커스텀 리포트에서 총 9가지 유형의 차트를 제공합니다.
시간의 흐름에 따른 변화(추세)나, 여러 항목 간 수치를 비교할 때 적합합니다.
구성 요소
지표: 막대의 높이로 표현할 값을 선택합니다. (Y축)
가로축: 막대를 어떤 순서로 나열할지 기준을 선택합니다. (X축)
차트 그룹: 막대를 그룹으로 나눠 보고 싶을 때 선택합니다.
차트 옵션:
누적값 표시: 차트 그룹별 총합을 보고 싶을 때 선택합니다.
동일 전기간과 비교: 동일 전기간 대비 증감 여부를 시각적으로 대조할 수 있습니다.
데이터 레이블: 막대 위에 정확한 수치를 텍스트로 표시합니다.
목표 표시: 목표로 설정한 수치를 가로선으로 표시합니다.
활용 예시
일자별 인입된 상담 수 추이 확인하기
지표: 인입된 상담 수
가로축: 시간-일별
월별 CSAT 점수 비교하기
지표: CSAT 점수(%)
가로축: 시간-월별
긴 항목 이름을 한눈에 읽어야 하거나, 여러 항목 간의 순위를 비교할 때 적합합니다.
지표: 막대의 길이로 표현할 값을 선택합니다. (X축)
세로축: 항목을 어떤 기준으로 나열할지 선택합니다. (Y축)
차트 그룹: 막대를 그룹으로 나눠 보고 싶을 때 선택합니다.
차트 옵션:
누적값 표시: 차트 그룹을 나눈 경우, 항목별 총합을 보고 싶을 때 선택합니다.
동일 전기간과 비교: 동일 전기간 대비 증감 여부를 시각적으로 대조할 수 있습니다.
데이터 레이블: 막대 끝에 정확한 수치를 텍스트로 표시합니다.
목표 표시: 목표로 설정한 수치를 세로선으로 표시합니다.
활용 예시
상담 태그별 평균 응답 시간 확인
지표: 평균 응답 시간
세로축: 상담 태그
담당자별 CSAT 점수 확인
지표: CSAT 점수(%)
세로축: 담당자(표시 기준 선택)
라인 그래프는 시간의 경과에 따라 데이터가 어떻게 변하는지 연속적인 추세를 파악할 때 적합합니다.
구성 요소
지표: 선의 높낮이로 표현할 값을 선택합니다. (Y축)
가로축: 데이터를 어떤 기준으로 나열할지 선택합니다. 라인 차트에서는 주로 시간을 사용합니다. (X축)
차트 옵션:
동일 전기간과 비교: 동일 전기간 대비 증감 여부를 시각적으로 대조할 수 있습니다.
데이터 레이블: 선의 꺾이는 지점마다 수치를 텍스트로 표시합니다.
목표 표시: 목표로 설정한 수치를 기준선으로 표시합니다.
활용 예시
주차별 상담 대기 시간 변화 추이 확인하고 동일 전기간과 비교하기
지표: 상담 대기 시간
가로축: 시간-주별
동일 전기간과 비교: 켜기
월별 ALF CX score 추이 확인하기
지표: ALF CX score
가로축: 시간-월별
파이 차트는 전체 데이터 중 각 항목이 차지하는 상대적인 비율(%)을 한눈에 파악하기에 가장 좋은 도구입니다.
구성 요소
지표: 파이의 크기(합계)를 결정하는 값입니다. 각 조각의 합은 100%가 됩니다.
분류 기준: 전체 데이터를 어떤 카테고리로 나눌 것인지 결정합니다.
차트 옵션:
데이터 레이블: 각 조각에 비중(%)과 실제 수치를 함께 표시합니다.
활용 예시
담당자별 이관율 확인하기
지표: 담당자 이관율
분류 기준: 담당자
KPI 차트는 데이터를 자세한 분석 없이 가장 빠르게 핵심 수치를 확인할 때 적합합니다.
구성 요소
지표: 차트 중앙에 표시되는 값으로, 선택한 기간 동안의 데이터 평균 수치로 표시됩니다.
차트 옵션
동일 전기간과 비교: 직전 동일 기간과 비교해 증감 값을 함께 표시합니다.
목표 표시: 목표 수치를 함께 표시해 달성 여부를 파악할 수 있습니다.
활용 예시
CSAT 점수(%) 한눈에 확인하기
지표: CSAT 점수(%)
동일 전기간과 비교: 켜기
목표 표시: 켜기
콤보 차트는 세로 막대와 선 그래프가 함께 표시되며 성격이 다른 두 가지 지표를 한 화면에 담아, 서로 어떤 영향을 주고받는지 비교하기에 적합합니다.
구성 요소
지표: 차트에서 비교할 두 가지 지표를 선택합니다.
첫 번째 지표: 세로 막대로 표시되며, 왼쪽 Y축 기준을 따릅니다.
두 번째 지표: 선 그래프로 표시되며, 오른쪽 Y축 기준을 따릅니다.
가로축: 데이터를 어떤 기준으로 나열할 것인지 결정합니다.
차트 옵션
데이터 레이블: 막대와 선 위에 각각의 정확한 수치를 텍스트로 표시합니다.
활용 예시
일별 인입량과 첫 응대 속도를 함께 비교하기
첫 번째 지표: 인입된 상담 수
두 번째 지표: 첫 문의 후 첫 응대까지의 시간
가로축: 시간-일별
주별 인입량과 CSAT 변화를 함께 보기
첫 번째 지표: 인입된 상담 수
두 번째 지표: CSAT 점수(%)
가로축: 시간-주별
영역 차트는 시간에 따른 누적 변화를 볼 때 적합합니다. 선 아래 영역이 채워져 전체 규모 변화를 더 직관적으로 확인할 수 있습니다.
구성 요소
지표: 선의 높이와 채워진 면적의 크기를 결정하는 값입니다. (Y축)
가로축: 데이터를 어떤 기준으로 나열할지 선택합니다. (X축)
차트 그룹: 영역을 그룹으로 나눠 항목별 비중 변화를 보고 싶을 때 선택합니다. 여러 항목으로 그룹을 나누면 색상 영역이 겹치거나 쌓이면서 각 항목이 차지하는 비중 변화를 볼 수 있습니다.
차트 옵션:
누적값 표시: 차트 그룹을 나눈 경우, 항목별 비중보다 전체 총합의 추이를 보고 싶을 때 선택합니다.
데이터 레이블: 선이 꺾이는 지점마다 정확한 수치를 표시합니다.
목표 표시: 목표 수치를 기준선으로 표시합니다.
활용 예시
ALF CX Score가 낮은 ALF 상담 확인
지표: ALF CX Score-최솟값
가로축: 시간-일별
확인 방법: '상담 목록 보기' 클릭 후 해당하는 상담 확인
히트맵은 데이터의 분포를 색깔의 진하기로 보여주어, 요일/시간대별 패턴을 빠르게 파악할 때 적합합니다. 이 차트는 요일별, 시간별 데이터만 볼 수 있도록 고정되어 있습니다.
구성 요소
지표: 칸마다 채워질 색상의 진하기를 결정하는 수치 데이터입니다. 색이 연해지거나 진해지는 칸을 통해 데이터의 흐름이나 특이한 변화를 즉시 알 수 있습니다.
활용 예시
고객 대기 시간 집중 구간 확인하기
지표: 상담이 열린 후 첫 응대까지의 시간
테이블은 여러 지표를 한눈에 나열하여 세부적인 수치를 정확하게 비교하고 분석할 때 사용합니다.
구성 요소
지표: 테이블의 각 열에 표시할 데이터 항목입니다. '+지표 추가'를 통해 여러 개의 지표를 추가하여 한 행에 나란히 보여줄 수 있습니다.
행 기준: 데이터를 나누어 보는 기준이 되는 가로행입니다.
차트 옵션:
동일 전기간과 비교: 현재 수치 옆에 이전 기간 대비 증감 성과를 함께 표시합니다.(행 기준이 '시간'일 때 사용 가능)
목표 표시: 목표 달성 여부를 배경색으로 표시합니다. (달성: 초록, 미달성: 빨강)
활용 예시
담당자별 운영 성과 비교하기
지표: 인입된 상담 수, CSAT 점수(%), 평균 응답 시간 (미운영 시간 제외), 담당자 배정 후 첫 응대까지의 시간 (미운영 시간 제외)
(*특정 담당자만 확인하고자 하는 경우 '+필터 추가'로 담당자 필터를 걸어주세요.)
행 기준: 담당자