채널톡에 ABLY 앱을 설치하면 구매자 문의가 채널톡 수신함으로 자동으로 들어옵니다. 판매자센터를 따로 열지 않아도 채널톡에서 그 문의에 연결된 주문을 확인하고 답변까지 바로 처리할 수 있어요. ALF를 함께 설정하면 구매자의 문의 응대 부터 주문 조회, 취소, 반품, 환불 처리까지 가능합니다.
ABLY 판매자센터와 채널톡을 오가며 문의를 처리해야해서 번거로웠던 판매자
한 화면에서 구매자 문의와 주문 정보를 함께 확인하며 문의 응대 속도를 높이고 싶은 ABLY 판매자
고객의 ABLY 주문 관련 문의를 ALF가 알아서 조회하고 응대하도록 만들고 싶은 팀
ABLY 앱 연결에는 ABLY Sellers 계정이 필요합니다. 설치 전에 미리 준비해주세요.
ABLY Partners 계정으로는 연동할 수 없습니다.
추가 본인 인증이 켜져 있는 계정은 자동 로그인이 정상적으로 안 될 수 있어요. 연동 전에 ABLY 계정의 보안 설정을 미리 확인해주세요.
ABLY 주문의 취소·반품 처리를 이지어드민·셀메이트·사방넷에도 함께 반영하고 싶다면, 사용 중인 WMS를 채널톡에 먼저 설치해주세요. (→ WMS 가이드 보러가기)
채널톡에서 좌측 하단의 톱니바퀴 모양 [채널 설정] 버튼 - [앱스토어] - [ABLY] 앱을 클릭
[설치] 버튼을 눌러 설치를 진행합니다.
설치하기 이후 [설정] 탭에서 아래 항목들을 입력해주세요. 한 채널톡 채널에는 하나의 Sellers 계정만 연결할 수 있으며 연동 해제 후 다른 계정으로 변경하는 것도 불가하니 신중하게 연결해주세요.
ABLY Sellers 로그인 ID: ABLY Sellers 계정의 아이디
ABLY Sellers 비밀번호: 해당 계정의 비밀번호
ABLY 마켓: 채널톡과 연결할 마켓 (계정 1개 당 마켓 1개만 연결이 가능합니다.)
(선택) WMS: ABLY 주문의 취소·반품 처리를 이지어드민·셀메이트·사방넷에도 함께 반영하고 싶다면, 현재 사용하고 있는 WMS를 선택해주세요. 목록에는 해당 채널에 설치되어 있고 ABLY를 지원하는 WMS만 표시돼요. 선택하지 않아도 문의 수신·답변·주문 조회는 그대로 이용할 수 있어요.
연동 정보 입력 후 문의 조회 기간을 설정해주세요.
기본 설정은 2일이며, 1일~30일 범위에서 조정할 수 있습니다.
오늘을 포함해 설정한 기간 내에 최근 메시지가 갱신된 진행 중·완료 문의를 가져옵니다.
문의는 약 5분 간격으로 가져옵니다.
ABLY는 실시간 알림을 제공하지 않기 때문에 채널톡은 약 5분 간격으로 새 문의를 자동으로 가져오게 됩니다. 따라서, 연동 후 문의가 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.
ABLY 앱 연동 후 고객이 문의를 남기면 5분 간격으로 수집되어 채널톡 수신함에 상담창(1:1 채팅)이 자동 생성됩니다.
고객이 ABLY 챗봇과 대화하는 동안에는 채널톡으로 넘어오지 않아요. 고객이 '문의 계속하기'로 상담원 연결을 요청하면 그때부터 수신함에 들어와요.
고객의 전화번호가 채널톡의 고객 연락처에 이미 존재한다면, 기존 고객·리드 정보와 자동으로 연결되고, 존재하지 않는다면 해당 전화번호로 고객 연락처를 신규로 생성합니다.
ABLY 챗봇에서 고객이 고른 문의 내용은 'ABLY' 봇의 내부 대화로 함께 남아, 어떤 흐름으로 들어온 문의인지 볼 수 있어요.
구매자 문의가 채널톡 수신함으로 들어오면 ABLY 판매자센터에서는 해당 문의가 읽음으로 표시돼요.
채널톡에서 작성한 답변은 ABLY 판매자센터 문의에 등록돼요. 고객은 ABLY에서 바로 답변을 확인할 수 있어요.
같은 문의에 답변을 여러 번 보낼 수 있어요. 답변 횟수 제한은 없어요.
ABLY 판매자센터 또는 채널톡에서 상담을 종료하면 양쪽 문의가 완료 되며 더 이상 답변할 수 없어요. 또한 완료된 문의는 다시 열 수 없으니 종료 전 꼭 확인해주세요.
답변은 텍스트만 보낼 수 있어요. 이미지·파일·서식은 전송할 수 없어요.
한 번 보낸 답변은 수정·삭제가 안 되니, 보내기 전에 내용을 꼭 확인해주세요.
상담 화면에서 그 문의에 연결된 ABLY 주문이 자동으로 조회돼요. 주문번호·상품명·현재 처리 상태를 바로 볼 수 있어요. WMS 없이도 결제 완료·상품 준비중·배송중·배송 완료·구매 확정 상태를 확인할 수 있습니다. 다만, 택배사·송장번호·배송조회 링크·실시간 위치·예상 도착일은 현재 제공하지 않으니 ABLY 판매자 센터에서 확인해주세요.
ABLY로 들어온 문의도 ALF를 설정하여 답변을 자동화할 수 있어요.
빠른 배포: '고객' 탭 좌측 메뉴에서 [서포트] - [배포] - [외부 서비스]에서 ABLY를 [배포]하면 됩니다.
워크플로우: 다음과 같은 워크플로우를 만든 후 [퍼블리시]하면 됩니다.
트리거: 상담이 인입되었을 때
동작할 연동 서비스: ABLY ON
액션: 고객 ALF 응대 액션
ALF가 ABLY 주문 고객 응대 중 고객이 주문 처리를 요청하면 ALF가 자동으로 처리합니다. 단, ALF 자동 주문 처리는 ABLY 앱 연동 후 ALF 태스크 내 함수 단계 세팅을 완료해야 동작합니다. (→ 태스크 가이드 확인하기)
설정 방법: [고객] - [서포트] - [설정] - [태스크]에서 태스크 생성 또는 기존 태스크 수정
함수 단계 추가 후 아래 중 필요한 항목을 선택하여 세팅합니다.
extension.commerce.order.getOrders: 응답의 orders[].items[].state 값으로 상품별 배송상태를 확인할 수 있어요. 다만, 한 주문에 여러 상품이 포함된 경우 상품별 상태가 다를 수 있으므로, orders[].items[].state를 각각 확인해야 합니다.
preparing: 결제 완료 또는 상품 준비중
shipping: 배송중
delivered: 배송 완료 또는 구매 확정
canceling / canceled: 취소 진행중 / 취소 완료
returning / returned: 반품 진행중 / 반품 완료
ABLY 앱 연동시 WMS를 연결해 뒀다면, ABLY에서 취소·반품이 성공적으로 처리된 뒤 선택한 물류관리 서비스에도 자동으로 동기화돼요.
extension.commerce.order.cancelRequestOrder: 결제 완료 또는 상품 준비중인 주문의 취소를 접수할 수 있습니다. 취소가 이미 접수되어 진행 중인 주문에는 동일한 함수를 호출해 환불 처리까지 진행할 수 있어요.
extension.commerce.order.returnRequestOrder: 배송 완료된 주문의 반품을 접수할 수 있어요.
extension.commerce.order.returnAcceptOrder: 접수된 반품을 승인하고, 회수가 완료된 경우 환불 처리까지 진행할 수 있어요.
단, 교환·배송지 변경 처리는 실제 주문에 반영되지 않으니, 이 처리는 ABLY 판매자센터에서 직접 진행해주세요.
채널톡 [채널 설정] - [앱스토어] - [ABLY]로 이동해 주세요.
설정 탭에서 [설치 해제] 버튼을 클릭해 주세요.
연동을 해제하면 이미 받은 ABLY 문의는 그대로 남고, 새로운 문의가 더 이상 채널톡으로 들어오지 않습니다. 이후 재연동시, 처음 연동한 ABLY Sellers 계정만 재연동할 수 있으니 참고해주세요.