AI 부가기능

AI 상담 요약이란?

채팅, 전화 상담을 종료 또는 보류 시 AI가 상담 내용을 자동으로 요약해 주는 기능입니다. 이를 통해 상담 후처리 시간을 줄이고, 핵심 내용을 빠르게 파악하여 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있어요.

[서포트] - [수동설정] - [AI 상담 요약] 메뉴에서 상담 요약 기능 적용 및 요약 형식을 설정할 수 있습니다.

1. 상담 요약

2. 보류 시 적용

3. 기능

워크플로우 또는 벌크 액션을 통해 상담 종료 시 요약 기능의 동작 여부를 선택할 수 있습니다.
- 워크플로우: 워크플로우 액션을 통해 상담 종료 시에도 상담을 요약합니다.
- 벌크 액션: 벌크 액션을 사용을 통해 여러 상담을 한 번에 종료할 때도 상담을 요약합니다.

4. 요약 형식

상담 내용을 특정 형식에 맞춰 요약되도록 설정할 수 있습니다. 원하는 요약 형식 가이드를 작성해 주세요.
설정하지 않은 경우에는 기본 형식에 따라 상담 내용이 요약됩니다.
예시) 고객의 문의 내용은 한 줄로 요약하고, 문의에 대한 팀 멤버의 답변을 불렛 형식으로 요약해줘.
- 문의 내용
  - 답변 내용 1
  - 답변 내용 2

AI 상담 요약이 설정되어 있지 않더라도 전화가 종료되면 전화 상담 내용이 자동으로 요약됩니다.

다만, 상담 요약 기능을 off 하면 이후에는 전화가 종료되어도 상담 내용이 요약되지 않습니다.

상담 맥락을 고려하여 문장 다듬기, 맞춤법 교정 등 자연스러운 메시지 작성을 지원합니다. 프롬프트 입력으로 직접 지시할 수 있으며, 도큐먼트 참조 문서와 첨부된 이미지/PDF를 참조해 더 정확한 답변을 생성합니다.

아래 세 가지 방법으로 AI 라이터 모드를 활성화할 수 있습니다.

AI 라이터 버튼 클릭:
- 입력창 우측 하단에 있는 AI 라이터 버튼을 클릭합니다.
키보드 단축키 사용:
- 수신함 또는 팀챗의 빈 입력창에서 Spacebar를 누르거나, cmd + J (Mac) / Ctrl + J (Windows) 단축키를 누릅니다.
드래그 후 버튼 클릭:
- 입력창에서 문장을 드래그한 후, 바로 위에 나타나는 AI 라이터 버튼을 클릭합니다.

지시문 입력: AI 라이터 모드의 프롬프트 창에 원하는 지시문을 입력한 후, 작성 버튼을 누르거나 Enter 키를 누릅니다.
생성 중지: AI가 답변을 생성하는 도중 중지 버튼을 눌러 생성을 멈추고 이전 상태로 돌아갈 수 있습니다.
모드 종료: AI 라이터 모드에서 cmd+J (Mac) / Ctrl+J (Windows) 단축키를 한 번 더 누르거나, ESC 키를 누르면 기본 입력창으로 돌아갑니다.
수정 내역 관리: 뒤로가기 (Ctrl/Cmd+Z)와 다시 실행 (Ctrl/Cmd+Shift+Z) 기능을 사용하여, 수정 전/후로 쉽게 변경할 수 있습니다.

AI 라이터가 항상 기억했으면 하는 내용을 미리 등록해 두는 기능입니다. 말투, 자주 쓰는 용어, 업무 방식 등을 알려주면 매번 지시문에 적지 않아도 등록된 내용을 반영해 답변을 생성합니다.

설정 방법

AI 라이터 입력창을 활성화시킨 후 우측 하단의 톱니바퀴() 아이콘을 클릭하면 '개인 맞춤 설정' 창이 열립니다.
텍스트 입력란에 AI 라이터가 기억했으면 하는 내용을 자유롭게 작성합니다. 최대 2,000자까지 입력할 수 있습니다.
- 예시: 고객을 항상 '집사님'으로 지칭해요. 문장은 '~해요'체로 끝내고, 딱딱한 안내문투('~하시기 바랍니다')는 쓰지 않아요. 고객이 문제를 겪었을 때는 안내 전에 공감 표현을 한 문장 먼저 붙여요. (예: "불편하셨겠어요, 집사님!") 이모지는 정도를 가볍게 사용해요.
- 예시: 답변은 항상 600자 이내로 작성해 주세요. 문장은 '~습니다'체를 사용하고, 이모지는 :) 정도만 문단 끝에 가끔 사용합니다. 안내 항목이 3개 이상이면 불렛을 붙여 정리하고, 확인이 필요한 내용은 단정하지 않고 "확인 후 안내드리겠습니다"로 마무리합니다.
저장 버튼을 눌러 변경 사항을 반영합니다.