AI 부가기능

채팅, 전화 상담을 종료 또는 보류 시 AI가 상담 내용을 자동으로 요약해 주는 기능입니다. 이를 통해 상담 후처리 시간을 줄이고, 핵심 내용을 빠르게 파악하여 상담 이력을 효율적으로 관리할 수 있어요.

[AI] - [AI 부가 기능] - [상담 요약] 메뉴에서 상담 요약 기능 적용 및 요약 형식을 설정할 수 있습니다.

1. 상담 요약

• 채팅 또는 전화 상담이 종료될 때 상담 내용을 자동으로 요약하는 설정입니다. 토글을 ON으로 설정하면 상담 요약 기능이 활성화됩니다.

2. 보류 시 적용

• 상담 종료 시 뿐만 아니라 상담을 보류할 때도 상담을 요약할 수 있도록 설정할 수 있어요.

3. 기능

• 워크플로우 또는 벌크 액션을 통해 상담 종료 시 요약 기능의 동작 여부를 선택할 수 있습니다.

  • 워크플로우: 워크플로우 액션을 통해 상담 종료 시에도 상담을 요약합니다.

  • 벌크 액션: 벌크 액션을 사용을 통해 여러 상담을 한 번에 종료할 때도 상담을 요약합니다.

4. 요약 형식

• 상담 내용을 특정 형식에 맞춰 요약되도록 설정할 수 있습니다. 원하는 요약 형식 가이드를 작성해 주세요.

• 설정하지 않은 경우에는 기본 형식에 따라 상담 내용이 요약됩니다.

  예시) 고객의 문의 내용은 한 줄로 요약하고, 문의에 대한 매니저의 답변을 불렛 형식으로 요약해줘.

  • 문의 내용

    • 답변 내용 1

    • 답변 내용 2

• 수신함 화면에서 상담 종료 또는 보류 버튼을 누르면 상담 태그를 설정 화면이 보여집니다.

• 태그 설정 완료 후 상담을 종료/보류하면 대화창 내부 대화 메시지로 상담 내용이 요약됩니다.