청구서 항목별 안내

채널톡 청구서 읽기 어렵지 않아요! 요금제, 초과 사용량, 결제 방식까지 한눈에 확인할 수 있도록 쉽게 정리했어요.

청구서 확인 방법

청구서는 [채널 설정 > 구독 및 결제 > 결제 정보 > 청구서]에서 확인할 수 있습니다. 결제일을 클릭하면 월별 청구서를 확인할 수 있습니다.

➊ 청구서 정보

채널 이름: 청구서가 발생한 채널의 이름입니다.
회사명: [채널 설정] - [구독 및 결제] - [결제 정보] - [결제용 회사 정보] 에 상호명을 입력한 경우, 입력한 상호명이 표시됩니다.
청구서 ID: 청구서의 고유 번호입니다. 신용카드 매출전표 확인 시 '이름' 란에 입력하여 매출 전표를 확인할 수 있습니다.
결제 상태: 청구서의 결제 상태입니다.
- 성공: 결제가 완료된 상태입니다.
- 실패: 결제가 실패된 상태입니다. 청구일에 결제가 실패한 후, 7일간 재결제 시도까지 실패될 경우 실패상태로 전환됩니다.
- 시도중: 청구일에 결제가 실패하여 7일 간 재결제를 시도중인 상태입니다.
- 취소됨: 결제가 취소된 상태입니다.
청구일: 청구서가 발행 된 날짜입니다.
결제일: 결제가 진행 된 날짜입니다. 결제 실패 이후 재결제 된 경우, 청구일과 결제일이 다를 수 있습니다.

➋ 청구 내역 상세

채널톡의 요금제는 플랜과 사용량으로 구성됩니다.

플랜 요금: 월 또는 연 단위로 선불 결제
사용량 요금: 연간 단위로 선불 충전 가능하며, 초과 사용량은 매월 결제일에 후불 청구

2-1) 초과 사용량

초과 사용량은 지난 결제 주기동안 사용한 만큼 후불로 정산되는 금액입니다.

플랜 별 기본 제공 수량 및 선불 충전 수량을 초과한 경우 사용량으로 책정되어 청구서에 반영됩니다.

연구독 시, 구독 갱신일 기준 1달의 사용량이 매월 정산됩니다.

기간 : 결제일 기준 지난 1달의 기간이 표시됩니다. 후불로 청구되는 초과 사용량 항목이 아래에 표시됩니다.

기본 시트

채널에 참여하기 위한 입장권인 기본 시트는 채널에 참여한 매니저의 수 만큼 청구됩니다.

정산 기간 내 한번이라도 활성화 된 경우, 사용량으로 책정되어 초과 사용량이 발생합니다.

기본 제공 수량 : 5개
초과 1 시트 당 금액 : 3,000원

오퍼레이터 시트

상담을 담당하고 관리할 수 있는 매니저의 시트입니다.

정산 기간 내 한번이라도 활성화 된 경우, 사용량으로 책정되어 초과 사용량이 발생합니다.

플랜 별 기본 제공 수량
- 얼리 스테이지 : 2개
- 그로스 : 1개
플랜 별 초과 1 시트당 금액
- 얼리 스테이지 : 10,000원
- 그로스 : 60,000원

MU (관리 고객)

채널톡 고객연락처에서 관리할 수 있는 고객의 수 입니다.

정산 기간 내, 가장 많이 저장된 숫자를 기준으로 초과 사용량이 발생합니다.

플랜 별 기본 제공 수량
- 얼리 스테이지 : 1,000
- 그로스 : 3,000
기본 제공 수량 초과 시, 단가에 따라 초과 사용량이 발생하고 사용량이 많을 수록 단가가 낮아지는 계단식 구조입니다.

추가 구매 구간	단가 표
1 ~ 1,000	30
1,001 ~ 5,000	20
5,001 ~ 20,000	10
20,001 ~ 100,000	5
100,001 ~ 500,000	2
500,0001 ~ 1,000,000	1

계산 예시
그로스 플랜을 이용 중 10,000의 MU를 관리하는 경우
3,000은 기본 제공 수량에서 차감 7,000의 초과 사용량이 발생하게 되고
- 1 ~ 1,000 : 30 * 1,000 = 30,000
- 1,001 ~ 5,000 : 20 * 4,000 = 80,000
- 5,001 ~ 7,000 : 10 * 2,000 = 20,000
합계 130,000원의 초과 사용 금액이 청구됩니다.

워크플로우

부가서비스인 워크플로우의 사용량입니다.

워크플로우가 트리거 될 때 사용량으로 책정됩니다.

무료 제공 수량 : 50
무료 제공 수량 초과 시, 단가에 따라 초과 사용량이 발생하고 사용량이 많을 수록 단가가 낮아지는 계단식 구조입니다

실행건수	건당 이용 요금
1 ~ 50	무료
51 ~ 3,000	100
3,001 ~ 20,000	50
20,001 ~	10

계산 예시
1,500건의 워크플로우를 사용한 경우
- 1 ~ 50 : 무료
- 51 ~ 1,500 : 100 * 1,450 = 145,000
145,000원의 초과 사용 금액이 청구됩니다.

ALF - AI 에이전트

채널톡의 AI 에이전트인 ALF가 답변한 상담 수 만큼 요금이 청구됩니다.

청구 기준은 ALF가 고객에게 유의미한 답변을 제공하고, 마지막 ALF 답변 후 24시간 이내에 상담원 연결 요청이 이루어지지 않은 경우에 사용량으로 책정됩니다.

유의미한 답변은 고객의 질문에 ALF가 FAQ, RAG, 커맨드 중 하나를 활용해서 답변한 것 입니다.
- FAQ : 매칭되는 질문을 찾아 고객에게 FAQ 답변 그대로 안내
- RAG : 매칭되는 FAQ 질문이 없을 때, FAQ 답변과 도큐먼트 아티클을 참고하여 ALF가 답변 생성
- 커맨드 : 알프가 특정 작업을 수행할 명령어를 선택하여 고객 문의에 답변하는 기능 (카페24와 셀메이트를 사용하는 고객사에 한해 이용 가능)
건당 이용 요금

해결 건수	건당 이용 요금
1 ~ 1,000	900
1,001 ~	500

마케팅

채널톡의 마케팅 기능 (일회성 메시지, 캠페인) 기능 이용에 따른 사용량 입니다.

마케팅 메시지의 전송 수에 따라 사용량이 책정됩니다.

무료 제공 수량 : 30

실행건수	건당 이용 요금
1 ~ 30	무료
31 ~ 100,000	5
100,001 ~ 500,000	2
500,001 ~ 2,000,000	1
2,000,001 ~	0.5

계산 예시
마케팅 기능을 통해 50,000건의 메시지가 전송된 경우
- 1 ~ 30 : 무료
- 31 ~ 50,000 : 5 * 49,950 = 249,750
249,750원의 초과 사용 금액이 청구됩니다.

문자

채널톡에서 전송된 문자 전송 실비입니다.

오프라인 고객에 대한 답변알림, 마케팅 기능을 통한 전송 시 사용량이 발생합니다.

전송된 문자의 길이에 따라 SMS와 LMS로 구분되고, 전송 건 당 단가는

SMS : 10PU
LMS : 28PU

입니다. (1PU = 1원)

소셜미디어

채널톡에 연동된 카카오 알림톡, 카카오 상담톡 사용 실비입니다.

알림톡은 오프라인 고객에 대한 답변알림, 마케팅 기능을 통한 전송 시 사용량이 발생하고 상담톡은 카카오 상담톡을 연동하여 사용시 사용량이 발생합니다.

카카오 알림톡 : 전송 건 당 7PU
카카오 상담톡 : 24시간 기준 대화방 당 80PU

입니다. (1PU = 1원)

전화 번호

채널톡에서 발급받은 전화번호의 사용 금액입니다.

플랜 별 1개 번호당 금액
- 얼리 스테이지 : 5,000원
- 그로스 : 9,000원

발신 통화료

채널톡에서 발신한 통화에 대한 사용 금액입니다.

전화를 건 고객의 번호에 따라 무선 (010 번호 등), 유선 (02, 070 번호 등) 통화료가 발생합니다.

무선 : 1분당 72CU
유선 : 1분당 15CU

입니다. (1CU = 1원)

2-2) 선불 결제항목

기간 : 플랜을 월구독 중이시라면 결제일 기준 1개월의 기간이, 연구독 중이시라면 결제일 기준 1년의 기간이 표시됩니다. 기간 하단에는 선불로 결제된 항목(유료 플랜, 선불 충전)이 표시됩니다.

유료 플랜

채널톡 유료플랜 구독에 따라 발생하는 비용입니다.

월구독, 연구독에 따라 금액이 다르며 연구독 시 1년 동안의 구독금액이 결제되며 25%의 할인 혜택이 적용됩니다.

유료 플랜에 대해 더 알아보시려면 유료플랜 가이드를 참고해 주세요.

플랜명	월구독	연구독
얼리 스테이지	월 36,000원	연 324,000원
그로스	월 96,000원	연 864,000원
엔터프라이즈	가격 문의	가격 문의