채팅, 전화 상담을 종료 또는 보류 시 AI가 상담 내용을 자동으로 요약해 주는 기능입니다. 이를 통해 상담 후처리 시간을 줄이고, 핵심 내용을 빠르게 파악하여 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있어요.
[AI] - [AI 부가 기능] - [상담 요약] 메뉴에서 상담 요약 기능 적용 및 요약 형식을 설정할 수 있습니다.
1. 상담 요약
채팅 또는 전화 상담이 종료될 때 상담 내용을 자동으로 요약하는 설정입니다. 토글을 ON으로 설정하면 상담 요약 기능이 활성화됩니다.
2. 보류 시 적용
상담 종료 시 뿐만 아니라 상담을 보류할 때도 상담을 요약할 수 있도록 설정할 수 있어요.
3. 기능
워크플로우 또는 벌크 액션을 통해 상담 종료 시 요약 기능의 동작 여부를 선택할 수 있습니다.
워크플로우: 워크플로우 액션을 통해 상담 종료 시에도 상담을 요약합니다.
벌크 액션: 벌크 액션을 사용을 통해 여러 상담을 한 번에 종료할 때도 상담을 요약합니다.
4. 요약 형식
상담 내용을 특정 형식에 맞춰 요약되도록 설정할 수 있습니다. 원하는 요약 형식 가이드를 작성해 주세요.
설정하지 않은 경우에는 기본 형식에 따라 상담 내용이 요약됩니다.
예시) 고객의 문의 내용은 한 줄로 요약하고, 문의에 대한 매니저의 답변을 불렛 형식으로 요약해줘.
문의 내용
답변 내용 1
답변 내용 2
AI 상담 요약이 설정되어 있지 않더라도 전화가 종료되면 전화 상담 내용이 자동으로 요약됩니다.
다만, 상담 요약 기능을 off 하면 이후에는 전화가 종료되어도 상담 내용이 요약되지 않습니다.
수신함 화면에서 상담 종료 또는 보류 버튼을 누르면 상담 태그를 설정 화면이 보여집니다.
태그 설정 완료 후 상담을 종료/보류하면 대화창 내부 대화 메시지로 상담 내용이 요약됩니다.