AI 부가기능

채팅, 전화 상담을 종료 또는 보류 시 AI가 상담 내용을 자동으로 요약해 주는 기능입니다. 이를 통해 상담 후처리 시간을 줄이고, 핵심 내용을 빠르게 파악하여 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있어요.

[AI] - [AI 부가 기능] - [상담 요약] 메뉴에서 상담 요약 기능 적용 및 요약 형식을 설정할 수 있습니다.

1. 상담 요약

• 채팅 또는 전화 상담이 종료될 때 상담 내용을 자동으로 요약하는 설정입니다. 토글을 ON으로 설정하면 상담 요약 기능이 활성화됩니다.

2. 보류 시 적용

• 상담 종료 시 뿐만 아니라 상담을 보류할 때도 상담을 요약할 수 있도록 설정할 수 있어요.

3. 기능

• 워크플로우 또는 벌크 액션을 통해 상담 종료 시 요약 기능의 동작 여부를 선택할 수 있습니다.

  • 워크플로우: 워크플로우 액션을 통해 상담 종료 시에도 상담을 요약합니다.

  • 벌크 액션: 벌크 액션을 사용을 통해 여러 상담을 한 번에 종료할 때도 상담을 요약합니다.

4. 요약 형식

• 상담 내용을 특정 형식에 맞춰 요약되도록 설정할 수 있습니다. 원하는 요약 형식 가이드를 작성해 주세요.

• 설정하지 않은 경우에는 기본 형식에 따라 상담 내용이 요약됩니다.

  예시) 고객의 문의 내용은 한 줄로 요약하고, 문의에 대한 매니저의 답변을 불렛 형식으로 요약해줘.

  • 문의 내용

    • 답변 내용 1

    • 답변 내용 2

• 수신함 화면에서 상담을 종료/보류하면 대화창 내부 대화 메시지로 상담 내용이 요약됩니다.

상담 맥락을 고려하여 문장 다듬기, 맞춤법 교정 등 자연스러운 메시지 작성을 지원합니다. 프롬프트 입력으로 직접 지시할 수 있으며, 도큐먼트 참조 문서와 첨부된 이미지/PDF를 참조해 더 정확한 답변을 생성합니다.

아래 세 가지 방법으로 AI 라이터 모드를 활성화할 수 있습니다.

1. AI 라이터 버튼 클릭:

   • 입력창 우측 하단에 있는 AI 라이터 버튼을 클릭합니다.

2. 키보드 단축키 사용:

   • 수신함 또는 팀챗의 빈 입력창에서 Spacebar를 누르거나, cmd + J (Mac) / Ctrl + J (Windows) 단축키를 누릅니다.

3. 드래그 후 버튼 클릭:

   • 입력창에서 문장을 드래그한 후, 바로 위에 나타나는 AI 라이터 버튼을 클릭합니다.

1. 지시문 입력: AI 라이터 모드의 프롬프트 창에 원하는 지시문을 입력한 후, 작성 버튼을 누르거나 Enter 키를 누릅니다.

2. 생성 중지: AI가 답변을 생성하는 도중 중지 버튼을 눌러 생성을 멈추고 이전 상태로 돌아갈 수 있습니다.

3. 모드 종료: AI 라이터 모드에서 cmd+J (Mac) / Ctrl+J (Windows) 단축키를 한 번 더 누르거나, ESC 키를 누르면 기본 입력창으로 돌아갑니다.

4. 수정 내역 관리: 뒤로가기 (Ctrl/Cmd+Z)와 다시 실행 (Ctrl/Cmd+Shift+Z) 기능을 사용하여, 수정 전/후로 쉽게 변경할 수 있습니다.