전화 문제 해결
전화가 안 오거나, 소리가 안 들리거나, 수신 화면이 안 보이시나요? 이 문서를 참고하여 해결하세요.
전화가 안 와요
전화 상담이 자동 배정되지 않아요
고객이 전화를 걸어도 모든 상담원이 통화중이라며 자동으로 끊어져요
담당자 없는 전화가 왔을 때, 전화 알림이 안 들어와요
전화 알림을 원활히 받기 위해 확인해야 할 주요 설정은 아래 세가지 입니다.
① 매니저 설정 ② 오퍼레이터 상태 ③ 방해 금지 모드
[매니저 설정] → [알림] → [수신함 알림] → [미트 알림 받을 장치]에서 전화 알림을 받을 장치가 제대로 설정되어 있는지 확인하세요.
오퍼레이터 시트가 ON이고, 상태가 ‘응대 중’이어야합니다.
세부 유형은 ‘자리 비움’ 또는 ‘응대 종료’ 상태이면 안돼요. ‘대기 중’ 또는 ‘채팅 중’이어야 합니다.
'전화 후처리중'이면 전화가 오지 않으니, 진행중 전화 상담 건을 전부 종료하세요. (→ 종료 방법)
방해 금지 모드를 꺼 주세요.
사용하시는 PC 및 모바일에서 알림 설정이 잘 되어있는지 확인하세요.
인터넷 브라우저와 PC에서 채널톡에 대한 알림을 허용해주세요.
1) Chrome
[ 설정] - [개인정보 및 보안] - [알림]
채널톡 사이트에 대한 알림을 허용해주세요.
2) Mac
[ 설정] - [알림] - [Channel Talk]
Channel Talk 앱에서 알림 허용을 켭니다.
알림을 허용해도 전화 알림이 오지 않는 경우는 [집중 모드]가 켜져있는지 확인해 주세요.
3) Windows
[ 설정] - [알림 및 작업] - [Channel Talk]
Channel Talk 앱에서 알림 허용을 켭니다.
알림을 허용해도 전화 알림이 오지 않는 경우는 [집중 지원]이 켜져있는지 확인해 주세요.
모바일 앱을 다운로드 받은 후, 채널톡에 대한 알림을 꼭 허용해주세요.
여전히 전화가 안 오는 문제가 해결되지 않는다면, 여기를 클릭하세요.
전화 벨 소리가 안들려요
매니저의 목소리가 안 들려요
매니저의 목소리가 끊겨서 들려요
매니저의 목소리가 울려서 들려요
고객의 목소리가 안 들려요
원활한 통화를 위해 매니저 스스로가 마이크와 스피커 기기의 상태를 미리 점검할 수 있어요.
[매니저 설정] → [미트] → [마이크] 화면에서 말을 했을 때, 볼륨 미터가 움직이는 지 확인하세요.
[테스트]를 클릭하여 소리가 제대로 녹음되는지 확인하세요.
구글 밋이나 줌 등 다른 서비스에서 상대방에게 내 목소리가 잘 들리는지 확인하세요. 잘 들리지 않으면 마이크 문제일 수 있습니다. 마이크 상태를 점검해보세요.
[매니저 설정] → [미트] → [스피커] 에서 [테스트]를 클릭하여 소리가 정상 출력되는지 확인하세요.
소리가 정상 출력되지 않으면, 유튜브 등 다른 서비스에서도 소리가 잘 출력되는지 확인하세요. 소리가 들리지 않는다면 스피커 문제일 수 있습니다. 스피커 상태를 점검해보세요.
와이파이(무선 네트워크) 보다는 유선 LAN 사용을 권장합니다.
와이파이(무선 네트워크)를 사용 중이라면, 대역폭이 최소 인당 10MB인지 확인해주세요.
다운로드 속도 확인
Cloudflare Speed Test와 같은 속도 측정 사이트에서 다운로드 속도를 측정합니다.
동시 사용 인원 확인
네트워크를 동시에 사용하는 인원 수를 파악합니다.
인당 대역폭 계산
측정된 다운로드 속도를 동시 사용 인원 수로 나눠서 인당 대역폭을 계산합니다.
예: 다운로드 속도가 100Mbps이고, 10명이 동시에 사용하면 1인당 10Mbps입니다.
네트워크 환경 고려
다수의 기기나 대용량 파일 다운로드/업로드, 동영상 스트리밍 등 네트워크 트래픽이 많은 상황에서는 대역폭이 줄어들 수 있으므로, 실제 사용 환경을 고려하여 더 높은 대역폭을 확보할 필요가 있을 수 있습니다.
공유기 성능 점검
무선 네트워크를 사용하는 경우, 공유기 성능도 대역폭에 영향을 미칠 수 있습니다. 최신 모델의 공유기를 사용하고, 적절한 위치에 설치되어 있는지 확인합니다.
전화 알림은 울리는데, ‘전화 오는 중’ 화면이 안 떠요
‘전화 오는 중’ 화면에서 통화 수락 버튼 눌렀는데, ‘통화 중’ 화면이 안 떠요
전화 수신 팝업 화면이 잘 뜰 수 있게 브라우저의 팝업을 허용해주세요.
데스크탑 앱의 창 상태를 초기화해보세요. 전화 수신 팝업 화면이 실제로는 떴으나, 디스플레이 영역 밖에 있어서 보이지 않는 상황일 수 있어요.
1) Mac
[Channel Talk] → [문제 해결] → [창 상태 초기화]
2) Windows
[∨] → [채널톡 아이콘]에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [문제 해결] → [창 상태 초기화]
여전히 문제가 해결되지 않는다면 채널팀에 문의하세요.