동을 시도하여 위와 같은 문제가 발생한 경우, 이용 중인 통신사에 연락하여 복구를 요청해 주셔야 합니다.

• 기존 전화번호 계정이 변경되어 사용이 불가하게 될 수 있습니다.

• 인터넷의 설정을 임의로 변경하게 되어 인터넷 사용이 끊어질 수 있습니다.

• SIP 설정 관리자 페이지에 접속이 안될 수 있습니다.

• 채널톡 연동 설정 완료 후에도 연동이 끊어질 수 있습니다.

반드시 통신사 회선이 물려 있지 않은 전화기를 준비해 주세요. 휴대전화 개통으로 비유하면, 셀프 개통을 위한 공기계가 필요한 것과 비슷해요.

누리보이스 어드민에서 채널톡 설정 주소를 넣어주면, 인증 번호를 눌러 간단히 연동할 수 있어요.

어드민은 전화기와 같은 네트워크에 연결된 PC에서만 접속할 수 있어요. 전화기와 PC를 같은 공유기에 연결한 뒤 진행해주세요.

1. 전화기 LCD 화면에서 [메뉴] - [상태정보] - [네트워크 정보] - [IP 주소]에서 'IP 주소'를 확인해 주세요.

2. 제조사 설명서를 통해 '포트 번호'를 확인해 주세요. (88, 8000, 8080, 1124 등)

3. 확인한 IP 주소 뒤에 포트 번호를 붙여 인터넷 주소창에 입력하여 접속하세요.

   • 예시) 아래의 경우 접속 주소는 http://192.168.24.75:8000 입니다.

     • IP 주소: 192.168.24.75

     • 포트 번호: 8000

4. 계정에 로그인 해주세요. 일반적으로 초기 설정된 계정 정보는 아래와 같습니다.

   • ID: admin

   • Password: 9999 또는 99999999 (모델별로 상이할 수 있습니다)

   • user 계정으로 로그인 할 시, 일부 설정 화면이 노출되지 않을 수 있습니다.

   • 계정 정보는 기기마다 다를 수 있으며, 만약 틀릴 경우 제조사에 문의해주세요.

누리보이스 어드민에서 [전화기 관리] - [자동 설정]으로 이동 후 아래 값을 입력 후 저장합니다.

설정을 저장한 뒤 전화기 전원을 껐다 켜주세요.

전화기에 인증 번호를 입력할 수 있는 상태가 됩니다.

채널톡으로 돌아와 [채널 설정] - [미트] - [전화기] - [+전화기 등록]을 클릭합니다. 해당 전화기와 연결할 팀 멤버를 선택하고 [다음]을 눌러주세요.

화면에 인증 번호 4자리가 나타나면, 유선 전화기에서 인증 번호 입력하고 통화 버튼(#)을 클릭합니다. 인증이 완료되면 전화기 전원을 한 번 껐다가 켜주세요.

[채널 설정] - [미트] - [전화] - [전화기] 탭에서 해당 전화기 상태 표시등이 초록색으로 뜬다면 연동이 완료된 상태예요.

• 초록색(연동됨): 정상적으로 연동된 상태에요.

• 주황색(신호 없음): 연동 전이거나, 연동된 전화기의 인터넷이 끊어진 상태에요.

채널 제휴 전화기는 설정 주소가 미리 입력된 상태로 도착하기 때문에, 설정 주소를 넣는 단계 없이 바로 연동할 수 있어요. 채널 제휴 전화기에는 [channel] 스티커와 [QR]이 함께 표시되어 있어 구분할 수 있어요.

채널 제휴 전화기는 일부 채널에 한해 테스트 제공되고 있어요

현재 채널 제휴 전화기는 별도 구매가 불가합니다. SIP 연동이 가능한 유선 전화기를 준비하여 전화기 연동 과정을 진행해 주세요.

전화기에 랜선과 전원을 연결해주세요. 전화기가 스스로 채널톡 설정을 받아와 인증번호를 입력하라는 화면이 뜨게 됩니다.

전화기 우측에 부착된 채널톡 QR 코드를 스마트폰으로 스캔한 후 채널톡 계정에 로그인합니다.

해당 전화기와 연동할 채널과 연결할 팀 멤버를 선택하고 [다음]을 눌러주세요.

화면에 인증 번호 4자리가 나타나면, 유선 전화기에서 인증 번호 입력하고 통화 버튼(#)을 클릭합니다. 인증이 완료되면 전화기 전원을 한 번 껐다가 켜주세요.

[채널 설정] - [미트] - [전화] - [전화기] 탭에서 해당 전화기 상태 표시등이 초록색으로 뜬다면 연동이 완료된 상태예요.

• 초록색(연동됨): 정상적으로 연동된 상태에요.

• 주황색(신호 없음): 연동 전이거나, 연동된 전화기의 인터넷이 끊어진 상태에요.

이외 전화기는 SIP 연동 방식으로 연동할 수 있어요. 채널톡에서 전화기를 등록해 연동 정보를 확인한 뒤, 전화기 Admin 화면에 그대로 옮겨 입력하는 순서예요.

[채널 설정] - [미트] - [전화기] - [SIP 연동] - [연동 정보 확인] - [+전화기 등록]으로 이동해주세요. 팀 멤버 별 가상 전화기를 등록하는 단계에요. 연동할 유선 전화기 수 만큼 등록해주세요.

• 전화기 이름: 30자 미만으로 중복되지 않게 설정해주세요. 전화기별 구분이 가능한 이름으로 설정하세요.

• 팀 멤버: 해당 전화기와 연동할 팀 멤버를 선택합니다.

• + 추가: 추가 버튼을 통해 한번에 최대 8개까지 등록할 수 있고, 전체 등록 수는 제한이 없어요.

참고 사항

• 등록 후 전화기 목록 우측 수정 아이콘을 눌러 전화기 전화기 이름과 팀 멤버를 수정할 수 있어요.

• 연동 후 팀 멤버를 수정하더라도 전화기 사용 팀 멤버가 변경될 뿐 연동이 끊어지지 않아요.

• [삭제] 버튼을 누르면 즉시 연동이 끊어져요. 삭제 후 다시 연동하려면 동일 과정으로 연동해주세요.

[연동 정보 확인] 페이지에서 유선 전화기에 연동할 가상 전화기의 연동 정보를 확인해주세요. 제조사 Admin 설정 화면에 그대로 복사/붙여넣기할 정보들이에요.

• 채널톡 서버 정보

  • 국가를 [South Korea]로 선택하고, [서버 주소]와 [포트 번호]를 확인하세요.

• 전화기 정보

  • [이름], [장치 주소], [ID], [비밀번호]를 확인하세요.

  • 연동이 필요한 전화기만 리스트에 노출되고, 연동이 완료된 전화기는 숨겨져요.

국내에 유통되는 대표적인 제조사인 Poly(구 Polycom) 기준으로 안내드려요. 보유한 전화기 모델별 설정 화면이 다를 수 있지만, 설정 방법은 크게 다르지 않아요. 설정 화면이 가이드와 다르다면 전화기 제조사 고객센터에 Admin 접속 방법 또는 설정 방법을 문의해 주세요.

Admin 화면은 전화기와 같은 네트워크에 연결된 PC에서만 접속할 수 있어요. 전화기와 PC를 같은 공유기에 연결한 뒤 진행해주세요.

1. 전화기 LCD 화면에서 [홈 또는 메뉴 버튼] - [설정] - [상태] - [네트워크] - [TCP/IP 매개 변수] - [IPv4 주소]를 확인해 주세요.

   • 만약 LCD화면이 없는 모델이라면, 제조사에 IPv4 주소 확인 경로를 문의해주세요.

2. 확인한 IPv4 주소를 인터넷 주소창에 그대로 입력하여 접속하세요.

   • 예시) 아래의 경우 접속 주소는 http://192.168.24.67 입니다.

     • IPv4 주소: 192.168.24.67

3. 계정에 로그인 해주세요. 일반적으로 초기 설정된 계정 정보는 아래와 같습니다.

   • ID: admin

   • Password: 123

   • 계정 정보는 기기마다 다를 수 있으며, 만약 틀릴 경우 제조사에 문의해주세요.

2단계에서 확인한 연동 정보를 아래 순서대로 입력해주세요. Poly의 Edge E450 모델의 설정화면 예시이며, 모델별로 설정화면이 다를 수 있습니다. 만약 틀릴 경우 제조사에 문의해주세요.

1. [간편 설정] 탭을 클릭 후 앞선 3단계에서 확인한 정보를 다음과 같이 매칭하여 설정해 주세요.

• 주소: 서버 주소

• 포트: 포트 번호

• 주소: 장치 주소

• 승인 받은 사용자 ID: ID

• 승인 암호: 비밀번호

• 라벨: 이름 (전화기 LCD 화면에 표시되는 이름이므로, 채널톡에 등록한 전화기 이름과 동일한 이름으로 설정하는 것을 권장해요.)

2. [설정] - [코덱 우선순위] 메뉴를 선택 후 아래 값을 추가해 주세요.

• 코덱 우선순위: G711Mu / G711A 추가 (만약 G711u가 있다면 추가해주세요)

3. [설정] - [SIP] 메뉴를 선택 후 아래 값을 설정해 주시면 됩니다.

• 만료(s): 10

• 가입 만료(s): 10

• SRTP 활성화: 사용 안함

• SRTP 제공: 사용 안함

• SRTP 필요: 사용 안함

[채널 설정] - [미트] - [전화] - [전화기] 탭에서 해당 전화기 상태 표시등이 초록색으로 뜬다면 연동이 완료된 상태예요.

• 초록색(연동됨): 정상적으로 연동된 상태에요.

• 주황색(신호 없음): 연동 전이거나, 연동된 전화기의 인터넷이 끊어진 상태에요.

[개인 설정] - [개인 설정] - [알림] - [수신함 알림] 내 미트 알림 받을 장치 에서 전화 링이 울리는 장치를 선택할 수 있어요.

• 기본 설정은 모든 장치가 선택되어 있어요.

• 연동한 유선 전화기에서만 링이 울리도록 하려면, 데스크탑과 모바일은 체크를 해제해주세요.

"미트 알림 받을 장치"가 벨이 어디서 울릴지를 정한다면, "전화를 걸 때 통화할 장치"는 발신할 때 무엇으로 통화할지를 정하는 설정이에요.

• 설정 경로: [개인 설정] - [개인 설정] - [수신함] - [전화를 걸때 통화할 장치]

• '데스크탑(모바일)에서 통화' 또는 '전화기에서 통화' 중 선택해 주세요.

  • 통화마다 고르는 것이 아니라, 저장된 값이 계속 적용돼요.

• 전화기에서 통화를 선택해두면, 채널톡 앱/웹에서 발신 버튼을 눌러도 먼저 상담원의 유선 전화기에 벨이 울려요.

  • 수화기를 들면 그때부터 고객에게 발신이 시작돼요.

  • 수화기를 들기 전에는 고객에게 아무 신호도 가지 않아요.

유선 전화기 연동을 마쳤다면, 이제 팀원과 팀에게 내선번호를 부여하고 유선전화기에서 내선번호만으로 사내 통화를 걸고 받을 수 있어요. 통화 중에는 다른 담당자의 내선번호로 바로 돌려줄 수도 있어요.

• 팀원 1명 = 내선번호 1개, 팀 1개 = 대표번호 1개를 가질 수 있어요.

• 번호는 채널 전체에서 하나만 존재하며, 같은 번호를 두 사람(또는 팀)이 동시에 가질 수 없어요.

• 자릿수는 3~6자리 사이에서 자유롭게 설정할 수 있고, 서로 다른 자릿수가 섞여 있어도 괜찮아요.

  • 다만 맨 앞자리에 0은 사용할 수 없어요.

• 회선(전화번호나 데스크폰)이 아직 없어도 내선번호만 미리 배정해둘 수 있어요.

  • 번호를 먼저 정하고 전화기를 나중에 연동하는 경우에 유용해요.

내선번호는 어떻게 채우나요?

• 예시1) 일괄 할당: 소속 팀을 기준으로 빈 번호 중 가장 낮은 번호부터 자동으로 채워줘요. 배정 전 어떤 번호가 배정될지 미리보기로 확인하고, 필요하면 직접 수정한 뒤 저장할 수 있어요.

• 예시2) CSV로 가져오기: 기존에 쓰던 사내 전화 시스템의 내선번호를 CSV 파일로 올리면, 이름 또는 이메일을 기준으로 기존 팀원·팀에 자동으로 매칭해드려요. 매칭이 애매한 항목은 리뷰 화면에서 직접 선택해주세요.

• 예시3) 셀 직접 편집: 번호 하나하나를 직접 입력하거나 수정할 수도 있어요.

유선 전화기에서 전화를 거는 방법은 기존과 똑같아요. 전화기에서 상대의 내선번호를 눌러주세요.

내선 전화는 고객 상담과 이렇게 구분돼요.

• 통화 기록: 고객 상담(유저챗)이 아니라 두 사람의 DM에 남아요.

• 요금: 발생하지 않아요.

• 전화 관제·통계: 잡히지 않아요. 상담 지표와는 별개로 동작해요.

누가 받을 수 있나요?

• [상담 수신]을 꺼둔 팀원도 내선 전화는 받을 수 있어요. 사내 통화이기 때문에 상담 좌석 여부와 무관하게 동작해요.

• 채널웍스를 켜두지 않았더라도 유선 전화기가 등록되어 있다면 벨은 울려요.

• [방해 금지 모드]가 켜져 있으면 울리지 않아요.

응답이 없으면 어떻게 되나요?

벨은 120초 동안 울리고, 받지 않으면 종료돼요. 이때 DM에는 부재중 표시가 남지 않아요(기존 팀챗 통화와 동일). 다만 통화 기록에는 남아요.

다른 팀원에게 울리고 있는 내선 전화를, 내 유선전화기에서 코드를 눌러 대신 받을 수 있어요. 인바운드 콜로 인입된 유저챗 전화 상담 또한 당겨받을 수 있습니다.

• *8: 내가 속한 팀들에 울리고 있는 전화 중, 가장 먼저 울리기 시작한 전화를 당겨받아요.

• ** + 내선번호: 특정 팀원 또는 팀에게 울리고 있는 전화를 지정해서 당겨받아요.

내선번호를 입력해서 돌려줄 대상을 지정할 수 있게 되었어요. 사용하시는 전화기에 따라 돌려주는 방법이 다를 수 있으니 전화기의 메뉴얼을 참고해주세요.

• 즉시 돌려주기(blind): 상대와 통화 연결 없이 바로 넘겨줘요.

• 협의 후 돌려주기(warm): 상대와 먼저 통화해 상황을 전달한 뒤 넘겨줘요.

• 외부번호로 전환: 내선에 없는 번호를 입력하면 기존처럼 외부 발신으로 처리돼요.

• 내선 통화는 녹음되지 않으며, 통화 중 보류(hold) 기능도 지원하지 않아요.

• 팀 대표번호로 내선 전화를 걸거나, 자기 자신에게 걸거나, 내선 통화 중 다른 사람을 초대하는 건 지원하지 않아요 (안내 음성 후 자동 종료).